Ci sono molte cose dette sulla crisi economica che stiamo vivendo e ce ne sono molte altre che nessuno dice. La più importante è quella che sta all’origine del caos finanziario che si è generato: chiunque pensi che o chiunque voglia far credere che la colpa della crisi sia dell’Italia si sbaglia di grosso. Viviamo da dieci anni nel pieno di una serie di bolle speculative che hanno destabilizzato il mercato: quella di internet, quella immobiliare, la sub-bolla delle materie prime, la speculazione sui debiti sovrani. Queste hanno generato un deterioramento complessivo del mercato che ha preso ogni volta forme diverse. Adesso è il turno dell’attacco alle casse dei Paesi. Le crisi partono sempre negli Stati Uniti poi arrivano da noi in Europa dove diventano più forti per una questione banale: è un’entità disomogenea, nella quale ci sono paesi penalizzati come l’Italia e Paesi come la Germania che arrivano a vendere i propri titoli a tassi di interesse addirittura negativi avvantaggiando se stessi e danneggiando tutti gli altri.

Ora, secondo le stime del Fondo monetario internazionale, nel 2012 i governi mondiali avranno bisogno di prendere a prestito dai mercati più di 11.000 miliardi di dollari. Di questi: 1.400 miliardi in Europa; 4.700 miliardi negli Stati Uniti, 3.000 miliardi il Giappone 3.000 miliardi. Significa che la crisi del debito pubblico europeo è quantitativamente marginale rispetto al resto del mondo, ma la mancanza di una politica economica comune e di una Banca Centrale prestatore di ultima istanza rendono vulnerabili i paesi dell’Ue. Va da sé che la l’andamento dello spread italiano come quello di altri Paesi non dipende dal governo Monti o da quello Berlusconi, ma dalla debolezza della governance europea. La dimostrazione? Lo spread medio degli ultimi giorni del governo Berlusconi è stato più basso di quello dei primi sessanta giorni del governo Monti. Proprio così: contrariamente a quello che in troppi sostengono la tenuta del debito pubblico italiano era più solida con l’esecutivo precedente che con quello in carica: il motivo è che contano poco i picchi dello spread, mentre conta molto di più la media in un periodo più lungo. Peraltro, anche la riduzione del differenziale tra il rendimento dei titoli di stato tedeschi e di quelli italiani, ultimamente è stata drogata dal massiccio intervento della Banca centrale europea.

Di Renato Brunetta

Fonte Il Giornale

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I mercati non sono sufficientemente sensibili alla “credibilita’” dell’Italia e per questo il Ministro ha espresso alcuni dubbi: “La lettera di impegni alla comunita’ europea e’ stata scritta da me, dopo le due manovre, piuttosto pesanti, di questa estate. Fino a maggio non era successo niente. Da giugno la differenza con i titoli tedeschi e’ andata aumentando senza motivo. Cosa e’ successo da maggio per fare triplicare lo spread? Non lo sa nessuno. Semplicemente i capitali speculativi sono andati a caccia dell’animale piu’ grosso, quello con il debito piu’ grosso.

Ma l’Italia paga l’indecisione dell’Europa, che ha tardato ad intervenire quando il problema della Grecia era un piccolo problema, facendo capire che l’area euro era debole”. La risposta dunque è solo una: “L’Italia e’ diventato il capro espiatorio dell’Europa. E sta pagando anche per gli errori degli altri”.

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Secondo il ministro ”più forte è la maggioranza più credibili sono gli impegni” e in questo senso è importante il voto della Camera sul rendiconto che, anche se è un voto formale, è importante per capire i numeri. Infatti la democrazia parlamentare verifica i numeri in Parlamento, quindi non ha senso che il governo si dimetta.
L’idea del ministro è che ”la sinistra, incapace di vincere le elezioni, voglia sfruttare questa crisi internazionale per fare un piccolo golpe e andare a governare senza aver vinto le elezioni”. L’unica alternativa al governo sono le elezioni e non un esecutivo tecnico.

Cronoprogramma dell’Agenda Europea, così come desunto dal testo della lettera inviata dal presidente Berlusconi ai presidenti del Consiglio e della Commissione europea.

2011

15 NOVEMBRE

·      Definizione del piano strategico di revisione dei programmi cofinanziati dei fondi strutturali 2007-2013

·      Nomina del gruppo di azione per la concertazione tra Ministro delegato alle politiche di coesione, Commissario europeo competente e regioni interessate

ENTRO L’ULTIMA SETTIMANA DI NOVEMBRE

·      Approvazione dei provvedimenti sviluppo (approvazione in Senato del DDL di stabilità)

30 NOVEMBRE

·      Predisposizione di una garanzia “reale” dello Stato per i mutui prima casa di giovani coppie

·      Approvazione della legge di riordino generale degli incentivi contenuto nello Statuto delle Imprese

·      Definizione del piano di dismissioni e valorizzazioni del patrimonio pubblico

31 DICEMBRE

·      Interventi a favore dell’occupazione giovanile e femminile

·      Misure di sostegno all’imprenditorialità e all’innovazione

·      Definizione del programma per la riorganizzazione della spesa pubblica

·      Approvazione di tutti i provvedimenti attuativi della riforma universitaria

·      Rimozione vincoli e restrizioni alla concorrenza e all’attività economica

·      Misure di impulso al sistema infrastrutturale del Paese e definizione di standard contrattuali tipo che facilitino il ricorso al project financing

2012

31 GENNAIO

·      Introduzione a livello nazionale di sistemi di garanzia per la qualità dei servizi nel comparto idrico

·      Approvazione da parte del Parlamento della delega governativa in materia di riforma fiscale e assistenziale previdenziale

29 FEBBRAIO

·      Definizione di un contesto istituzionale, amministrativo e regolatorio che favorisca il dinamismo delle imprese

·      Attuazione del piano strategico di revisione dei programmi cofinanziati dei fondi strutturali 2007-2013

1 MARZO

·      Misure pro concorrenziali:

o  rafforzamento degli strumenti di intervento dell’Autorità per la Concorrenza a soluzioni inefficienze nel riparto di competenze di cui al Titolo V della Costituzione

o  liberalizzazione degli orari degli esercizi commerciali in accordo con gli enti territoriali, approvata in via sperimentale nel DL 98/2011

17 MARZO

·      Liberalizzazione dei servizi e delle attività economiche, salvo quanto espressamente regolato

30 APRILE

·      Riforme costituzionali dello Stato:

o  modifica dell’elettorato attivo e passivo per l’elezione al Parlamento nazionale

o  riforma complessiva dell’organizzazione dei vertici delle istituzioni politiche

·      Completamento della strategia di revisione della regolamentazione settoriale (semplificazione amministrativa)

·      Adozione misure che favoriscano l’accumulazione di capitale fisico e umano

·      Misure volte al contrasto della litigiosità e la prevenzione del contenzioso nella giustizia civile

·      Introduzione a livello nazionale di sistemi di garanzia per la qualità dei servizi nel comparto rifiuti

31 MAGGIO

·      Riforma della legislazione del lavoro:

o  nuova regolazione dei licenziamenti per motivi economici nei contratti di lavoro a tempo indeterminato

o  più stringenti condizioni nell’uso dei “contratti para-subordinati”

30 GIUGNO

·      Approvazione del disegno di legge di riforma della Costituzione in materia di pareggio di bilancio

·      Accertamento degli andamenti dei conti pubblici coerenti con l’obiettivo relativo all’indebitamento netto dell’anno successivo

31 LUGLIO

·      Introduzione a livello nazionale di sistemi di garanzia per la qualità dei servizi nel comparto trasporti, locali e nazionali

30 SETTEMBRE

·      Approvazione dei decreti attuativi in materia di riforma fiscale e assistenziale previdenziale

31 OTTOBRE

·      Introduzione a livello nazionale di sistemi di garanzia per la qualità dei servizi nel comparto farmacie comunali

30 NOVEMBRE

·      Riforme costituzionali dello Stato:

o  libertà di iniziativa economica e alla tutela della concorrenza

o  valorizzazione efficienza e merito nella pubblica amministrazione

o  vincolo di pareggio di bilancio

31 DICEMBRE

·      Razionalizzazione e soppressione delle provincie e la riallocazione delle funzioni delle Province alle Regioni o ai Comuni

2012 (ENTRO)

·      Piena attuazione della Riforma Brunetta della pubblica amministrazione

2012-13 ANNO SCOLASTICO

·      Definizione programma di ristrutturazione e accountability dei singoli istituti scolastici

Sul sito del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione è disponibile il Rapporto analitico sulla trentaseiesima settimana di attività del 2011 (dal 3 al 9 settembre) di “Linea Amica”, il più grande network europeo di relazioni con il pubblico presentato il 29 gennaio 2009 dal Ministro Renato Brunetta. “Linea Amica” – che si pone l’obiettivo di una Pubblica Amministrazione gentile, trasparente e valutabile – raccoglie finora 1.132 URP o centri di risposta al cliente. Realizzato con la collaborazione di Formez PA, questo servizio si avvale in particolare della partecipazione di INPS, INAIL, INPDAP, Agenzia delle Entrate, Comune di Roma, Comune di Milano, Centri di Prenotazione Sanitaria del Lazio e dell’Emilia Romagna nonché della piena cooperazione di vari Ministeri, Regioni ed Enti locali. Nelle settimane trascorse è stata attivata la collaborazione, fra gli altri, con il Comune di Empoli e con il Comune di Monte Argentario. Nella sezione “Network di Linea Amica” del portale sono consultabili i recapiti delle amministrazioni che collaborano con il network. Nella settimana dal 3 al 9 settembre, il network ha raggiunto 1.162.000 contatti, inclusi risponditori automatici. I contatti assistiti da operatori sono stati 1.068.400, così distribuiti: 110.000 presso Ministeri (10,3%), 302.000 presso Enti previdenziali (28,3%), 40.500 presso Agenzia delle Entrate ed enti fiscali (3,8%), 72.200 presso altri enti pubblici, tra cui il centro di contatto sul Bonus Elettrico e il contact center di Linea Amica (6,8%), 10.700 presso Scuola e Università (1%), 271.500 presso Regioni e strutture sanitarie (25,4%), 261.500 presso Comuni, Province e strutture locali (24,5%).

Linea Amica: i dati del numero verde 803.001 (settimana 3-9 settembre)

Nell’ultima settimana, il servizio di secondo livello ideato dal Ministro Brunetta (www.lineaamica.gov.it, Numero Verde 803.001 da fisso, 06.828881 da cellulari, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18) ha registrato 3.252 contatti (232 le richieste pervenute via e-mail) e 1.969 istanze di clienti della Pubblica Amministrazione. Nel dettaglio, le richieste arrivate a “Linea Amica” hanno riguardato per il 78,6% informazioni generiche sulla Pubblica Amministrazione, per il 14,2% problemi da risolvere, per l’1,3% assistenza in materia di disabilità, per lo 0,6% segnalazioni di inefficienze della Pubblica Amministrazione e per lo 0,3% segnalazioni positive. Relativamente ai contenuti delle richieste, il 15,9% ha riguardato politica e istituzioni, il 10,3% problemi previdenziali, il 9% lavoro e carriere, l’8,9% politiche sociali e sanità, il 4,4% istruzione e formazione, il 4% trasporti e infrastrutture. Le istanze hanno riguardato per il 45,6% Amministrazioni centrali, per il 23% Enti pubblici (Inps, Agenzia delle Entrate, ecc.), per il 16,1% Regioni e per il 12,2% Enti locali. Per quanto riguarda la provenienza territoriale, il 34,6% delle richieste è giunto dal Centro, il 27,9% dal Sud, il 22,5% dal Nord Ovest, l’8% dalle Isole e il 7,1% dal Nord Est. In particolare le richieste più numerose sono giunte dal Lazio (27,4%), dalla Campania (14,1%), dalla Lombardia (13,4%), dal Piemonte (6,3%), dalla Puglia (6,2%) e dalla Sicilia (6%). Il tempo medio di attesa telefonico è stato di 7 secondi. L’86,6% dei contatti in entrata è stato evaso dal Front Office, il 5,7% è stato evaso dal Back Office, mentre il 7,7% delle istanze risulta in lavorazione tra il Back Office Formez PA e i partner esterni. Il nuovo Portale degli Italiani www.lineaamica.gov.it, presentato il 14 aprile dal Ministro Renato Brunetta, ha registrato una media di 5.634,4 visitatori giornalieri, con 13.781,4 pagine visitate.

Customer satisfaction

Il cittadino può fornire una valutazione sul servizio “Linea Amica”. È attivo un sistema informatizzato per la registrazione della soddisfazione dei clienti: il cittadino può esprimere la sua valutazione direttamente tramite la tastiera telefonica a conclusione della chiamata. Queste le percentuali di gradimento registrate dall’inizio dell’anno: valutazione positiva 91,1%; valutazione neutra 7,4%; valutazione negativa 1,5%. La formazione per il Network di Linea Amica È iniziata l’8 settembre la terza edizione del percorso formativo “Front Office chiavi in mano” 2011, dedicata alle PA della Toscana, e avrà avvio il 26 ottobre la quarta edizione, per le PA dell’Emilia Romagna. Le attività formative sono rivolte a responsabili e operatori di URP e contact center delle Pubbliche Amministrazioni che hanno aderito al Network di Linea Amica. A fine settembre riprenderanno anche i Webinar, seminari online della durata di 1 ora circa, dedicati all’innovazione nella PA e alle novità normative in materia di siti web pubblici. I Webinar, rivolti agli iscritti a Linea Amica Network – il Social network per gli operatori della comunicazione attivo dentro InnovatoriPA – rientrano tra le nuove attività proposte quest’anno da Linea Amica. I 14 Webinar realizzati da marzo a luglio hanno avuto 324 partecipanti.

I servizi specializzati di Linea Amica

Linea Amica attraverso il numero verde e una casella di posta dedicata (informacad@lineaamica.gov.it) fornisce chiarimenti e assistenza sul nuovo CAD (Codice dell’Amministrazione Digitale) a pubbliche amministrazioni, imprese e cittadini. Il servizio specializzato di informazioni e assistenza sulla Posta Elettronica Certificata, avviato già dal 1° dicembre 2009, è ora confluito nell’ambito di attività dedicato al nuovo CAD. Dal 15 febbraio 2010 è attivo Linea Amica Immigrazione, un servizio di informazione e supporto multilingue ai cittadini stranieri e italiani sui temi dell’immigrazione. Gli operatori rispondono in inglese, francese e spagnolo. Linea Amica fornisce inoltre informazioni e assistenza per i concorsi pubblici gestiti da Ripam.

Linea Amica Abruzzo

Linea Amica continua ad essere presente a L’Aquila a supporto della popolazione colpita dal sisma. Prosegue l’assistenza telefonica ai cittadini attraverso il numero verde 800.155.300, l’unico Urp telefonico specializzato in grado di diffondere un’informazione precisa, dettagliata e costantemente aggiornata. Linea Amica Abruzzo opera a supporto della Struttura per la Gestione dell’Emergenza (SGE) che cura le fasi complesse della ricostruzione e dal 14 giugno scorso collabora anche con la Struttura Tecnica di Missione (STM) che ha deciso di avvalersi del servizio per potenziare la comunicazione con cittadini, tecnici e istituzioni. Inoltre a partire dall’esperienza di Linea Amica Abruzzo, dal 4 luglio è stato attivato a L’Aquila il Contact Center del Dipartimento della Protezione Civile realizzato, in collaborazione con Formez PA, per dare informazioni e ricevere segnalazioni sulle attività di competenza del Dipartimento della Protezione Civile. Linea Amica Abruzzo coordina sotto la supervisione del Commissario per la Ricostruzione, del Comune dell’Aquila e degli altri Enti locali, lo Sportello per il cittadino (URP) e il Contact Center Tecnico (CCT). Lo Sportello per il cittadino (URP) è un ufficio a disposizione dei cittadini per ogni tipo di richiesta relativa alle iniziative legate all’emergenza e alla ricostruzione. È accessibile in maniera multi-canale: affianca al contatto telefonico tramite il numero verde 800.155.300, il contatto in loco attraverso diversi punti di accesso. La sede principale è presso la Guardia di Finanza di Coppito, ma c’è anche un container presso la sede del Comune dell’Aquila e un Urp mobile in Piazza Duomo (aperto anche la domenica). Sono circa 79.000 le istanze raccolte dallo Sportello dall’apertura fino ad oggi. Il Contact Center Tecnico è costituito da un team di operatori specializzati che operano in out-bound (chiamate in uscita), fornendo supporto alla SGE e agli Enti locali nelle attività di contatto con i cittadini. La struttura è impegnata su diverse linee di azione, tra cui: supporto all’assegnazione degli alloggi del Progetto CASE e MAP, supporto allo sblocco dell’erogazione dei Contributi Autonoma Sistemazione, supporto alle pratiche per la ricostruzione, assistenza alla manutenzione dei MAP dell’Aquila e dei comuni del “cratere” sismico. Linea Amica inoltre fornisce assistenza tecnica allo Sportello Unico per le imprese del Comune dell’Aquila e, in particolare, a supporto dei titolari di attività produttive e commerciali.

Il ministro per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione Renato Brunetta e il presidente di Confsevizi Giancarlo Cremonesi hanno presentato questa mattina i primi risultati ottenuti a pochi mesi dalla sottoscrizione del protocollo d’intesa per “La promozione dell’Innovazione Tecnologica nell’ambito delle telecomunicazioni digitali, nel comparto delle imprese di servizi di pubblica utilità nei settori a rilevanza industriale”. Grazie al contact center Linea Amica e alla piattaforma di servizi ViviFacile la Pubblica Amministrazione si rende ancor più accessibile: tramite Internet o un telefono cellulare sarà adesso possibile ricevere informazioni dalle imprese che erogano gas, elettricità, igiene ambientale e trasporti locali. Per accedervi, all’utente sarà necessaria un’iscrizione volontaria con l’indicazione di una password e dei propri dati (mail e cellulare).

Entro il prossimo mese di dicembre ACTV Spa di Venezia e ATAC Spa di Roma potranno così comunicare con un semplice sms lo stato di validità dell’abbonamento annuale ai mezzi pubblici, le interruzioni temporanee del servizio e le informazioni puntuali su giornate e orari di uno sciopero del trasporto locale programmato in città. In particolare, un accordo siglato con Acea prevede lo sviluppo di un rapporto sinergico tra il suo contact center e Linea Amica, al fine di garantire una risposta efficace e rispettosa delle norme, anche tramite un servizio multilingue dedicato agli utenti stranieri. A partire da settembre Acea inserirà il logo e i recapiti di Linea Amica nella prima pagina della fattura (sia cartacea, sia digitale) inviata a tutti i suoi clienti. Questi ultimi potranno così ottenere informazioni e assistenza gratuita su ogni istanza che riguarda la Pubblica Amministrazione. Su base annua è previsto l’invio di oltre 9 milioni di comunicazioni (2 milioni per le utenze del servizio idrico e oltre 7 milioni per quelle dei servizi energetici), per un con un bacino complessivo di oltre 13 milioni di potenziali lettori. Nel corso della conferenza stampa si è convenuto che tale sperimentazione possa essere estesa in breve tempo anche alle altre imprese che aderiscono a Federutility e, in generale, a tutte quelle appartenenti a Confservizi.

Sul sito del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione è disponibile il Rapporto analitico sulla ventitreesima settimana di attività del 2011 (dal 4 al 10 giugno) di “Linea Amica”, il più grande network europeo di relazioni con il pubblico presentato il 29 gennaio 2009 dal Ministro Renato Brunetta. “Linea Amica” – che si pone l’obiettivo di una Pubblica Amministrazione gentile, trasparente e valutabile – raccoglie finora 1.100 URP o centri di risposta al cliente. Realizzato con la collaborazione di Formez PA, questo servizio si avvale in particolare della partecipazione di INPS, INAIL, INPDAP, Agenzia delle Entrate, Comune di Roma, Comune di Milano, Centri di Prenotazione Sanitaria del Lazio e dell’Emilia Romagna nonché della piena cooperazione di vari Ministeri, Regioni ed Enti locali.

Nelle settimane trascorse è stata attivata la collaborazione, fra gli altri, con l’Università degli Studi di Foggia e con il Comune di Rimini. Nella sezione “Network di Linea Amica” del portale sono consultabili i recapiti delle amministrazioni che collaborano con il network. Nella settimana dal 4 al 10 giugno, il network ha raggiunto 1.244.000 contatti, inclusi risponditori automatici. I contatti assistiti da operatori sono stati 1.115.300, così distribuiti: 110.000 presso Ministeri (9,9%), 292.500 presso Enti previdenziali (26,2%), 45.000 presso Agenzia delle Entrate ed enti fiscali (4%), 72.200 presso altri enti pubblici, tra cui il centro di contatto sul Bonus Elettrico e il contact center di Linea Amica (6,5%), 10.100 presso Scuola e Università (0,9%), 333.000 presso Regioni e strutture sanitarie (29,9%), 252.500 presso Comuni, Province e strutture locali (22,6%).

Linea Amica: i dati del numero verde 803.001 (settimana 4-10 giugno 2011)

Nell’ultima settimana, il servizio di secondo livello ideato dal Ministro Brunetta (www.lineaamica.gov.it, Numero Verde 803.001 da fisso, 06.828881 da cellulari, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18) ha registrato 3.572 contatti (356 le richieste pervenute via e-mail) e 2.212 istanze di clienti della Pubblica Amministrazione. Nel dettaglio, le richieste arrivate a “Linea Amica” hanno riguardato per l’81,7% informazioni generiche sulla Pubblica Amministrazione, per il 12,7% problemi da risolvere, per l’1,1% assistenza in materia di disabilità, per lo 0,8% segnalazioni di inefficienze della Pubblica Amministrazione e per lo 0,2% segnalazioni positive. Relativamente ai contenuti delle richieste, il 21,7% ha riguardato politica e istituzioni, il 15,8% lavoro e carriere, il 13,2% problemi previdenziali, il 12% politiche sociali e sanità, il 6,3% sia cittadini e vita pubblica sia casa. Le istanze hanno riguardato per il 49,5% Amministrazioni centrali, per il 24,2% Enti pubblici (Inps, Agenzia delle Entrate, ecc.), per il 13,4% Enti locali e per l’11,1% Regioni. Per quanto riguarda la provenienza territoriale, il 39,7% delle richieste è giunto dal Centro, il 23,9% dal Sud, il 19,5% dal Nord Ovest, il 9,4% dalle Isole e il 7,5% dal Nord Est. In particolare le richieste più numerose sono giunte dal Lazio (31,7%), dalla Lombardia (11,9%), dalla Campania (11,7%), dalla Sicilia (8,3%), dalla Puglia (7%), dalla Toscana (6,5%). Il tempo medio di attesa telefonico è stato di 13 secondi. L’88,2% dei contatti in entrata è stato evaso dal Front Office, il 4,5% è stato evaso dal Back Office, mentre il 7,3% delle istanze risulta in lavorazione tra il Back Office Formez PA e i partner esterni. Il nuovo Portale degli Italiani www.lineaamica.gov.it, presentato il 14 aprile dal Ministro Renato Brunetta, ha registrato una media di 5.836,9 visitatori giornalieri, con 11.863,6 pagine visitate.

Customer satisfaction

Il cittadino può fornire una valutazione sul servizio “Linea Amica”. È attivo un sistema informatizzato per la registrazione della soddisfazione dei clienti: il cittadino può esprimere la sua valutazione direttamente tramite la tastiera telefonica a conclusione della chiamata. Queste le percentuali di gradimento registrate dall’inizio dell’anno: valutazione positiva 90%; valutazione negativa 1,8%; valutazione neutra 8,2%.

La formazione per il Network di Linea Amica

Proseguono le attività formative in presenza e a distanza del percorso di formazione di base sui temi della Comunicazione pubblica “Front Office chiavi in mano” 2011, rivolte a responsabili e operatori di URP e contact center delle Pubbliche Amministrazioni che hanno aderito al Network di Linea Amica. Si è svolto a Palermo il 15 giugno, presso la Regione Siciliana – Dipartimento Regionale della Funzione Pubblica e del Personale, il primo incontro in presenza della seconda edizione del percorso, destinata agli operatori delle P.A. della Sicilia, avviata on line il 7 giugno. Continua inoltre il secondo ciclo di Webinar, seminari online della durata di 1 ora circa, dedicati all’innovazione nella PA e alle novità normative in materia di siti web pubblici. I webinar, rivolti agli iscritti a Linea Amica Network – il Social network per gli operatori della comunicazione attivo dentro InnovatoriPA – rientrano tra le nuove attività proposte quest’anno da Linea Amica. I webinar, che si svolgono su una piattaforma di collaborazione a distanza che permette la comunicazione sincrona tra relatore e partecipanti, proseguiranno sino al 20 luglio.

I servizi specializzati di Linea Amica

Linea Amica attraverso il numero verde e una casella di posta dedicata (informacad@lineaamica.gov.it) fornisce chiarimenti e assistenza sul nuovo CAD (Codice dell’Amministrazione Digitale) a pubbliche amministrazioni, imprese e cittadini. Il servizio specializzato di informazioni e assistenza sulla Posta Elettronica Certificata, avviato già dal 1 dicembre 2009, è ora confluito nell’ambito di attività dedicato al nuovo CAD. Dal 15 febbraio 2010 è attivo Linea Amica Immigrazione, un servizio di informazione e supporto multilingue ai cittadini stranieri e italiani sui temi dell’immigrazione. Gli operatori rispondono in inglese, francese e spagnolo. Linea Amica fornisce inoltre informazioni e assistenza per i concorsi pubblici gestiti da Ripam.

Linea Amica Abruzzo

Il Commissario delegato per la ricostruzione Gianni Chiodi il 16 giugno si è recato a Roma in visita presso la sede del contact center Linea Amica dove ha incontrato gli operatori del numero verde di Linea Amica Abruzzo che lavorano in sinergia con lo staff dell’Aquila. Linea Amica continua ad essere presente a L’Aquila a supporto della Struttura per la Gestione dell’Emergenza (SGE) che cura le fasi complesse della ricostruzione. Dal 14 giugno inoltre anche la Struttura Tecnica di Missione (STM) ha deciso di avvalersi del servizio Linea Amica Abruzzo per potenziare la comunicazione con cittadini, tecnici e istituzioni. L’esperienza dello Sportello per il cittadino, del numero verde e del Contact Center Tecnico hanno infatti dimostrato l’efficacia del sistema di comunicazione multicanale e bidirezionale di cui hanno usufruito tutte le Istituzioni che hanno operato finora per l’emergenza.

Linea Amica Abruzzo coordina lo Sportello per il Cittadino, presso la Caserma della Guardia di Finanza di Coppito, con il quale collaborano Prefettura, Comune, Provincia dell’Aquila e Regione Abruzzo. È attiva in piazza Duomo all’Aquila anche la postazione mobile dello Sportello per il cittadino. Il punto informativo – che dà informazioni in particolare sulla ricostruzione del centro storico, oltre a fornire tutti i servizi già offerti dall’URP di Coppito – dall’8 maggio, è aperto anche tutte le domeniche. L’Ufficio è contattabile anche tramite telefono al numero 800.155.300 operativo tutti i giorni dalle 9 alle 18. Per gli altri orari è disponibile una segreteria telefonica, quotidianamente monitorata, che prende in consegna la comunicazione. Sono circa 72.000 le istanze raccolte dallo Sportello dall’apertura del 13 ottobre 2009 fino ad oggi. Inoltre Linea Amica è presente con propri operatori in un container collocato presso la sede comunale degli Uffici di Via Rocco Carabba 6. Dal 28 febbraio 2011, Linea Amica Abruzzo su richiesta del Comune dell’Aquila ha messo a disposizione il proprio numero verde 800.155.300 per dare informazioni anche sulla localizzazione delle aree di attesa individuate dall’Amministrazione comunale, ossia dei luoghi di prima accoglienza, raggiungibili attraverso un percorso sicuro, nei quali la popolazione riceve le prime informazioni in caso di evento sismico. Linea Amica con il proprio contact center tecnico di Coppito continua inoltre a fissare gli ultimi appuntamenti per la verifica dei requisiti degli aventi diritto all’assegnazione provvisoria degli alloggi del progetto C.A.S.E., MAP e Appartamenti in affitto, oltre a fissare gli appuntamenti per la consegna degli stessi o gli eventuali cambi. Il contact center tecnico supporta poi il Comune dell’Aquila nelle comunicazioni sul riconoscimento della concessione del contributo definitivo per la ricostruzione degli immobili. Il contact center tecnico, grazie al numero verde gratuito 800.155.300, inoltre ha rilevato, su richiesta dell’Amministrazione comunale dell’Aquila, l’attività di raccolta delle segnalazioni relative al funzionamento dei MAP dell’Aquila e dei Comuni del ‘cratere’ sismico.

Il contact center di Coppito garantisce la propria attività relativa alle segnalazioni di difetti costruttivi anche all’interno dei moduli abitativi provvisori in tutti i 57 Comuni del cratere sismico. Linea Amica inoltre fornisce assistenza tecnica allo Sportello Unico per le imprese del Comune dell’Aquila, impegnato nel difficile compito di dare informazioni sulle agevolazioni e trovare soluzioni di delocalizzazione per far ripartire subito le imprese.

Un capitalismo corporativo e in cerca di protezioni è sempre l’altra faccia della medaglia di uno stato dirigista, opprimente e inefficiente. La combinazione di questi due fattori è la causa principale della scarsa crescita dell’economia italiana. Da Ministro per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione, Renato Brunetta ha quindi sviluppato un preciso disegno di politica economica che vede nella riforma delle istituzioni e dello stato, nel suo concreto agire attraverso la pubblica amministrazione, la condizione necessaria per rompere le strutture corporative che frenano la nostra capacità di competere efficacemente sui mercati interni e internazionali.

Gli articoli che compongono questo volume testimoniano il percorso attraverso il quale si è articolata in questi tre anni la sua azione di governo: le battaglie per la riduzione della spesa pubblica, l’avvio di riforme a costo zero, gli scontri con i condizionamenti internazionali e con le antiche incrostazioni nazionali che vincolavano la politica economica, gli attacchi frontali, le strategie messe in atto e gli strumenti per realizzarle. Se molto è già stato fatto in termini di difesa dei redditi, interventi sul mercato del lavoro e ricerca di efficienza, in linea con la fermezza e l’efficacia che emergono da queste pagine, Brunetta si propone di dare una “sferzata di concorrenza” all’economia italiana nell’intento di «impegnarsi nel rafforzamento della competitività del sistema in un mondo più difficile di prima, perché più instabile e con più pericoli, ma anche con nuove opportunità».

«L’Italia ha molte carte da giocare nel mutamento degli equilibri economici mondiali. Le opportunità di sviluppo sono oggi forse superiori a quelle precedenti la crisi, ma esse richiedono riforme nella direzione indicata perché l’arroccamento difensivo non paga»

Secondo i dati forniti dall’INPS, oggi sono stati trasmessi online all’Istituto 68.547 certificati di malattia di dipendenti pubblici e privati. A livello regionale gli invii odierni sono così distribuiti: 11.732 in Lombardia, 9.029 nel Lazio, 6.396 in Sicilia, 5.601 in Campania, 5.423 in Emilia Romagna, 5.155 in Veneto, 5.127 in Piemonte, 3.848 in Toscana, 3.392 in Puglia, 2.945 in Calabria, 1.755 in Liguria, 1.512 in Sardegna, 1.481 nelle Marche, 1.253 in Friuli Venezia Giulia, 1.138 in Abruzzo, 866 in Umbria, 612 in Provincia di Trento, 526 in Provincia di Bolzano, 430 in Basilicata, 204 in Molise e 122 in Valle d’Aosta.

Dalla data di attivazione della nuova procedura, il totale dei certificati trasmessi raggiunge così la cifra di 7.527.242 unità, con la seguente ripartizione per Regione: 1.870.393 in Lombardia, 1.002.335 nel Lazio, 654.644 in Veneto, 564.569 in Sicilia, 558.106 in Emilia Romagna, 522.292 in Campania, 406.872 in Piemonte, 331.091 in Toscana, 310.738 in Puglia, 241.751 in Calabria, 209.921 nelle Marche, 142.241 in Abruzzo, 132.595 in Liguria, 120.727 in Sardegna, 110.179 in Friuli Venezia Giulia, 92.329 in Provincia di Bolzano, 85.723 in Umbria, 74.528 in Provincia di Trento, 49.930 in Basilicata, 25.639 in Molise e 20.639 in Valle d’Aosta.

Come comunicato dal ministro Renato Brunetta, i medici dispongono anche di un nuovo servizio per l’invio telematico che consente di risolvere eventuali situazioni di digital divide, quali l’indisponibilità di banda larga in alcune aree territoriali oppure l’impossibilità temporanea di usare un computer. L’INPS ha infatti messo a disposizione dei medici il numero verde 800180919 tramite il quale, previa identificazione, è possibile trasmettere con una semplice telefonata il certificato medico. Si ricorda che sul sito del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione è consultabile una sezione informativa  sui servizi e sui numeri utili a disposizione dei medici, dei datori di lavoro e dei lavoratori dipendenti nonché le risposte ai quesiti più ricorrenti e i dati aggiornati dei flussi dei certificati inviati.

L’attività di governo e le riforme in cantiere, i rapporti con l’Udc e i finiani, il nuovo nome del Pdl, le possibili mosse del premier dopo la sentenza della Consulta sul legittimo impedimento, anche alla luce dell’indagine a suo carico da parte della Procura di Milano sul caso Ruby, i risultati del referendum sul contratto Fiat a Mirafiori e un pronostico sulla durata della legislatura. Sono questi gli argomenti affrontati dal Ministro per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione, Renato Brunetta, nel corso della trasmissione di Rai Tre “Agora’, intervistato da Andrea Vianello. Ospiti in studio i giornalisti Massimo Giannini, vicedirettore di Repubblica, Stefano Folli, editorialista de Il Sole24Ore, e Roberto Arditti, direttore Comunicazione Expo 2015.

“Mi piacerebbe che la Fiom riconoscesse il risultato del referendum, come ha fatto la Cgil. E non dica che il referendum è illegittimo”, ha detto il Ministro Brunetta. “Sulla rappresentanza sindacale – ha sottolineato – le parti sociali dovrebbero aprire una discussione sull’articolo 19 dello Statuto dei lavoratori, con un accordo interfederale che possa contenere una modifica dei componenti della rappresentanza. Quell’articolo esiste solo perché una volta Cgil, Cisl, Uil non volevano altri al di fuori di loro perché erano uniti, oggi invece le cose sono cambiate”. Per quanto riguarda la tenuta del governo Brunetta è convinto che “le elezioni non sono più vicine. Non credo proprio che si voti”, ha affermato il Ministro.