Sul sito del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione (www.innovazionepa.gov.it) è disponibile il Rapporto analitico sulla quarantaquattresima settimana di attività del 2011 (dal 29 ottobre al 4 novembre) di “Linea Amica”, il più grande network europeo di relazioni con il pubblico presentato il 29 gennaio 2009 dal Ministro Renato Brunetta. “Linea Amica” – che si pone l’obiettivo di una Pubblica Amministrazione gentile, trasparente e valutabile – raccoglie finora 1.151 URP o centri di risposta al cliente. Realizzato con la collaborazione di Formez PA, questo servizio si avvale in particolare della partecipazione di INPS, INAIL, INPDAP, Agenzia delle Entrate, Comune di Roma, Comune di Milano, Centri di Prenotazione Sanitaria del Lazio e dell’Emilia Romagna nonché della piena cooperazione di vari Ministeri, Regioni ed Enti locali. Nelle settimane trascorse è stata attivata la collaborazione, fra gli altri, con il Comune di Trento e con il Comune di Cosenza. Nella sezione “Network di Linea Amica” del portale sono consultabili i recapiti delle amministrazioni che collaborano con il network. Nella settimana dal 29 ottobre al 4 novembre, il network ha raggiunto 1.291.500 contatti, inclusi risponditori automatici. I contatti assistiti da operatori sono stati 1.160.500, così distribuiti: 110.000 presso Ministeri (9,5%), 302.000 presso Enti previdenziali (26%), 39.500 presso Agenzia delle Entrate ed enti fiscali (3,4%), 73.000 presso altri enti pubblici, tra cui lo Sportello per il consumatore di energia e il contact center di Linea Amica (6,2%), 11.000 presso Scuola e Università (0,9%), 362.000 presso Regioni e strutture sanitarie (31,2%), 263.000 presso Comuni, Province e strutture locali (22,7%).

Linea Amica: i dati del numero verde 803.001 (settimana 29 ottobre – 4 novembre)
Nell’ultima settimana, il servizio di secondo livello ideato dal Ministro Brunetta (www.lineaamica.gov.it, Numero Verde 803.001 da fisso, 06.828881 da cellulari, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18) ha registrato 3.177 contatti (163 le richieste pervenute via e-mail) e 1.896 istanze di clienti della Pubblica Amministrazione. Nel dettaglio, le richieste arrivate a “Linea Amica” hanno riguardato per l’84,2% informazioni generiche sulla Pubblica Amministrazione, per il 10% problemi da risolvere, per lo 0,8% assistenza in materia di disabilità, per lo 0,6% segnalazioni di inefficienze della Pubblica Amministrazione e per lo 0,3% segnalazioni positive. Relativamente ai contenuti delle richieste, il 29,6% ha riguardato casa, il 20,5% politica e istituzioni, l’11,1% lavoro e carriere, il 7% politiche sociali e sanità, il 6,9% problemi previdenziali, il 6% trasporti e infrastrutture, il 5,4% cittadini e vita pubblica. Le istanze hanno riguardato per il 40,2% Amministrazioni centrali, per il 39,3% Enti pubblici (Inps, Agenzia delle Entrate, ecc.), per il 9,7% Enti locali e per il 9,6% Regioni. Per quanto riguarda la provenienza territoriale, il 47,6% delle richieste è giunto dal Centro, il 21% dal Sud, il 13,6% dal Nord Ovest, il 9,4% dal Nord Est e l’8,4% dalle Isole. In particolare le richieste più numerose sono giunte dal Lazio (40,9%), dalla Campania (9,4%), dalla Lombardia (8,4%), dalla Sicilia (7,3%) e dalla Puglia (5,3%). Il tempo medio di attesa telefonico è stato di 9 secondi. Il 91,3% dei contatti in entrata è stato evaso dal Front Office, il 4% è stato evaso dal Back Office, mentre il 4,7% delle istanze risulta in lavorazione tra il Back Office Formez PA e i partner esterni. Il nuovo Portale degli Italiani www.lineaamica.gov.it, presentato il 14 aprile dal Ministro Renato Brunetta, ha registrato una media di 6.568,9 visitatori giornalieri, con 13.308,1 pagine visitate.

Customer satisfaction
Il cittadino può fornire una valutazione sul servizio “Linea Amica”. È attivo un sistema informatizzato per la registrazione della soddisfazione dei clienti: il cittadino può esprimere la sua valutazione direttamente tramite la tastiera telefonica a conclusione della chiamata. Queste le percentuali di gradimento registrate dall’inizio dell’anno: valutazione positiva 91,7%; valutazione neutra 6,8%; valutazione negativa 1,5%.

La formazione per il Network di Linea Amica
Proseguono le attività formative rivolte a responsabili e operatori di URP e contact center delle Pubbliche Amministrazioni che hanno aderito al Network di Linea Amica. Si è svolto l’8 novembre a Bologna il primo incontro in presenza della quarta edizione del percorso, rivolta alle PA dell’Emilia Romagna. L’incontro, dal titolo “Il Progetto Linea Amica e il modello di attenzione al cittadino”, è stato ospitato dalla Direzione Regionale Emilia Romagna dell’INPS. Continua anche l’attività dei webinar, seminari online della durata di un’ora circa, dedicati all’innovazione nella PA e alle novità normative in materia di siti web pubblici. I webinar sono rivolti agli iscritti a Linea Amica Network – il Social network per gli operatori della comunicazione attivo dentro InnovatoriPA.

I servizi specializzati di Linea Amica
Linea Amica attraverso il numero verde e una casella di posta dedicata (informacad@lineaamica.gov.it) fornisce chiarimenti e assistenza sul nuovo CAD (Codice dell’Amministrazione Digitale) a pubbliche amministrazioni, imprese e cittadini. Il servizio specializzato di informazioni e assistenza sulla Posta Elettronica Certificata, avviato già dal 1° dicembre 2009, è ora confluito nell’ambito di attività dedicato al nuovo CAD. Dal 15 febbraio 2010 è attivo Linea Amica Immigrazione, un servizio di informazione e supporto multilingue ai cittadini stranieri e italiani sui temi dell’immigrazione. Gli operatori rispondono in inglese, francese e spagnolo. Linea Amica fornisce inoltre informazioni e assistenza per i concorsi pubblici gestiti da Ripam.

Linea Amica Abruzzo
Linea Amica continua ad essere presente a L’Aquila a supporto della popolazione colpita dal sisma. Prosegue l’assistenza telefonica ai cittadini attraverso il numero verde 800.155.300, l’unico Urp telefonico specializzato in grado di diffondere un’informazione precisa, dettagliata e costantemente aggiornata. Linea Amica Abruzzo opera a supporto della Struttura per la Gestione dell’Emergenza (SGE) che cura le fasi complesse della ricostruzione e dal 14 giugno scorso collabora anche con la Struttura Tecnica di Missione (STM) che ha deciso di avvalersi del servizio per potenziare la comunicazione con cittadini, tecnici e istituzioni. Inoltre a partire dall’esperienza di Linea Amica Abruzzo, dal 4 luglio è stato attivato a L’Aquila il Contact Center del Dipartimento della Protezione Civile realizzato, in collaborazione con Formez PA, per dare informazioni e ricevere segnalazioni sulle attività di competenza del Dipartimento della Protezione Civile. Linea Amica Abruzzo coordina sotto la supervisione del Commissario per la Ricostruzione, del Comune dell’Aquila e degli altri Enti locali, lo Sportello per il cittadino (URP) e il Contact Center Tecnico (CCT). Lo Sportello per il cittadino (URP) è un ufficio a disposizione dei cittadini per ogni tipo di richiesta relativa alle iniziative legate all’emergenza e alla ricostruzione. È accessibile in maniera multi-canale: affianca al contatto telefonico tramite il numero verde 800.155.300, il contatto in loco attraverso diversi punti di accesso. La sede principale è presso la Guardia di Finanza di Coppito, ma c’è anche un container presso la sede del Comune dell’Aquila e un Urp mobile in Piazza Duomo (aperto anche la domenica). Sono circa 85.000 le istanze raccolte dallo Sportello dall’apertura fino ad oggi. Il Contact Center Tecnico è costituito da un team di operatori specializzati che operano in out-bound (chiamate in uscita), fornendo supporto alla SGE e agli Enti locali nelle attività di contatto con i cittadini. La struttura è impegnata su diverse linee di azione, tra cui: supporto all’assegnazione degli alloggi del Progetto CASE e MAP, supporto allo sblocco dell’erogazione dei Contributi Autonoma Sistemazione, supporto alle pratiche per la ricostruzione, assistenza alla manutenzione dei MAP dell’Aquila e dei comuni del “cratere” sismico. Linea Amica inoltre fornisce assistenza tecnica allo Sportello Unico per le imprese del Comune dell’Aquila e, in particolare, a supporto dei titolari di attività produttive e commerciali”.

Sul sito del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione è disponibile il Rapporto analitico sulla quarantatreesima settimana di attività del 2011 (dal 22 al 28 ottobre) di “Linea Amica”, il più grande network europeo di relazioni con il pubblico presentato il 29 gennaio 2009 dal Ministro Renato Brunetta. “Linea Amica” – che si pone l’obiettivo di una Pubblica Amministrazione gentile, trasparente e valutabile – raccoglie finora 1.149 URP o centri di risposta al cliente. Realizzato con la collaborazione di Formez PA, questo servizio si avvale in particolare della partecipazione di INPS, INAIL, INPDAP, Agenzia delle Entrate, Comune di Roma, Comune di Milano, Centri di Prenotazione Sanitaria del Lazio e dell’Emilia Romagna nonché della piena cooperazione di vari Ministeri, Regioni ed Enti locali. Nelle settimane trascorse è stata attivata la collaborazione, fra gli altri, con il LAZIODISU – Ente per il Diritto agli Studi Universitari nel Lazio e con il Comune di Liveri. Nella sezione “Network di Linea Amica” del portale sono consultabili i recapiti delle amministrazioni che collaborano con il network. Nella settimana dal 22 al 28 ottobre, il network ha raggiunto 1.290.500 contatti, inclusi risponditori automatici. I contatti assistiti da operatori sono stati 1.153.000, così distribuiti: 110.000 presso Ministeri (9,5%), 302.000 presso Enti previdenziali (26,2%), 52.000 presso Agenzia delle Entrate ed enti fiscali (4,5%), 73.000 presso altri enti pubblici, tra cui lo Sportello per il consumatore di energia e il contact center di Linea Amica (6,4%), 11.000 presso Scuola e Università (1%), 342.000 presso Regioni e strutture sanitarie (29,7%), 263.000 presso Comuni, Province e strutture locali (22,8%).

Linea Amica: i dati del numero verde 803.001 (settimana 22-28 ottobre)
Nell’ultima settimana, il servizio di secondo livello ideato dal Ministro Brunetta (www.lineaamica.gov.it, Numero Verde 803.001 da fisso, 06.828881 da cellulari, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18) ha registrato 4.039 contatti (234 le richieste pervenute via e-mail) e 2.880 istanze di clienti della Pubblica Amministrazione. Nel dettaglio, le richieste arrivate a “Linea Amica” hanno riguardato per l’84% informazioni generiche sulla Pubblica Amministrazione, per il 10,7% problemi da risolvere, per lo 0,9% assistenza in materia di disabilità, per lo 0,4% segnalazioni di inefficienze della Pubblica Amministrazione e per lo 0,1% segnalazioni positive. Relativamente ai contenuti delle richieste, il 28,1% ha riguardato casa, il 19,7% politica e istituzioni, l’11,1% lavoro e carriere, il 9,6% problemi previdenziali, il 7,2% politiche sociali e sanità, il 4,5% trasporti e infrastrutture, il 3% sia tasse sia giustizia. Le istanze hanno riguardato per il 39,8% Enti pubblici (Inps, Agenzia delle Entrate, ecc.), per il 39,3% Amministrazioni centrali, per il 10% Enti locali e per il 9,6% Regioni. Per quanto riguarda la provenienza territoriale, il 48,5% delle richieste è giunto dal Centro, il 19,9% dal Sud, il 14,5% dal Nord Ovest, il 9,4% dal Nord Est e il 7,7% dalle Isole. In particolare le richieste più numerose sono giunte dal Lazio (43,6%), dalla Campania (10,9%), dalla Lombardia (10%), dalla Sicilia (6,1%). Il tempo medio di attesa telefonico è stato di 13 secondi. Il 90,5% dei contatti in entrata è stato evaso dal Front Office, il 5,5% è stato evaso dal Back Office, mentre il 4% delle istanze risulta in lavorazione tra il Back Office Formez PA e i partner esterni. Il nuovo Portale degli Italiani www.lineaamica.gov.it, presentato il 14 aprile dal Ministro Renato Brunetta, ha registrato una media di 8.046,7 visitatori giornalieri, con 17.041,3 pagine visitate.

Customer satisfaction
Il cittadino può fornire una valutazione sul servizio “Linea Amica”. È attivo un sistema informatizzato per la registrazione della soddisfazione dei clienti: il cittadino può esprimere la sua valutazione direttamente tramite la tastiera telefonica a conclusione della chiamata. Queste le percentuali di gradimento registrate dall’inizio dell’anno: valutazione positiva 91,6%; valutazione neutra 6,9%; valutazione negativa 1,5%.

La formazione per il Network di Linea Amica
Proseguono le attività formative rivolte a responsabili e operatori di URP e contact center delle Pubbliche Amministrazioni che hanno aderito al Network di Linea Amica. È in corso l’edizione del percorso “Front Office chiavi in mano” rivolta alle PA dell’Emilia Romagna. Continua anche l’attività dei webinar, seminari online della durata di 1 ora circa, dedicati all’innovazione nella PA e alle novità normative in materia di siti web pubblici. Tema del prossimo webinar, che si terrà il 9 novembre, sarà Linee guida per i siti web della PA. I Webinar sono rivolti agli iscritti a Linea Amica Network – il Social network per gli operatori della comunicazione attivo dentro InnovatoriPA.

I servizi specializzati di Linea Amica

Linea Amica attraverso il numero verde e una casella di posta dedicata (informacad@lineaamica.gov.it) fornisce chiarimenti e assistenza sul nuovo CAD (Codice dell’Amministrazione Digitale) a pubbliche amministrazioni, imprese e cittadini. Il servizio specializzato di informazioni e assistenza sulla Posta Elettronica Certificata, avviato già dal 1° dicembre 2009, è ora confluito nell’ambito di attività dedicato al nuovo CAD. Dal 15 febbraio 2010 è attivo Linea Amica Immigrazione, un servizio di informazione e supporto multilingue ai cittadini stranieri e italiani sui temi dell’immigrazione. Gli operatori rispondono in inglese, francese e spagnolo. Linea Amica fornisce inoltre informazioni e assistenza per i concorsi pubblici gestiti da Ripam.

Linea Amica Abruzzo

Linea Amica Abruzzo dal 3 al 5 novembre è presente al DNA.Italia – il Primo market-place per la valorizzazione e gestione del Patrimonio culturale, presso il Lingotto Fiere di Torino. Gli operatori, all’interno dello stand del Commissario per la Ricostruzione, oltre a rispondere alle domande dei visitatori, continuano a portare avanti il lavoro dello “Sportello per il Cittadino” e del “Contact Center Tecnico”, gli uffici a disposizione dei cittadini per ogni tipo di richiesta relativa alle iniziative legate all’emergenza e alla ricostruzione. Attraverso queste strutture Linea Amica continua infatti ad essere presente a L’Aquila e a supportare la popolazione colpita dal sisma. Lo Sportello per il cittadino (URP) è un ufficio a disposizione dei cittadini per ogni tipo di richiesta relativa alle iniziative legate all’emergenza e alla ricostruzione. È accessibile in maniera multi-canale: affianca al contatto telefonico tramite il numero verde 800.155.300, il contatto in loco attraverso diversi punti di accesso. La sede principale è presso la Guardia di Finanza di Coppito, ma c’è anche un container presso la sede del Comune dell’Aquila e un Urp mobile in Piazza Duomo (aperto anche la domenica). Sono circa 84.000 le istanze raccolte dallo Sportello dall’apertura fino ad oggi. Il Contact Center Tecnico è costituito da un team di operatori specializzati che operano in out-bound (chiamate in uscita), fornendo supporto alla SGE e agli Enti locali nelle attività di contatto con i cittadini. La struttura è impegnata su diverse linee di azione, tra cui: supporto all’assegnazione degli alloggi del Progetto CASE e MAP, supporto allo sblocco dell’erogazione dei Contributi Autonoma Sistemazione, supporto alle pratiche per la ricostruzione, assistenza alla manutenzione dei MAP dell’Aquila e dei comuni del “cratere” sismico. Linea Amica Abruzzo opera inoltre a supporto della Struttura per la Gestione dell’Emergenza (SGE) che cura le fasi complesse della ricostruzione e collabora anche con la Struttura Tecnica di Missione (STM) che ha deciso di avvalersi del servizio per potenziare la comunicazione con cittadini, tecnici e istituzioni. Inoltre a partire dall’esperienza di Linea Amica Abruzzo, dal 4 luglio è stato attivato a L’Aquila il Contact Center del Dipartimento della Protezione Civile realizzato, in collaborazione con Formez PA, per dare informazioni e ricevere segnalazioni sulle attività di competenza del Dipartimento della Protezione Civile. Linea Amica inoltre fornisce assistenza tecnica allo Sportello Unico per le imprese del Comune dell’Aquila e, in particolare, a supporto dei titolari di attività produttive e commerciali.

Sul sito del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione è disponibile il Rapporto analitico sulla quarantesima settimana di attività del 2011 (dal 1 al 7 ottobre) di “Linea Amica”, il più grande network europeo di relazioni con il pubblico presentato il 29 gennaio 2009 dal Ministro Renato Brunetta. “Linea Amica” – che si pone l’obiettivo di una Pubblica Amministrazione gentile, trasparente e valutabile – raccoglie finora 1.143 URP o centri di risposta al cliente. Realizzato con la collaborazione di Formez PA, questo servizio si avvale in particolare della partecipazione di INPS, INAIL, INPDAP, Agenzia delle Entrate, Comune di Roma, Comune di Milano, Centri di Prenotazione Sanitaria del Lazio e dell’Emilia Romagna nonché della piena cooperazione di vari Ministeri, Regioni ed Enti locali. Nelle settimane trascorse è stata attivata la collaborazione, fra gli altri, con l’Unione dei Comuni dell’Eridano, con la Asl AL di Alessandria e con il Comune di Bagheria. Nella sezione “Network di Linea Amica” del portale sono consultabili i recapiti delle amministrazioni che collaborano con il network. Nella settimana dal 1 al 7 ottobre, il network ha raggiunto 1.296.500 contatti, inclusi risponditori automatici. I contatti assistiti da operatori sono stati 1.148.100, così distribuiti: 110.000 presso Ministeri (9,6%), 302.000 presso Enti previdenziali (26,3%), 54.000 presso Agenzia delle Entrate ed enti fiscali (4,7%), 72.200 presso altri enti pubblici, tra cui lo Sportello per il consumatore di energia e il contact center di Linea Amica (6,3%), 10.700 presso Scuola e Università (0,9%), 337.000 presso Regioni e strutture sanitarie (29,4%), 262.200 presso Comuni, Province e strutture locali (22,8%).

Linea Amica: i dati del numero verde 803.001 (settimana 1-7 ottobre)

Nell’ultima settimana, il servizio di secondo livello ideato dal Ministro Brunetta ( www.lineaamica.gov.it, Numero Verde 803.001 da fisso, 06.828881 da cellulari, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18) ha registrato 3.950 contatti (216 le richieste pervenute via e-mail) e 2.187 istanze di clienti della Pubblica Amministrazione.

Nel dettaglio, le richieste arrivate a “Linea Amica” hanno riguardato per l’81,6% informazioni generiche sulla Pubblica Amministrazione, per il 12,8% problemi da risolvere, per lo 0,9% assistenza in materia di disabilità, per lo 0,5% segnalazioni di inefficienze della Pubblica Amministrazione e per lo 0,2% segnalazioni positive. Relativamente ai contenuti delle richieste, il 25,5% ha riguardato politica e istituzioni, il 13% lavoro e carriere, il 12,2% politiche sociali e sanità, l’11% problemi previdenziali, il 7,5% casa, il 7% trasporti e infrastrutture, il 6% cittadini e vita pubblica.

Le istanze hanno riguardato per il 45,5% Amministrazioni centrali, per il 23,4% Enti pubblici (Inps, Agenzia delle Entrate, ecc.), per il 14,1% Regioni e per il 14,3% Enti locali.

Per quanto riguarda la provenienza territoriale, il 37,3% delle richieste è giunto dal Centro, il 24,3% dal Sud, il 19,5% dal Nord Ovest, l’11% dal Nord Est e il 7,9% dalle Isole. In particolare le richieste più numerose sono giunte dal Lazio (30,5%), dalla Lombardia (13,6%), dalla Campania (12,2%), dalla Sicilia (6,8%) e dalla Puglia (5,4%). Il tempo medio di attesa telefonico è stato di 14 secondi. L’88,4% dei contatti in entrata è stato evaso dal Front Office, il 5,2% è stato evaso dal Back Office, mentre il 6,4% delle istanze risulta in lavorazione tra il Back Office Formez PA e i partner esterni.

Il nuovo Portale degli Italiani www.lineaamica.gov.it , presentato il 14 aprile dal Ministro Renato Brunetta, ha registrato una media di 5.587,9 visitatori giornalieri, con 12.825,9 pagine visitate.

Customer satisfaction

Il cittadino può fornire una valutazione sul servizio “Linea Amica”. È attivo un sistema informatizzato per la registrazione della soddisfazione dei clienti: il cittadino può esprimere la sua valutazione direttamente tramite la tastiera telefonica a conclusione della chiamata. Queste le percentuali di gradimento registrate dall’inizio dell’anno: valutazione positiva 91,3%; valutazione neutra 7,2%; valutazione negativa 1,5%.

La formazione per il Network di Linea Amica

Proseguono le attività formative rivolte a responsabili e operatori di URP e contact center delle Pubbliche Amministrazioni che hanno aderito al Network di Linea Amica. È attualmente in corso la terza edizione del percorso “Front Office chiavi in mano”, rivolta alle PA della Toscana. Il 26 ottobre avrà avvio invece la quarta edizione, dedicata alle PA dell’Emilia Romagna. Il 19 ottobre riprendono anche i Webinar, seminari online della durata di 1 ora circa, dedicati all’innovazione nella PA e alle novità normative in materia di siti web pubblici. Il primo Webinar in programma riguarderà il tema dell’apertura dei dati delle Pubbliche Amministrazioni (open data). I Webinar sono rivolti agli iscritti a Linea Amica Network – il Social network per gli operatori della comunicazione attivo dentro InnovatoriPA.

I servizi specializzati di Linea Amica

Linea Amica attraverso il numero verde e una casella di posta dedicata (informacad@lineaamica.gov.it) fornisce chiarimenti e assistenza sul nuovo CAD (Codice dell’Amministrazione Digitale) a pubbliche amministrazioni, imprese e cittadini. Il servizio specializzato di informazioni e assistenza sulla Posta Elettronica Certificata, avviato già dal 1° dicembre 2009, è ora confluito nell’ambito di attività dedicato al nuovo CAD. Dal 15 febbraio 2010 è attivo Linea Amica Immigrazione, un servizio di informazione e supporto multilingue ai cittadini stranieri e italiani sui temi dell’immigrazione. Gli operatori rispondono in inglese, francese e spagnolo. Linea Amica fornisce inoltre informazioni e assistenza per i concorsi pubblici gestiti da Ripam.

Linea Amica Abruzzo Linea Amica continua ad essere presente a L’Aquila a supporto della popolazione colpita dal sisma. Prosegue l’assistenza telefonica ai cittadini attraverso il numero verde 800.155.300, l’unico Urp telefonico specializzato in grado di diffondere un’informazione precisa, dettagliata e costantemente aggiornata. Linea Amica Abruzzo opera a supporto della Struttura per la Gestione dell’Emergenza (SGE) che cura le fasi complesse della ricostruzione e dal 14 giugno scorso collabora anche con la Struttura Tecnica di Missione (STM) che ha deciso di avvalersi del servizio per potenziare la comunicazione con cittadini, tecnici e istituzioni. Inoltre a partire dall’esperienza di Linea Amica Abruzzo, dal 4 luglio è stato attivato a L’Aquila il Contact Center del Dipartimento della Protezione Civile realizzato, in collaborazione con Formez PA, per dare informazioni e ricevere segnalazioni sulle attività di competenza del Dipartimento della Protezione Civile. Linea Amica Abruzzo coordina sotto la supervisione del Commissario per la Ricostruzione, del Comune dell’Aquila e degli altri Enti locali, lo Sportello per il cittadino (URP) e il Contact Center Tecnico (CCT). Lo Sportello per il cittadino (URP) è un ufficio a disposizione dei cittadini per ogni tipo di richiesta relativa alle iniziative legate all’emergenza e alla ricostruzione. È accessibile in maniera multi-canale: affianca al contatto telefonico tramite il numero verde 800.155.300, il contatto in loco attraverso diversi punti di accesso. La sede principale è presso la Guardia di Finanza di Coppito, ma c’è anche un container presso la sede del Comune dell’Aquila e un Urp mobile in Piazza Duomo (aperto anche la domenica). Sono circa 84.000 le istanze raccolte dallo Sportello dall’apertura fino ad oggi. Il Contact Center Tecnico è costituito da un team di operatori specializzati che operano in out-bound (chiamate in uscita), fornendo supporto alla SGE e agli Enti locali nelle attività di contatto con i cittadini. La struttura è impegnata su diverse linee di azione, tra cui: supporto all’assegnazione degli alloggi del Progetto CASE e MAP, supporto allo sblocco dell’erogazione dei Contributi Autonoma Sistemazione, supporto alle pratiche per la ricostruzione, assistenza alla manutenzione dei MAP dell’Aquila e dei comuni del “cratere” sismico. Linea Amica inoltre fornisce assistenza tecnica allo Sportello Unico per le imprese del Comune dell’Aquila e, in particolare, a supporto dei titolari di attività produttive e commerciali.

Sul sito del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione è disponibile il Rapporto analitico sulla trentanovesima settimana di attività del 2011 (dal 24 al 30 settembre) di “Linea Amica”, il più grande network europeo di relazioni con il pubblico presentato il 29 gennaio 2009 dal Ministro Renato Brunetta. “Linea Amica” – che si pone l’obiettivo di una Pubblica Amministrazione gentile, trasparente e valutabile – raccoglie finora 1.138 URP o centri di risposta al cliente. Realizzato con la collaborazione di Formez PA, questo servizio si avvale in particolare della partecipazione di INPS, INAIL, INPDAP, Agenzia delle Entrate, Comune di Roma, Comune di Milano, Centri di Prenotazione Sanitaria del Lazio e dell’Emilia Romagna nonché della piena cooperazione di vari Ministeri, Regioni ed Enti locali. Nelle settimane trascorse è stata attivata la collaborazione, fra gli altri, con la Motorizzazione civile di Milano e con il Centro servizi territoriale della Provincia di Brescia. Nella sezione “Network di Linea Amica” del portale sono consultabili i recapiti delle amministrazioni che collaborano con il network. Nella settimana dal 24 al 30 settembre, il network ha raggiunto 1.281.000 contatti, inclusi risponditori automatici. I contatti assistiti da operatori sono stati 1.145.000, così distribuiti: 110.000 presso Ministeri (9,6%), 302.000 presso Enti previdenziali (26,4%), 51.000 presso Agenzia delle Entrate ed enti fiscali (4,5%), 72.700 presso altri enti pubblici, tra cui lo Sportello per il consumatore di energia e il contact center di Linea Amica (6,3%), 10.700 presso Scuola e Università (0,9%), 337.000 presso Regioni e strutture sanitarie (29,4%), 261.600 presso Comuni, Province e strutture locali (22,8%).

Linea Amica: i dati del numero verde 803.001 (settimana 24-30 settembre)

Nell’ultima settimana, il servizio di secondo livello ideato dal Ministro Brunetta (www.lineaamica.gov.it, Numero Verde 803.001 da fisso, 06.828881 da cellulari, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18) ha registrato 3.347 contatti (232 le richieste pervenute via e-mail) e 2.194 istanze di clienti della Pubblica Amministrazione. Nel dettaglio, le richieste arrivate a “Linea Amica” hanno riguardato per l’81% informazioni generiche sulla Pubblica Amministrazione, per il 12,2% problemi da risolvere, per lo 0,9% assistenza in materia di disabilità, per lo 0,5% segnalazioni di inefficienze della Pubblica Amministrazione e per lo 0,2% segnalazioni positive. Relativamente ai contenuti delle richieste, il 17,6% ha riguardato politica e istituzioni, il 10,2% lavoro e carriere, il 9,3% politiche sociali e sanità, il 7% problemi previdenziali, il 4% casa, il 3,7% cittadini e vita pubblica. Le istanze hanno riguardato per il 47,5% Amministrazioni centrali, per il 21% Enti pubblici (Inps, Agenzia delle Entrate, ecc.), per il 15,1% Regioni e per il 14,7% Enti locali. Per quanto riguarda la provenienza territoriale, il 35,9% delle richieste è giunto dal Centro, il 25,5% dal Sud, il 17,6% dal Nord Ovest, l’11,2% dalle Isole e il 9,8% dal Nord Est. In particolare le richieste più numerose sono giunte dal Lazio (29,1%), dalla Campania (14%), dalla Lombardia (11,2%), dalla Sicilia (9%), dal Piemonte (5,1%). Il tempo medio di attesa telefonico è stato di 8 secondi. L’89% dei contatti in entrata è stato evaso dal Front Office, il 5,4% è stato evaso dal Back Office, mentre il 5,6% delle istanze risulta in lavorazione tra il Back Office Formez PA e i partner esterni. Il nuovo Portale degli Italiani www.lineaamica.gov.it, presentato il 14 aprile dal Ministro Renato Brunetta, ha registrato una media di 5.352,3 visitatori giornalieri, con 12.705,9 pagine visitate.

Customer satisfaction

Il cittadino può fornire una valutazione sul servizio “Linea Amica”. È attivo un sistema informatizzato per la registrazione della soddisfazione dei clienti: il cittadino può esprimere la sua valutazione direttamente tramite la tastiera telefonica a conclusione della chiamata. Queste le percentuali di gradimento registrate dall’inizio dell’anno: valutazione positiva 91,3%; valutazione neutra 7,2%; valutazione negativa 1,5%.

La formazione per il Network di Linea Amica

Proseguono le attività formative rivolte a responsabili e operatori di URP e contact center delle Pubbliche Amministrazioni che hanno aderito al Network di Linea Amica. Si è svolto a Firenze il 6 ottobre, presso l’INPDAP, il secondo incontro in presenza della terza edizione del percorso “Front Office chiavi in mano”, rivolta alle PA della Toscana. Il 26 ottobre avrà avvio invece la quarta edizione, dedicata alle PA dell’Emilia Romagna. È stata inoltre programmata un’ulteriore edizione, rivolta alle PA della Campania, con avvio online il 2 novembre. A breve riprenderanno anche i Webinar, seminari online della durata di 1 ora circa, dedicati all’innovazione nella PA e alle novità normative in materia di siti web pubblici. I Webinar, rivolti agli iscritti a Linea Amica Network – il Social network per gli operatori della comunicazione attivo dentro InnovatoriPA – rientrano tra le nuove attività proposte quest’anno da Linea Amica. I 14 Webinar realizzati da marzo a luglio hanno avuto 324 partecipanti.

I servizi specializzati di Linea Amica

Linea Amica attraverso il numero verde e una casella di posta dedicata (informacad@lineaamica.gov.it) fornisce chiarimenti e assistenza sul nuovo CAD (Codice dell’Amministrazione Digitale) a pubbliche amministrazioni, imprese e cittadini. Il servizio specializzato di informazioni e assistenza sulla Posta Elettronica Certificata, avviato già dal 1° dicembre 2009, è ora confluito nell’ambito di attività dedicato al nuovo CAD. Dal 15 febbraio 2010 è attivo Linea Amica Immigrazione, un servizio di informazione e supporto multilingue ai cittadini stranieri e italiani sui temi dell’immigrazione. Gli operatori rispondono in inglese, francese e spagnolo. Linea Amica fornisce inoltre informazioni e assistenza per i concorsi pubblici gestiti da Ripam.

Linea Amica Abruzzo

Linea Amica Abruzzo dal 5 all’8 ottobre è presente al SAIE (Salone Internazionale dell’Edilizia) di Bologna, all’interno dello stand del Commissario per la Ricostruzione, dove gli operatori, oltre a rispondere alle domande di visitatori e addetti ai lavori, continuano a portare avanti il lavoro dello “Sportello per il Cittadino” e del “Contact Center Tecnico”, gli uffici a disposizione dei cittadini per ogni tipo di richiesta relativa alle iniziative legate all’emergenza e alla ricostruzione. Attraverso queste strutture Linea Amica continua infatti ad essere presente a L’Aquila e a supportare la popolazione colpita dal sisma. Lo Sportello per il cittadino (URP) è un ufficio specializzato in grado di diffondere un’informazione precisa, dettagliata e costantemente aggiornata. È accessibile in maniera multi-canale: affianca al contatto telefonico tramite il numero verde 800.155.300 il contatto in loco attraverso diversi punti di accesso. La sede principale è presso la Guardia di Finanza di Coppito, ma c’è anche un container presso la sede del Comune dell’Aquila e un Urp mobile in Piazza Duomo (aperto anche la domenica). Sono circa 84.000 le istanze raccolte dallo Sportello dall’apertura fino ad oggi. Il Contact Center Tecnico è costituito da un team di operatori specializzati che operano in out-bound (chiamate in uscita), fornendo supporto alla SGE e agli Enti locali nelle attività di contatto con i cittadini. La struttura è impegnata su diverse linee di azione, tra cui: supporto all’assegnazione degli alloggi del Progetto CASE e MAP, supporto allo sblocco dell’erogazione dei Contributi Autonoma Sistemazione, supporto alle pratiche per la ricostruzione, assistenza alla manutenzione dei MAP dell’Aquila e dei comuni del “cratere” sismico. Linea Amica Abruzzo opera inoltre a supporto della Struttura per la Gestione dell’Emergenza (SGE) che cura le fasi complesse della ricostruzione e collabora anche con la Struttura Tecnica di Missione (STM) che ha deciso di avvalersi del servizio per potenziare la comunicazione con cittadini, tecnici e istituzioni. Inoltre a partire dall’esperienza di Linea Amica Abruzzo, dal 4 luglio è stato attivato a L’Aquila il Contact Center del Dipartimento della Protezione Civile realizzato, in collaborazione con Formez PA, per dare informazioni e ricevere segnalazioni sulle attività di competenza del Dipartimento della Protezione Civile. Linea Amica infine fornisce assistenza tecnica allo Sportello Unico per le imprese del Comune dell’Aquila e, in particolare, a supporto dei titolari di attività produttive e commerciali.

LINEA AMICA: NELL’ULTIMA SETTIMANA 1,2 MILIONI DI CONTATTI AL NETWORK CHE RIUNISCE 1.134 URP DELLA PA

Sul sito del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione è disponibile il Rapporto analitico sulla trentasettesima settimana di attività del 2011 (dal 10 al 16 settembre) di “Linea Amica”, il più grande network europeo di relazioni con il pubblico presentato il 29 gennaio 2009 dal Ministro Renato Brunetta. “Linea Amica” – che si pone l’obiettivo di una Pubblica Amministrazione gentile, trasparente e valutabile – raccoglie finora 1.134 URP o centri di risposta al cliente. Realizzato con la collaborazione di Formez PA, questo servizio si avvale in particolare della partecipazione di INPS, INAIL, INPDAP, Agenzia delle Entrate, Comune di Roma, Comune di Milano, Centri di Prenotazione Sanitaria del Lazio e dell’Emilia Romagna nonché della piena cooperazione di vari Ministeri, Regioni ed Enti locali. Nelle settimane trascorse è stata attivata la collaborazione, fra gli altri, con il Comune di Verona e con il Comune di Tortona. Nella sezione “Network di Linea Amica” del portale sono consultabili i recapiti delle amministrazioni che collaborano con il network. Nella settimana dal 10 al 16 settembre, il network ha raggiunto 1.229.500 contatti, inclusi risponditori automatici. I contatti assistiti da operatori sono stati 1.115.400, così distribuiti: 110.000 presso Ministeri (9,9%), 302.000 presso Enti previdenziali (27,1%), 47.500 presso Agenzia delle Entrate ed enti fiscali (4,3%), 72.200 presso altri enti pubblici, tra cui il centro di contatto sul Bonus Elettrico e il contact center di Linea Amica (6,5%), 10.700 presso Scuola e Università (1%), 311.500 presso Regioni e strutture sanitarie (27,9%), 261.500 presso Comuni, Province e strutture locali (23,4%).

Linea Amica: i dati del numero verde 803.001 (settimana 10-16 settembre)

Nell’ultima settimana, il servizio di secondo livello ideato dal Ministro Brunetta (www.lineaamica.gov.it, Numero Verde 803.001 da fisso, 06.828881 da cellulari, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18) ha registrato 3.281 contatti (248 le richieste pervenute via e-mail) e 2.051 istanze di clienti della Pubblica Amministrazione. Nel dettaglio, le richieste arrivate a “Linea Amica” hanno riguardato per il 78% informazioni generiche sulla Pubblica Amministrazione, per il 14,3% problemi da risolvere, per l’1,6% assistenza in materia di disabilità, per l’1% segnalazioni di inefficienze della Pubblica Amministrazione e per lo 0,2% segnalazioni positive. Relativamente ai contenuti delle richieste, il 17,5% ha riguardato politica e istituzioni, il 9,7% lavoro e carriere, il 9,1% problemi previdenziali, il 9% politiche sociali e sanità, il 4,7% trasporti e infrastrutture, il 4,1% cittadini e vita pubblica. Le istanze hanno riguardato per il 43,9% Amministrazioni centrali, per il 22,2% Enti pubblici (Inps, Agenzia delle Entrate, ecc.), per il 16,3% Regioni e per il 14,6% Enti locali. Per quanto riguarda la provenienza territoriale, il 37,2% delle richieste è giunto dal Centro, il 22,8% dal Sud, il 20,7% dal Nord Ovest, il 10,3% dal Nord Est e il 9,1% dalle Isole. In particolare le richieste più numerose sono giunte dal Lazio (30,1%), dalla Lombardia (13,9%), dalla Campania (12%), dalla Sicilia (8,6%), dalla Puglia (5,5%) e dall’Emilia Romagna (5%). Il tempo medio di attesa telefonico è stato di 8 secondi. L’86,9% dei contatti in entrata è stato evaso dal Front Office, il 4,9% è stato evaso dal Back Office, mentre l’8,1% delle istanze risulta in lavorazione tra il Back Office Formez PA e i partner esterni. Il nuovo Portale degli Italiani www.lineaamica.gov.it, presentato il 14 aprile dal Ministro Renato Brunetta, ha registrato una media di 5.443,3 visitatori giornalieri, con 13.039,4 pagine visitate.

Customer satisfaction

Il cittadino può fornire una valutazione sul servizio “Linea Amica”. È attivo un sistema informatizzato per la registrazione della soddisfazione dei clienti: il cittadino può esprimere la sua valutazione direttamente tramite la tastiera telefonica a conclusione della chiamata. Queste le percentuali di gradimento registrate dall’inizio dell’anno: valutazione positiva 91,2%; valutazione neutra 7,3%; valutazione negativa 1,5%.

La formazione per il Network di Linea Amica

Proseguono le attività formative rivolte a responsabili e operatori di URP e contact center delle Pubbliche Amministrazioni che hanno aderito al Network di Linea Amica. Si è svolto a Firenze il primo incontro in presenza della terza edizione 2011 del percorso formativo “Front Office chiavi in mano”, dedicata alle PA della Toscana, che ha 85 iscritti. L’incontro, dal titolo “Il modello di attenzione al cittadino del Network Linea Amica”, è stato ospitato dalla Regione Toscana. Avrà avvio il 26 ottobre la quarta edizione, per le PA dell’Emilia Romagna. A fine settembre riprenderanno anche i Webinar, seminari online della durata di 1 ora circa, dedicati all’innovazione nella PA e alle novità normative in materia di siti web pubblici. I Webinar, rivolti agli iscritti a Linea Amica Network – il Social network per gli operatori della comunicazione attivo dentro InnovatoriPA – rientrano tra le nuove attività proposte quest’anno da Linea Amica. I 14 Webinar realizzati da marzo a luglio hanno avuto 324 partecipanti. I servizi specializzati di Linea Amica Linea Amica attraverso il numero verde e una casella di posta dedicata (informacad@lineaamica.gov.it) fornisce chiarimenti e assistenza sul nuovo CAD (Codice dell’Amministrazione Digitale) a pubbliche amministrazioni, imprese e cittadini. Il servizio specializzato di informazioni e assistenza sulla Posta Elettronica Certificata, avviato già dal 1° dicembre 2009, è ora confluito nell’ambito di attività dedicato al nuovo CAD. Dal 15 febbraio 2010 è attivo Linea Amica Immigrazione, un servizio di informazione e supporto multilingue ai cittadini stranieri e italiani sui temi dell’immigrazione. Gli operatori rispondono in inglese, francese e spagnolo. Linea Amica fornisce inoltre informazioni e assistenza per i concorsi pubblici gestiti da Ripam.

Linea Amica Abruzzo

Linea Amica continua ad essere presente a L’Aquila a supporto della popolazione colpita dal sisma. Prosegue l’assistenza telefonica ai cittadini attraverso il numero verde 800.155.300, l’unico Urp telefonico specializzato in grado di diffondere un’informazione precisa, dettagliata e costantemente aggiornata. Linea Amica Abruzzo opera a supporto della Struttura per la Gestione dell’Emergenza (SGE) che cura le fasi complesse della ricostruzione e dal 14 giugno scorso collabora anche con la Struttura Tecnica di Missione (STM) che ha deciso di avvalersi del servizio per potenziare la comunicazione con cittadini, tecnici e istituzioni. Inoltre a partire dall’esperienza di Linea Amica Abruzzo, dal 4 luglio è stato attivato a L’Aquila il Contact Center del Dipartimento della Protezione Civile realizzato, in collaborazione con Formez PA, per dare informazioni e ricevere segnalazioni sulle attività di competenza del Dipartimento della Protezione Civile. Linea Amica Abruzzo coordina sotto la supervisione del Commissario per la Ricostruzione, del Comune dell’Aquila e degli altri Enti locali, lo Sportello per il cittadino (URP) e il Contact Center Tecnico (CCT). Lo Sportello per il cittadino (URP) è un ufficio a disposizione dei cittadini per ogni tipo di richiesta relativa alle iniziative legate all’emergenza e alla ricostruzione. È accessibile in maniera multi-canale: affianca al contatto telefonico tramite il numero verde 800.155.300, il contatto in loco attraverso diversi punti di accesso. La sede principale è presso la Guardia di Finanza di Coppito, ma c’è anche un container presso la sede del Comune dell’Aquila e un Urp mobile in Piazza Duomo (aperto anche la domenica). Sono circa 79.000 le istanze raccolte dallo Sportello dall’apertura fino ad oggi. Il Contact Center Tecnico è costituito da un team di operatori specializzati che operano in out-bound (chiamate in uscita), fornendo supporto alla SGE e agli Enti locali nelle attività di contatto con i cittadini. La struttura è impegnata su diverse linee di azione, tra cui: supporto all’assegnazione degli alloggi del Progetto CASE e MAP, supporto allo sblocco dell’erogazione dei Contributi Autonoma Sistemazione, supporto alle pratiche per la ricostruzione, assistenza alla manutenzione dei MAP dell’Aquila e dei comuni del “cratere” sismico. Linea Amica inoltre fornisce assistenza tecnica allo Sportello Unico per le imprese del Comune dell’Aquila e, in particolare, a supporto dei titolari di attività produttive e commerciali.

Sul sito del Ministero della Pubblica Amministrazione e dell’Innovazione è disponibile il Rapporto analitico sulla trentacinquesima settimana di attività del 2011 (dal 27 agosto al 2 settembre) di “Linea Amica”, il più grande network europeo di relazioni con il pubblico presentato il 29 gennaio 2009 dal Ministro Renato Brunetta. “Linea Amica” – che si pone l’obiettivo di una Pubblica Amministrazione gentile, trasparente e valutabile – raccoglie finora 1.130 URP o centri di risposta al cliente. Realizzato con la collaborazione di Formez PA, questo servizio si avvale in particolare della partecipazione di INPS, INAIL, INPDAP, Agenzia delle Entrate, Comune di Roma, Comune di Milano, Centri di Prenotazione Sanitaria del Lazio e dell’Emilia Romagna nonché della piena cooperazione di vari Ministeri, Regioni ed Enti locali. Nelle settimane trascorse è stata attivata la collaborazione, fra gli altri, con il Comune di Enna e con la ASL di Cremona. Nella sezione “Network di Linea Amica” del portale sono consultabili i recapiti delle amministrazioni che collaborano con il network. Nella settimana dal 27 agosto al 2 settembre, il network ha raggiunto 1.132.700 contatti, inclusi risponditori automatici.

I contatti assistiti da operatori sono stati 1.050.000, così distribuiti: 110.000 presso Ministeri (10,5%), 301.600 presso Enti previdenziali (28,7%), 22.000 presso Agenzia delle Entrate ed enti fiscali (2,1%), 72.700 presso altri enti pubblici, tra cui il centro di contatto sul Bonus Elettrico e il contact center di Linea Amica (6,9%), 10.700 presso Scuola e Università (1%), 271.500 presso Regioni e strutture sanitarie (25,9%), 261.500 presso Comuni, Province e strutture locali (24,9%).

Linea Amica: i dati del numero verde 803.001 (settimana 27 agosto – 2 settembre)

Nell’ultima settimana, il servizio di secondo livello ideato dal Ministro Brunetta (Numero Verde 803.001 da fisso, 06.828881 da cellulari, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18) ha registrato 3.011 contatti (270 le richieste pervenute via e-mail) e 1.999 istanze di clienti della Pubblica Amministrazione. Nel dettaglio, le richieste arrivate a “Linea Amica” hanno riguardato per il 76,1% informazioni generiche sulla Pubblica Amministrazione, per il 15,8% problemi da risolvere, per l’1,3% assistenza in materia di disabilità, per lo 0,9% segnalazioni di inefficienze della Pubblica Amministrazione e per lo 0,2% segnalazioni positive. Relativamente ai contenuti delle richieste, il 14,6% ha riguardato politica e istituzioni, l’11,3% politiche sociali e sanità, il 9,6% lavoro e carriere, l’8,8% problemi previdenziali, il 4,6% sia cittadini e vita pubblica sia trasporti e infrastrutture, il 3,6% istruzione e formazione. Le istanze hanno riguardato per il 44,9% Amministrazioni centrali, per il 22,8% Enti pubblici (Inps, Agenzia delle Entrate, ecc.), per il 16,3% Regioni e per il 14% Enti locali. Per quanto riguarda la provenienza territoriale, il 39,5% delle richieste è giunto dal Centro, il 25,6% dal Sud, il 15,5% dal Nord Ovest, l’11,3% dal Nord Est e l’8,1% dalle Isole. In particolare le richieste più numerose sono giunte dal Lazio (30%), dalla Campania (11,6%), dalla Lombardia (10,8%), dalla Sicilia e dalla Toscana (7,4%), dalla Puglia (6,1%) e dall’Emilia-Romagna (4,7%). Il tempo medio di attesa telefonico è stato di 10 secondi. L’85,2% dei contatti in entrata è stato evaso dal Front Office, il 5,3% è stato evaso dal Back Office, mentre il 9,5% delle istanze risulta in lavorazione tra il Back Office Formez PA e i partner esterni. Il nuovo Portale degli Italiani www.lineaamica.gov.it, presentato il 14 aprile dal Ministro Renato Brunetta, ha registrato una media di 5.557 visitatori giornalieri, con 15.915,9 pagine visitate.

Customer satisfaction

Il cittadino può fornire una valutazione sul servizio “Linea Amica”. È attivo un sistema informatizzato per la registrazione della soddisfazione dei clienti: il cittadino può esprimere la sua valutazione direttamente tramite la tastiera telefonica a conclusione della chiamata. Queste le percentuali di gradimento registrate dall’inizio dell’anno: valutazione positiva 90,9%; valutazione neutra 7,5%; valutazione negativa 1,6%.

La formazione per il Network di Linea Amica

Riprendono dopo la pausa estiva le attività formative rivolte a responsabili e operatori di URP e contact center delle Pubbliche Amministrazioni che hanno aderito al Network di Linea Amica. È iniziata l’8 settembre la terza edizione del percorso formativo “Front Office chiavi in mano” 2011, dedicata alle PA della Toscana, e avrà avvio il 26 ottobre la quarta edizione, per le PA dell’Emilia Romagna. Riprenderanno a fine settembre anche i Webinar, seminari online della durata di 1 ora circa, dedicati all’innovazione nella PA e alle novità normative in materia di siti web pubblici. I Webinar, rivolti agli iscritti a Linea Amica Network – il Social network per gli operatori della comunicazione attivo dentro InnovatoriPA – rientrano tra le nuove attività proposte quest’anno da Linea Amica. I 14 Webinar realizzati da marzo a luglio hanno avuto 324 partecipanti.

I servizi specializzati di Linea Amica

Linea Amica attraverso il numero verde e una casella di posta dedicata (informacad@lineaamica.gov.it) fornisce chiarimenti e assistenza sul nuovo CAD (Codice dell’Amministrazione Digitale) a pubbliche amministrazioni, imprese e cittadini. Il servizio specializzato di informazioni e assistenza sulla Posta Elettronica Certificata, avviato già dal 1° dicembre 2009, è ora confluito nell’ambito di attività dedicato al nuovo CAD. Dal 15 febbraio 2010 è attivo Linea Amica Immigrazione, un servizio di informazione e supporto multilingue ai cittadini stranieri e italiani sui temi dell’immigrazione. Gli operatori rispondono in inglese, francese e spagnolo. Linea Amica fornisce inoltre informazioni e assistenza per i concorsi pubblici gestiti da Ripam.

Linea Amica Abruzzo

Linea Amica continua ad essere presente a L’Aquila a supporto della popolazione colpita dal sisma. Prosegue l’assistenza telefonica ai cittadini attraverso il numero verde 800.155.300, l’unico Urp telefonico specializzato in grado di diffondere un’informazione precisa, dettagliata e costantemente aggiornata. Linea Amica Abruzzo opera a supporto della Struttura per la Gestione dell’Emergenza (SGE) che cura le fasi complesse della ricostruzione e dal 14 giugno scorso collabora anche con la Struttura Tecnica di Missione (STM) che ha deciso di avvalersi del servizio per potenziare la comunicazione con cittadini, tecnici e istituzioni. Inoltre a partire dall’esperienza di Linea Amica Abruzzo, dal 4 luglio è stato attivato a L’Aquila il Contact Center del Dipartimento della Protezione Civile realizzato, in collaborazione con Formez PA, per dare informazioni e ricevere segnalazioni sulle attività di competenza del Dipartimento della Protezione Civile. Linea Amica Abruzzo coordina sotto la supervisione del Commissario per la Ricostruzione, del Comune dell’Aquila e degli altri Enti locali, lo Sportello per il cittadino (URP) e il Contact Center Tecnico (CCT). Lo Sportello per il cittadino (URP) è un ufficio a disposizione dei cittadini per ogni tipo di richiesta relativa alle iniziative legate all’emergenza e alla ricostruzione. È accessibile in maniera multi-canale: affianca al contatto telefonico tramite il numero verde 800.155.300, il contatto in loco attraverso diversi punti di accesso. La sede principale è presso la Guardia di Finanza di Coppito, ma c’è anche un container presso la sede del Comune dell’Aquila e un Urp mobile in Piazza Duomo (aperto anche la domenica). Sono circa 79.000 le istanze raccolte dallo Sportello dall’apertura fino ad oggi. Il Contact Center Tecnico è costituito da un team di operatori specializzati che operano in out-bound (chiamate in uscita), fornendo supporto alla SGE e agli Enti locali nelle attività di contatto con i cittadini. La struttura è impegnata su diverse linee di azione, tra cui: supporto all’assegnazione degli alloggi del Progetto CASE e MAP, supporto allo sblocco dell’erogazione dei Contributi Autonoma Sistemazione, supporto alle pratiche per la ricostruzione, assistenza alla manutenzione dei MAP dell’Aquila e dei comuni del “cratere” sismico. Linea Amica inoltre fornisce assistenza tecnica allo Sportello Unico per le imprese del Comune dell’Aquila e, in particolare, a supporto dei titolari di attività produttive e commerciali.

Sul sito del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione è disponibile il Rapporto analitico sulla trentesima settimana di attività del 2011 (dal 23 al 29 luglio) di “Linea Amica”, il più grande network europeo di relazioni con il pubblico presentato il 29 gennaio 2009 dal Ministro Renato Brunetta. “Linea Amica” – che si pone l’obiettivo di una Pubblica Amministrazione gentile, trasparente e valutabile – raccoglie finora 1.123 URP o centri di risposta al cliente. Realizzato con la collaborazione di Formez PA, questo servizio si avvale in particolare della partecipazione di INPS, INAIL, INPDAP, Agenzia delle Entrate, Comune di Roma, Comune di Milano, Centri di Prenotazione Sanitaria del Lazio e dell’Emilia Romagna nonché della piena cooperazione di vari Ministeri, Regioni ed Enti locali. Nelle settimane trascorse è stata attivata la collaborazione, fra gli altri, con il Comune di Valenza e con l’Università degli Studi di Cagliari. Nella sezione “Network di Linea Amica” del portale sono consultabili i recapiti delle amministrazioni che collaborano con il network. Nella settimana dal 23 al 29 luglio, il network ha raggiunto 1.202.000 contatti, inclusi risponditori automatici. I contatti assistiti da operatori sono stati 1.063.050, così distribuiti: 104.500 presso Ministeri (9,8%), 279.775 presso Enti previdenziali (26,3%), 39.900 presso Agenzia delle Entrate ed enti fiscali (3,8%), 68.590 presso altri enti pubblici, tra cui il centro di contatto sul Bonus Elettrico e il contact center di Linea Amica (6,4%), 10.165 presso Scuola e Università (1%), 312.170 presso Regioni e strutture sanitarie (29,4%), 247.950 presso Comuni, Province e strutture locali (23,3%).

Linea Amica: i dati del numero verde 803.001 (settimana 23-29 luglio)

Nell’ultima settimana, il servizio di secondo livello ideato dal Ministro Brunetta ( www.lineaamica.gov.it, Numero Verde 803.001 da fisso, 06.828881 da cellulari, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18) ha registrato 4.069 contatti (218 le richieste pervenute via e-mail) e 2.064 istanze di clienti della Pubblica Amministrazione.

Nel dettaglio, le richieste arrivate a “Linea Amica” hanno riguardato per l’81,3% informazioni generiche sulla Pubblica Amministrazione, per l’11,3% problemi da risolvere, per l’1,5% assistenza in materia di disabilità e per lo 0,5% segnalazioni di inefficienze della Pubblica Amministrazione. Relativamente ai contenuti delle richieste, il 21% ha riguardato politica e istituzioni, il 17,5% lavoro e carriere, il 12,3% problemi previdenziali, l’11,9% politiche sociali e sanità, il 6,3% cittadini e vita pubblica, il 5,4% tasse e il 5,3% casa.

Le istanze hanno riguardato per il 48,1% Amministrazioni centrali, per il 21% Enti pubblici (Inps, Agenzia delle Entrate, ecc.), per il 14,9% Enti locali e per il 13,2% Regioni.

Per quanto riguarda la provenienza territoriale, il 34,3% delle richieste è giunto dal Centro, il 26,1% dal Sud, il 21,3% dal Nord Ovest, il 10,8% dalle Isole e il 7,5% dal Nord Est. In particolare le richieste più numerose sono giunte dal Lazio (27,6%), dalla Lombardia (15,3%), dalla Campania (13,4%), dalla Sicilia (9,5%), dalla Puglia (6,9%) e dal Piemonte (4,5%). Il tempo medio di attesa telefonico è stato di 10 secondi. L’88,8% dei contatti in entrata è stato evaso dal Front Office, il 4,7% è stato evaso dal Back Office, mentre il 6,4% delle istanze risulta in lavorazione tra il Back Office Formez PA e i partner esterni.

Il nuovo Portale degli Italiani www.lineaamica.gov.it , presentato il 14 aprile dal Ministro Renato Brunetta, ha registrato una media di 6.221,1 visitatori giornalieri, con 14.364,1 pagine visitate.

Customer satisfaction

Il cittadino può fornire una valutazione sul servizio “Linea Amica”. È attivo un sistema informatizzato per la registrazione della soddisfazione dei clienti: il cittadino può esprimere la sua valutazione direttamente tramite la tastiera telefonica a conclusione della chiamata. Queste le percentuali di gradimento registrate dall’inizio dell’anno: valutazione positiva 91,1%; valutazione neutra 7,7%; valutazione negativa 1,2%.

La formazione per il Network di Linea Amica

Si sono concluse le 2 edizioni del percorso formativo “Front Office chiavi in mano” 2011, avviate nei mesi scorsi e rivolte rispettivamente alle PA del Lazio e della Sicilia. Le attività formative sono rivolte a responsabili e operatori di URP e contact center delle Pubbliche Amministrazioni che hanno aderito al Network di Linea Amica. Avrà avvio a settembre la terza edizione del percorso, dedicata alle PA della Toscana, e a ottobre la quarta, per le PA dell’Emilia Romagna. Si è concluso anche il secondo ciclo di Webinar, seminari online della durata di 1 ora circa, dedicati all’innovazione nella PA e alle novità normative in materia di siti web pubblici. I Webinar, rivolti agli iscritti a Linea Amica Network – il Social network per gli operatori della comunicazione attivo dentro InnovatoriPA – rientrano tra le nuove attività proposte quest’anno da Linea Amica. I 14 Webinar realizzati da marzo a luglio hanno avuto 324 partecipanti.

Il ministro per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione Renato Brunetta e il presidente di Confsevizi Giancarlo Cremonesi hanno presentato questa mattina i primi risultati ottenuti a pochi mesi dalla sottoscrizione del protocollo d’intesa per “La promozione dell’Innovazione Tecnologica nell’ambito delle telecomunicazioni digitali, nel comparto delle imprese di servizi di pubblica utilità nei settori a rilevanza industriale”. Grazie al contact center Linea Amica e alla piattaforma di servizi ViviFacile la Pubblica Amministrazione si rende ancor più accessibile: tramite Internet o un telefono cellulare sarà adesso possibile ricevere informazioni dalle imprese che erogano gas, elettricità, igiene ambientale e trasporti locali. Per accedervi, all’utente sarà necessaria un’iscrizione volontaria con l’indicazione di una password e dei propri dati (mail e cellulare).

Entro il prossimo mese di dicembre ACTV Spa di Venezia e ATAC Spa di Roma potranno così comunicare con un semplice sms lo stato di validità dell’abbonamento annuale ai mezzi pubblici, le interruzioni temporanee del servizio e le informazioni puntuali su giornate e orari di uno sciopero del trasporto locale programmato in città. In particolare, un accordo siglato con Acea prevede lo sviluppo di un rapporto sinergico tra il suo contact center e Linea Amica, al fine di garantire una risposta efficace e rispettosa delle norme, anche tramite un servizio multilingue dedicato agli utenti stranieri. A partire da settembre Acea inserirà il logo e i recapiti di Linea Amica nella prima pagina della fattura (sia cartacea, sia digitale) inviata a tutti i suoi clienti. Questi ultimi potranno così ottenere informazioni e assistenza gratuita su ogni istanza che riguarda la Pubblica Amministrazione. Su base annua è previsto l’invio di oltre 9 milioni di comunicazioni (2 milioni per le utenze del servizio idrico e oltre 7 milioni per quelle dei servizi energetici), per un con un bacino complessivo di oltre 13 milioni di potenziali lettori. Nel corso della conferenza stampa si è convenuto che tale sperimentazione possa essere estesa in breve tempo anche alle altre imprese che aderiscono a Federutility e, in generale, a tutte quelle appartenenti a Confservizi.

Nel corso di una conferenza stampa tenutasi questo pomeriggio a Palazzo Vidoni il ministro per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione Renato Brunetta e l’assessore per l’Economia della Regione Siciliana Gaetano Armao hanno illustrato lo stato di attuazione del Piano e-Gov 2012 in Sicilia. La collaborazione tra il ministro Brunetta e la Regione amministrata da Raffaele Lombardo ha preso avvio lo scorso 6 dicembre 2010 con la firma di un Protocollo d’intesa per favorire un programma di innovazione nell’isola.

L’accordo riguarda l’attuazione del Codice dell’Amministrazione Digitale (CAD), la promozione della Posta elettronica certificata (PEC), l’utilizzo del VOIP, la semplificazione e digitalizzazione dei servizi sanitari (certificati di malattia online, ricetta digitale, fascicolo sanitario elettronico) e il potenziamento dei progetti “Linea Amica”, “Reti Amiche” e “Mettiamoci la faccia”. Grazie anche a un investimento di 280 milioni di euro, la Regione Siciliana, ha adottato provvedimenti normativi (la legge regionale n. 5/2011 e il Piano di innovazione tecnologica regionale) al fine di accelerare l’attuazione di progetti a sostegno della digitalizzazione e della semplificazione nei rapporti con cittadini e imprese, ponendosi tra l’altro in prima fila nel recepimento della Riforma Brunetta della Pubblica Amministrazione (Decreto Legislativo n. 150/2009).

RAPPORTO CITTADINO-PA

Allo stato attuale la Posta elettronica certificata è utilizzata da 70 strutture regionali ed entro il 2012 la PEC sarà una realtà in tutti gli uffici delle PA siciliane. Entro la fine di quest’anno, sui siti web delle amministrazioni locali saranno inoltre pubblicati i tempi di conclusione dei procedimenti amministrativi secondo quanto previsto dalla legge regionale n. 5/2011. Ispirandosi al portale “Linea Amica”, entro il 2012 il sito web della Regione Siciliana (http://pti.regione.sicilia.it) ospiterà in modo trasparente le informazioni sull’amministrazione regionale. Infine, sarà avviato un progetto per rilevare la customer satisfaction dei cittadini sul modello dell’iniziativa “Mettiamoci la faccia”.

SCUOLA E UNIVERSITA’ DIGITALE

Sono 924 le scuole siciliane iscritte a Scuola Mia (la piattaforma digitale che mette in contatto istituti e famiglie, fornendo a queste ultime servizi come la pagella online e la comunicazione delle assenze via SMS). In collaborazione con il MIUR, sono state inoltre distribuite nella regione più di 2.550 Lavagne Interattive Multimediali (LIM) mentre 229 scuole siciliane hanno aderito al progetto “Scuole in WiFi” (per la fornitura di una dotazione standard di tecnologie e servizi per la realizzazione di reti di connettività senza fili all’interno degli edifici scolastici). Infine, per quanto riguarda l’Università, entro la fine del 2011 sarà attivata la firma digitale degli statini e dei verbali di esame da parte dei docenti dell’Ateneo di Palermo.

SANITA’ DIGITALE

Dall’avvio della nuova procedura di trasmissione online dei certificati medici, dalla Sicilia sono stati inviati all’INPS oltre un milione di documenti. Sono inoltre in fase di sperimentazione i servizi applicativi del sistema di urgenza-emergenza (per la funzionalità di base del servizio 118 nelle centrali operative Palermo-Trapani, Caltanissetta-Enna-Agrigento e Messina), il Centro Unico di Prenotazione (CUP) online (presso l’Azienda Sanitaria Provinciale di Trapani e di Palermo e l’Azienda di Rilievo Nazionale e di Alta Specializzazione “Civico” di Palermo) e il Sistema di teleradiologia (che trasmette immagini di TAC e RMN per il servizio di second opinion radiologica). Entro il 2012 i cittadini siciliani potranno usufruire del Fascicolo sanitario elettronico (FSE) e della trasmissione dei certificati e delle ricette tramite il Sistema di accoglienza regionale (SAR).

GIUSTIZIA DIGITALE

Allo stato attuale hanno aderito al Piano straordinario per la digitalizzazione della giustizia 55 Uffici giudiziari siciliani (pari al 95% del totale): all’appello mancano solo il Tribunale per i Minorenni di Messina, il Tribunale Ordinario di Caltagirone e il Tribunale di Sorveglianza di Catania.

BANDA LARGA

È già disponibile l’infrastruttura in fibra ottica realizzata da Infratel attraverso il rilegamento delle centrali di Telecom Italia per ridurre il digital divide di cittadini e imprese. Si trova invece in fase di progettazione il “Grande Progetto Larga Banda” che ha come obiettivo quello di diffondere ulteriormente l’uso di Internet veloce nella regione e che sarà realizzato interamente in 7-10 anni.

Sul sito del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione è disponibile il Rapporto analitico sulla ventisettesima settimana di attività del 2011 (dal 2 all’8 luglio) di “Linea Amica”, il più grande network europeo di relazioni con il pubblico presentato il 29 gennaio 2009 dal Ministro Renato Brunetta. “Linea Amica” – che si pone l’obiettivo di una Pubblica Amministrazione gentile, trasparente e valutabile – raccoglie finora 1.114 URP o centri di risposta al cliente. Realizzato con la collaborazione di Formez PA, questo servizio si avvale in particolare della partecipazione di INPS, INAIL, INPDAP, Agenzia delle Entrate, Comune di Roma, Comune di Milano, Centri di Prenotazione Sanitaria del Lazio e dell’Emilia Romagna nonché della piena cooperazione di vari Ministeri, Regioni ed Enti locali.

Nelle settimane trascorse è stata attivata la collaborazione, fra gli altri, con i Comuni di Fabriano, Legnano e Selargius. Nella sezione “Network di Linea Amica” del portale sono consultabili i recapiti delle amministrazioni che collaborano con il network. Nella settimana dal 2 all’8 luglio, il network ha raggiunto 1.154.000 contatti, inclusi risponditori automatici. I contatti assistiti da operatori sono stati 1.012.400, così distribuiti: 110.000 presso Ministeri (10,9%), 294.500 presso Enti previdenziali (29%), 35.000 presso Agenzia delle Entrate ed enti fiscali (3,5%), 72.200 presso altri enti pubblici, tra cui il centro di contatto sul Bonus Elettrico e il contact center di Linea Amica (7,1%), 10.700 presso Scuola e Università (1,1%), 229.000 presso Regioni e strutture sanitarie (22,6%), 261.000 presso Comuni, Province e strutture locali (25,8%).

Linea Amica: i dati del numero verde 803.001 (settimana 2-8 luglio)

Nell’ultima settimana, il servizio di secondo livello ideato dal Ministro Brunetta (www.lineaamica.gov.it, Numero Verde 803.001 da fisso, 06.828881 da cellulari, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18) ha registrato 4.587 contatti (274 le richieste pervenute via e-mail) e 3.081 istanze di clienti della Pubblica Amministrazione.

Nel dettaglio, le richieste arrivate a “Linea Amica” hanno riguardato per l’80,9% informazioni generiche sulla Pubblica Amministrazione, per il 13,6% problemi da risolvere, per l’1% assistenza in materia di disabilità, per lo 0,8% segnalazioni di inefficienze della Pubblica Amministrazione e per lo 0,2% segnalazioni positive. Relativamente ai contenuti delle richieste, il 29,9% ha riguardato problemi previdenziali, il 19,9% politica e istituzioni, il 12% politiche sociali e sanità, il 10,2% lavoro e carriere, il 5,8% cittadini e vita pubblica, il 5,5% tasse. Le istanze hanno riguardato per il 41,5% Enti pubblici (Inps, Agenzia delle Entrate, ecc.), per il 37,7% Amministrazioni centrali, per il 10,4% Enti locali e per il 9,3% Regioni. Per quanto riguarda la provenienza territoriale, il 36% delle richieste è giunto dal Centro, il 25,2% dal Sud, il 19% dal Nord Ovest, il 12,7% dalle Isole e il 7,1% dal Nord Est. In particolare le richieste più numerose sono giunte dal Lazio (27,8%), dalla Campania (14,8%), dalla Lombardia (13,1%), dalla Sicilia (11,7%), dalla Toscana (5,8%) e dalla Puglia (5,1%). Il tempo medio di attesa telefonico è stato di 16 secondi. L’86,8% dei contatti in entrata è stato evaso dal Front Office, il 4% è stato evaso dal Back Office, mentre il 9,2% delle istanze risulta in lavorazione tra il Back Office Formez PA e i partner esterni.

Il nuovo Portale degli Italiani www.lineaamica.gov.it, presentato il 14 aprile dal Ministro Renato Brunetta, ha registrato una media di 5.662,4 visitatori giornalieri, con 13.581,6 pagine visitate.

Customer satisfaction

Il cittadino può fornire una valutazione sul servizio “Linea Amica”. È attivo un sistema informatizzato per la registrazione della soddisfazione dei clienti: il cittadino può esprimere la sua valutazione direttamente tramite la tastiera telefonica a conclusione della chiamata. Queste le percentuali di gradimento registrate dall’inizio dell’anno: valutazione positiva 90,6%; valutazione negativa 1,3%; valutazione neutra 8,1%.

La formazione per il Network di Linea Amica

Proseguono le attività formative in presenza e a distanza del percorso di formazione di base sui temi della Comunicazione pubblica “Front Office chiavi in mano” 2011, rivolte a responsabili e operatori di URP e contact center delle Pubbliche Amministrazioni che hanno aderito al Network di Linea Amica. Si è conclusa il 14 luglio la prima edizione del percorso, rivolta alle PA del Lazio, a cui hanno partecipato circa 70 persone. Avrà avvio a settembre la terza edizione del percorso, dedicata alle PA della Toscana, e a ottobre la quarta, per le PA dell’Emilia Romagna. Continua inoltre il secondo ciclo di Webinar, seminari online della durata di 1 ora circa, dedicati all’innovazione nella PA e alle novità normative in materia di siti web pubblici. I webinar, rivolti agli iscritti a Linea Amica Network – il Social network per gli operatori della comunicazione attivo dentro InnovatoriPA – rientrano tra le nuove attività proposte quest’anno da Linea Amica. I webinar, che si svolgono su una piattaforma di collaborazione a distanza che permette la comunicazione sincrona tra relatore e partecipanti, proseguiranno sino al 20 luglio.

I servizi specializzati di Linea Amica

Linea Amica attraverso il numero verde e una casella di posta dedicata (informacad@lineaamica.gov.it) fornisce chiarimenti e assistenza sul nuovo CAD (Codice dell’Amministrazione Digitale) a pubbliche amministrazioni, imprese e cittadini. Il servizio specializzato di informazioni e assistenza sulla Posta Elettronica Certificata, avviato già dal 1° dicembre 2009, è ora confluito nell’ambito di attività dedicato al nuovo CAD. Dal 15 febbraio 2010 è attivo Linea Amica Immigrazione, un servizio di informazione e supporto multilingue ai cittadini stranieri e italiani sui temi dell’immigrazione. Gli operatori rispondono in inglese, francese e spagnolo. Linea Amica fornisce inoltre informazioni e assistenza per i concorsi pubblici gestiti da Ripam.

Linea Amica Abruzzo

Linea Amica continua ad essere presente a L’Aquila a supporto della popolazione colpita dal sisma. Prosegue l’assistenza telefonica ai cittadini attraverso il numero verde 800.155.300, l’unico Urp telefonico specializzato in grado di diffondere un’informazione precisa, dettagliata e costantemente aggiornata. Linea Amica Abruzzo opera a supporto della Struttura per la Gestione dell’Emergenza (SGE) che cura le fasi complesse della ricostruzione e dal 14 giugno scorso collabora anche con la Struttura Tecnica di Missione (STM) che ha deciso di avvalersi del servizio per potenziare la comunicazione con cittadini, tecnici e istituzioni. Inoltre a partire dall’esperienza di Linea Amica Abruzzo, dal 4 luglio è stato attivato a L’Aquila il Contact Center del Dipartimento della Protezione Civile realizzato, in collaborazione con Formez PA, per dare informazioni e ricevere segnalazioni sulle attività di competenza del Dipartimento della Protezione Civile. Linea Amica Abruzzo coordina sotto la supervisione del Commissario per la Ricostruzione, del Comune dell’Aquila e degli altri Enti locali, lo Sportello per il cittadino (URP) e il Contact Center Tecnico (CCT). Lo Sportello per il cittadino (URP) è un ufficio a disposizione dei cittadini per ogni tipo di richiesta relativa alle iniziative legate all’emergenza e alla ricostruzione. È accessibile in maniera multi-canale: affianca al contatto telefonico tramite il numero verde 800.155.300, il contatto in loco attraverso diversi punti di accesso. La sede principale è presso la Guardia di Finanza di Coppito, ma c’è anche un container presso la sede del Comune dell’Aquila e un Urp mobile in Piazza Duomo (aperto anche la domenica). Sono circa 76.000 le istanze raccolte dallo Sportello dall’apertura fino ad oggi. Il Contact Center Tecnico è costituito da un team di operatori specializzati che operano in out-bound (chiamate in uscita), fornendo supporto alla SGE e agli Enti locali nelle attività di contatto con i cittadini. La struttura è impegnata su diverse linee di azione, tra cui: supporto all’assegnazione degli alloggi del Progetto CASE e MAP, supporto allo sblocco dell’erogazione dei Contributi Autonoma Sistemazione, supporto alle pratiche per la ricostruzione, assistenza alla manutenzione dei MAP dell’Aquila e dei comuni del “cratere” sismico. Linea Amica inoltre fornisce assistenza tecnica allo Sportello Unico per le imprese del Comune dell’Aquila, impegnato nel difficile compito di dare informazioni sulle agevolazioni e trovare soluzioni di delocalizzazione per far ripartire subito le imprese.