Da novembre gli studenti dell’Università degli Studi dell’Aquila possono valutare la qualità percepita dei servizi di segreteria avvalendosi degli emoticon. Già 5.000 studenti hanno espresso il proprio giudizio agli sportelli in meno di un mese. Più di 6 studenti su 10 hanno dato il loro feed-back sul servizio ricevuto, con un tasso di partecipazione molto alto (64%).

Negli atenei italiani continua così a diffondersi “Mettiamoci la faccia”, il sistema di rilevazione della customer satisfaction basato sugli emoticon (le cosiddette ‘faccine’), promosso dal Ministro per la Pubblica Amministrazione e l’’Innovazione Renato Brunetta. L’’Aquila è, infatti, la terza Università ad aver avviato la rilevazione. Nei prossimi mesi si aggiungeranno l’’Università degli Studi di Cassino e l’’Università degli Studi di Bari, che hanno già aderito all’iniziativa.

Nel mese di novembre sono state avviate le rilevazioni  in alcuni Comuni: Castellero (AT), Mirandola (MO), San Fior (TV), Sillano (LU). Altre due amministrazioni comunali hanno esteso la rilevazioni a nuovi servizi di front office: Arsago Seprio (VA) con il servizio di segreteria e Saccolongo (PD) con il servizio Protocollo. Analoga scelta è stata fatta dall’’Azienda Ospedaliera Sant’’Orsola Malpighi (BO) con il servizio poliambulatorio e dalla Comunità Montana Valli Orco e Soana con i servizi catastali. Nel complesso le sedi sul territorio dotate di dispostivi touch screen con le ‘faccine’ sono 400, gli sportelli poco meno di 1.600.  Alcune amministrazioni hanno esteso la  rilevazione ad ulteriori servizi erogati via web: l’’Agenzia del Territorio con i servizi fiscali, l’’Agenzia delle Entrate con i servizi di pagamento online, la Provincia di Brescia con i servizi di urbanistica, istruzione e commercio e la Provincia di Napoli con il servizio commercio e attività produttive.

A novembre  i feedback espressi dai cittadini sono stati quasi 430.000, con una media settimanale di 86.000 valutazioni, che segnala una crescita rispetto al mese precedente. In termini di gradimento, i risultati continuano ad essere largamente positivi: le ‘faccine’ verdi sono prevalenti in tutti i canali: 91% agli sportelli, 80% via telefono e 77% via web. Si ricorda infine che dall’inizio della sperimentazione, avviata nel marzo 2009, i feed-back complessivamente raccolti ammontano a quasi 5 milioni.

Si comunica che da oggi, all’indirizzo scuolamia.pubblica.istruzione.it, è consultabile il portale “SCUOLA MIA”, sviluppato nell’ambito delle iniziative previste dal Protocollo d’intesa sottoscritto che i Ministri per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione Renato Brunetta e dell’Istruzione, Università e Ricerca Mariastella Gelmini hanno sottoscritto il 30 ottobre 2008 nell’ambito del Piano e-Gov 2012.

I servizi già attivi per tutte le scuole e le famiglie che si registreranno sono:
- avviso ai genitori sulle assenze e sui ritardi degli alunni (sia giornaliere, via sms, sia periodiche);
- visualizzazione della pagella in formato elettronico;
- prenotazione colloqui con i docenti;
- comunicazioni della scuola alle famiglie attraverso vari canali (posta elettronica, sms, web, ecc.);
- rilascio di certificati scolastici in formato elettronico;

Molti altri servizi verranno inoltre attivati nel corso dell’anno scolastico.

Il ministro della Funzione Pubblica Renato Brunetta ieri ospite a Matrix, ha parlato della tanto discussa provocazione sui bamboccioni, ed ha proposto una nuova iniziativa legislativa: la defiscalizzazione degli affitti per i giovani. Infatti, tra le varie ragioni che spingono i giovani a stare a casa con mamma e papà, c’è anche il problema degli affitti per i giovani universitari.

«Bisogna evitare che siano prede degli affitti in nero e di quelli che sfruttano gli universitari», ma tornando invece sulla battuta di qualche giorno fa, il ministro ha precisato di aver parlato «per scherzo» ma ha ripetuto che se avessi «una bacchetta magica li manderei fuori casa tutti a 18 anni». «Non mi pento di una frase detta per scherzo se ha suscitato questo tipo di reazione» – spiega Brunetta. «Il gusto per la provocazione mi viene spontaneo, non lo faccio apposta, ma poi mi dico: ma perchè no?»

«Con una battuta scherzosa ho toccato un nervo scoperto: ma vedo che quando vengo intervistato dai giornali stranieri su questo argomento i miei interlocutori ridono» ha detto ancora il responsabile della Pubblica Amministrazione. «Studiare e lavorare sarà faticoso ma fa bene al cuore, fa bene alla mente, alla libertà e all’orgoglio» ha dichiarato il ministro parlando per i giovani italiani.

Nessun passo indietro dunque, anzi. Il ministro ribadisce ancora una volta con forza la sua posizione: “Io sto dalla parte dei poliziotti, dell’ordine pubblico, delle regole, di chi vuole manifestare legalmente e democraticamente, io sto dalla parte dei rappresentanti degli studenti. Sto dalla parte della democrazia, non dalla parte della violenza!”

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