Sul sito del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione è disponibile il Rapporto analitico sulla quarantatreesima settimana di attività del 2011 (dal 22 al 28 ottobre) di “Linea Amica”, il più grande network europeo di relazioni con il pubblico presentato il 29 gennaio 2009 dal Ministro Renato Brunetta. “Linea Amica” – che si pone l’obiettivo di una Pubblica Amministrazione gentile, trasparente e valutabile – raccoglie finora 1.149 URP o centri di risposta al cliente. Realizzato con la collaborazione di Formez PA, questo servizio si avvale in particolare della partecipazione di INPS, INAIL, INPDAP, Agenzia delle Entrate, Comune di Roma, Comune di Milano, Centri di Prenotazione Sanitaria del Lazio e dell’Emilia Romagna nonché della piena cooperazione di vari Ministeri, Regioni ed Enti locali. Nelle settimane trascorse è stata attivata la collaborazione, fra gli altri, con il LAZIODISU – Ente per il Diritto agli Studi Universitari nel Lazio e con il Comune di Liveri. Nella sezione “Network di Linea Amica” del portale sono consultabili i recapiti delle amministrazioni che collaborano con il network. Nella settimana dal 22 al 28 ottobre, il network ha raggiunto 1.290.500 contatti, inclusi risponditori automatici. I contatti assistiti da operatori sono stati 1.153.000, così distribuiti: 110.000 presso Ministeri (9,5%), 302.000 presso Enti previdenziali (26,2%), 52.000 presso Agenzia delle Entrate ed enti fiscali (4,5%), 73.000 presso altri enti pubblici, tra cui lo Sportello per il consumatore di energia e il contact center di Linea Amica (6,4%), 11.000 presso Scuola e Università (1%), 342.000 presso Regioni e strutture sanitarie (29,7%), 263.000 presso Comuni, Province e strutture locali (22,8%).

Linea Amica: i dati del numero verde 803.001 (settimana 22-28 ottobre)
Nell’ultima settimana, il servizio di secondo livello ideato dal Ministro Brunetta (www.lineaamica.gov.it, Numero Verde 803.001 da fisso, 06.828881 da cellulari, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18) ha registrato 4.039 contatti (234 le richieste pervenute via e-mail) e 2.880 istanze di clienti della Pubblica Amministrazione. Nel dettaglio, le richieste arrivate a “Linea Amica” hanno riguardato per l’84% informazioni generiche sulla Pubblica Amministrazione, per il 10,7% problemi da risolvere, per lo 0,9% assistenza in materia di disabilità, per lo 0,4% segnalazioni di inefficienze della Pubblica Amministrazione e per lo 0,1% segnalazioni positive. Relativamente ai contenuti delle richieste, il 28,1% ha riguardato casa, il 19,7% politica e istituzioni, l’11,1% lavoro e carriere, il 9,6% problemi previdenziali, il 7,2% politiche sociali e sanità, il 4,5% trasporti e infrastrutture, il 3% sia tasse sia giustizia. Le istanze hanno riguardato per il 39,8% Enti pubblici (Inps, Agenzia delle Entrate, ecc.), per il 39,3% Amministrazioni centrali, per il 10% Enti locali e per il 9,6% Regioni. Per quanto riguarda la provenienza territoriale, il 48,5% delle richieste è giunto dal Centro, il 19,9% dal Sud, il 14,5% dal Nord Ovest, il 9,4% dal Nord Est e il 7,7% dalle Isole. In particolare le richieste più numerose sono giunte dal Lazio (43,6%), dalla Campania (10,9%), dalla Lombardia (10%), dalla Sicilia (6,1%). Il tempo medio di attesa telefonico è stato di 13 secondi. Il 90,5% dei contatti in entrata è stato evaso dal Front Office, il 5,5% è stato evaso dal Back Office, mentre il 4% delle istanze risulta in lavorazione tra il Back Office Formez PA e i partner esterni. Il nuovo Portale degli Italiani www.lineaamica.gov.it, presentato il 14 aprile dal Ministro Renato Brunetta, ha registrato una media di 8.046,7 visitatori giornalieri, con 17.041,3 pagine visitate.

Customer satisfaction
Il cittadino può fornire una valutazione sul servizio “Linea Amica”. È attivo un sistema informatizzato per la registrazione della soddisfazione dei clienti: il cittadino può esprimere la sua valutazione direttamente tramite la tastiera telefonica a conclusione della chiamata. Queste le percentuali di gradimento registrate dall’inizio dell’anno: valutazione positiva 91,6%; valutazione neutra 6,9%; valutazione negativa 1,5%.

La formazione per il Network di Linea Amica
Proseguono le attività formative rivolte a responsabili e operatori di URP e contact center delle Pubbliche Amministrazioni che hanno aderito al Network di Linea Amica. È in corso l’edizione del percorso “Front Office chiavi in mano” rivolta alle PA dell’Emilia Romagna. Continua anche l’attività dei webinar, seminari online della durata di 1 ora circa, dedicati all’innovazione nella PA e alle novità normative in materia di siti web pubblici. Tema del prossimo webinar, che si terrà il 9 novembre, sarà Linee guida per i siti web della PA. I Webinar sono rivolti agli iscritti a Linea Amica Network – il Social network per gli operatori della comunicazione attivo dentro InnovatoriPA.

I servizi specializzati di Linea Amica

Linea Amica attraverso il numero verde e una casella di posta dedicata (informacad@lineaamica.gov.it) fornisce chiarimenti e assistenza sul nuovo CAD (Codice dell’Amministrazione Digitale) a pubbliche amministrazioni, imprese e cittadini. Il servizio specializzato di informazioni e assistenza sulla Posta Elettronica Certificata, avviato già dal 1° dicembre 2009, è ora confluito nell’ambito di attività dedicato al nuovo CAD. Dal 15 febbraio 2010 è attivo Linea Amica Immigrazione, un servizio di informazione e supporto multilingue ai cittadini stranieri e italiani sui temi dell’immigrazione. Gli operatori rispondono in inglese, francese e spagnolo. Linea Amica fornisce inoltre informazioni e assistenza per i concorsi pubblici gestiti da Ripam.

Linea Amica Abruzzo

Linea Amica Abruzzo dal 3 al 5 novembre è presente al DNA.Italia – il Primo market-place per la valorizzazione e gestione del Patrimonio culturale, presso il Lingotto Fiere di Torino. Gli operatori, all’interno dello stand del Commissario per la Ricostruzione, oltre a rispondere alle domande dei visitatori, continuano a portare avanti il lavoro dello “Sportello per il Cittadino” e del “Contact Center Tecnico”, gli uffici a disposizione dei cittadini per ogni tipo di richiesta relativa alle iniziative legate all’emergenza e alla ricostruzione. Attraverso queste strutture Linea Amica continua infatti ad essere presente a L’Aquila e a supportare la popolazione colpita dal sisma. Lo Sportello per il cittadino (URP) è un ufficio a disposizione dei cittadini per ogni tipo di richiesta relativa alle iniziative legate all’emergenza e alla ricostruzione. È accessibile in maniera multi-canale: affianca al contatto telefonico tramite il numero verde 800.155.300, il contatto in loco attraverso diversi punti di accesso. La sede principale è presso la Guardia di Finanza di Coppito, ma c’è anche un container presso la sede del Comune dell’Aquila e un Urp mobile in Piazza Duomo (aperto anche la domenica). Sono circa 84.000 le istanze raccolte dallo Sportello dall’apertura fino ad oggi. Il Contact Center Tecnico è costituito da un team di operatori specializzati che operano in out-bound (chiamate in uscita), fornendo supporto alla SGE e agli Enti locali nelle attività di contatto con i cittadini. La struttura è impegnata su diverse linee di azione, tra cui: supporto all’assegnazione degli alloggi del Progetto CASE e MAP, supporto allo sblocco dell’erogazione dei Contributi Autonoma Sistemazione, supporto alle pratiche per la ricostruzione, assistenza alla manutenzione dei MAP dell’Aquila e dei comuni del “cratere” sismico. Linea Amica Abruzzo opera inoltre a supporto della Struttura per la Gestione dell’Emergenza (SGE) che cura le fasi complesse della ricostruzione e collabora anche con la Struttura Tecnica di Missione (STM) che ha deciso di avvalersi del servizio per potenziare la comunicazione con cittadini, tecnici e istituzioni. Inoltre a partire dall’esperienza di Linea Amica Abruzzo, dal 4 luglio è stato attivato a L’Aquila il Contact Center del Dipartimento della Protezione Civile realizzato, in collaborazione con Formez PA, per dare informazioni e ricevere segnalazioni sulle attività di competenza del Dipartimento della Protezione Civile. Linea Amica inoltre fornisce assistenza tecnica allo Sportello Unico per le imprese del Comune dell’Aquila e, in particolare, a supporto dei titolari di attività produttive e commerciali.

Secondo gli ultimi dati forniti dall’INPS, il numero di certificati di malattia trasmessi online all’Istituto in questa settimana ammonta a 416.926 unità. A livello regionale gli invii sono così distribuiti: 80.189 in Lombardia, 57.305 nel Lazio, 36.859 in Emilia Romagna, 34.628 in Veneto, 33.491 in Piemonte, 32.726 in Sicilia, 30.773 in Campania, 23.302 in Toscana, 18.444 in Puglia, 10.666 in Liguria, 9.740 in Calabria, 8.448 in Friuli Venezia Giulia, 8.159 nelle Marche, 8.019 in Sardegna, 6.969 in Abruzzo, 4.798 in Umbria, 4.528 in Provincia di Trento, 3.363 in Provincia di Bolzano, 2.464 in Basilicata, 1.198 in Molise e 857 in Valle d’Aosta.

Dalla data di attivazione della nuova procedura, fortemente voluta dal ministro Renato Brunetta, il totale dei certificati trasmessi raggiunge così la cifra di 16.500.296 unità, con la seguente ripartizione a livello regionale: 3.499.730 in Lombardia, 2.170.552 nel Lazio, 1.391.427 in Veneto, 1.331.957 in Sicilia, 1.302.212 in Emilia Romagna, 1.236.652 in Campania, 1.077.560 in Piemonte, 819.663 in Toscana, 732.494 in Puglia, 547.167 in Calabria, 397.777 nelle Marche, 363.663 in Liguria, 315.483 in Sardegna, 304.488 in Abruzzo, 291.538 in Friuli Venezia Giulia, 193.584 in Umbria, 163.739 in Provincia di Trento, 160.023 in Provincia di Bolzano, 108.061 in Basilicata, 54.296 in Molise e 38.230 in Valle d’Aosta.

Si ricorda che i medici dispongono anche di un servizio per l’invio telematico che consente di risolvere eventuali situazioni di digital divide, quali l’indisponibilità di banda larga in alcune aree territoriali oppure l’impossibilità temporanea di usare un computer. L’INPS ha infatti messo a disposizione dei medici il numero verde 800180919 tramite il quale, previa identificazione e con assistenza dell’operatore, è possibile trasmettere con una semplice telefonata il certificato medico. Si fa presente infine che sul sito del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione è consultabile una sezione informativa sui servizi e sui numeri utili a disposizione dei medici, dei datori di lavoro e dei lavoratori dipendenti nonché le risposte ai quesiti più ricorrenti e i dati aggiornati dei flussi dei certificati inviati.

Secondo gli ultimi dati forniti dall’INPS, il numero di certificati di malattia trasmessi online all’Istituto in questa settimana ammonta a 387.327 unità.

A livello regionale gli invii sono così distribuiti: 75.779 in Lombardia, 52.280 nel Lazio, 32.527 in Emilia Romagna, 32.398 in Veneto, 30.857 in Piemonte, 29.605 in Campania, 29.564 in Sicilia, 21.587 in Toscana, 16.885 in Puglia, 9.957 in Liguria, 9.588 in Calabria, 7.917 in Friuli Venezia Giulia, 7.756 nelle Marche, 7.716 in Sardegna, 6.885 in Abruzzo, 4.593 in Umbria, 4.066 in Provincia di Trento, 3.057 in Provincia di Bolzano, 2.396 in Basilicata, 1.134 in Molise e 780 in Valle d’Aosta. Dalla data di attivazione della nuova procedura, fortemente voluta dal ministro Renato Brunetta, il totale dei certificati trasmessi raggiunge così la cifra di 16.083.370 unità, con la seguente ripartizione a livello regionale: 3.419.541 in Lombardia, 2.113.247 nel Lazio, 1.356.799 in Veneto, 1.299.231 in Sicilia, 1.265.353 in Emilia Romagna, 1.205.879 in Campania, 1.044.069 in Piemonte, 796.361 in Toscana, 714.050 in Puglia, 537.427 in Calabria, 389.618 nelle Marche, 352.997 in Liguria, 307.464 in Sardegna, 297.519 in Abruzzo, 283.090 in Friuli Venezia Giulia, 188.786 in Umbria, 159.211 in Provincia di Trento, 156.660 in Provincia di Bolzano, 105.597 in Basilicata, 53.098 in Molise e 37.373 in Valle d’Aosta.

Si ricorda che i medici dispongono anche di un servizio per l’invio telematico che consente di risolvere eventuali situazioni di digital divide, quali l’indisponibilità di banda larga in alcune aree territoriali oppure l’impossibilità temporanea di usare un computer.

L’INPS ha infatti messo a disposizione dei medici il numero verde 800180919 tramite il quale, previa identificazione e con assistenza dell’operatore, è possibile trasmettere con una semplice telefonata il certificato medico. Si fa presente infine che sul sito del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione è consultabile una sezione informativa sui servizi e sui numeri utili a disposizione dei medici, dei datori di lavoro e dei lavoratori dipendenti nonché le risposte ai quesiti più ricorrenti e i dati aggiornati dei flussi dei certificati inviati.

Secondo gli ultimi dati forniti dall’INPS, il numero di certificati di malattia trasmessi online all’Istituto in questa settimana ammonta a 323.536 unità.

A livello regionale gli invii sono così distribuiti: 63.478 in Lombardia, 44.300 nel Lazio, 27.542 in Emilia Romagna, 27.064 in Veneto, 24.992 in Piemonte, 24.836 in Sicilia, 23.344 in Campania, 17.758 in Toscana, 14.229 in Puglia, 8.332 in Liguria, 8.239 in Calabria, 6.890 in Friuli Venezia Giulia, 6.780 in Sardegna, 6.431 nelle Marche, 5.809 in Abruzzo, 3.978 in Umbria, 3.491 in Provincia di Trento, 2.521 in Provincia di Bolzano, 1.879 in Basilicata, 1.000 in Molise e 643 in Valle d’Aosta.

Dalla data di attivazione della nuova procedura, fortemente voluta dal ministro Renato Brunetta, il totale dei certificati trasmessi raggiunge così la cifra di 15.333.418 unità, con la seguente ripartizione a livello regionale: 3.273.274 in Lombardia, 2.012.442 nel Lazio, 1.293.398 in Veneto, 1.241.947 in Sicilia, 1.201.722 in Emilia Romagna, 1.149.209 in Campania, 984.660 in Piemonte, 754.278 in Toscana, 681.712 in Puglia, 519.014 in Calabria, 374.751 nelle Marche, 333.208 in Liguria, 292.319 in Sardegna, 284.268 in Abruzzo, 267.640 in Friuli Venezia Giulia, 180.017 in Umbria, 151.074 in Provincia di Trento, 150.641 in Provincia di Bolzano, 101.155 in Basilicata, 50.932 in Molise e 35.757 in Valle d’Aosta.

Si ricorda che i medici dispongono anche di un servizio per l’invio telematico che consente di risolvere eventuali situazioni di digital divide, quali l’indisponibilità di banda larga in alcune aree territoriali oppure l’impossibilità temporanea di usare un computer. L’INPS ha infatti messo a disposizione dei medici il numero verde 800180919 tramite il quale, previa identificazione e con assistenza dell’operatore, è possibile trasmettere con una semplice telefonata il certificato medico. Si fa presente infine che sul sito del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione è consultabile una sezione informativa sui servizi e sui numeri utili a disposizione dei medici, dei datori di lavoro e dei lavoratori dipendenti nonché le risposte ai quesiti più ricorrenti e i dati aggiornati dei flussi dei certificati inviati.

Sul sito del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione è disponibile il Rapporto analitico sulla trentaseiesima settimana di attività del 2011 (dal 3 al 9 settembre) di “Linea Amica”, il più grande network europeo di relazioni con il pubblico presentato il 29 gennaio 2009 dal Ministro Renato Brunetta. “Linea Amica” – che si pone l’obiettivo di una Pubblica Amministrazione gentile, trasparente e valutabile – raccoglie finora 1.132 URP o centri di risposta al cliente. Realizzato con la collaborazione di Formez PA, questo servizio si avvale in particolare della partecipazione di INPS, INAIL, INPDAP, Agenzia delle Entrate, Comune di Roma, Comune di Milano, Centri di Prenotazione Sanitaria del Lazio e dell’Emilia Romagna nonché della piena cooperazione di vari Ministeri, Regioni ed Enti locali. Nelle settimane trascorse è stata attivata la collaborazione, fra gli altri, con il Comune di Empoli e con il Comune di Monte Argentario. Nella sezione “Network di Linea Amica” del portale sono consultabili i recapiti delle amministrazioni che collaborano con il network. Nella settimana dal 3 al 9 settembre, il network ha raggiunto 1.162.000 contatti, inclusi risponditori automatici. I contatti assistiti da operatori sono stati 1.068.400, così distribuiti: 110.000 presso Ministeri (10,3%), 302.000 presso Enti previdenziali (28,3%), 40.500 presso Agenzia delle Entrate ed enti fiscali (3,8%), 72.200 presso altri enti pubblici, tra cui il centro di contatto sul Bonus Elettrico e il contact center di Linea Amica (6,8%), 10.700 presso Scuola e Università (1%), 271.500 presso Regioni e strutture sanitarie (25,4%), 261.500 presso Comuni, Province e strutture locali (24,5%).

Linea Amica: i dati del numero verde 803.001 (settimana 3-9 settembre)

Nell’ultima settimana, il servizio di secondo livello ideato dal Ministro Brunetta (www.lineaamica.gov.it, Numero Verde 803.001 da fisso, 06.828881 da cellulari, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18) ha registrato 3.252 contatti (232 le richieste pervenute via e-mail) e 1.969 istanze di clienti della Pubblica Amministrazione. Nel dettaglio, le richieste arrivate a “Linea Amica” hanno riguardato per il 78,6% informazioni generiche sulla Pubblica Amministrazione, per il 14,2% problemi da risolvere, per l’1,3% assistenza in materia di disabilità, per lo 0,6% segnalazioni di inefficienze della Pubblica Amministrazione e per lo 0,3% segnalazioni positive. Relativamente ai contenuti delle richieste, il 15,9% ha riguardato politica e istituzioni, il 10,3% problemi previdenziali, il 9% lavoro e carriere, l’8,9% politiche sociali e sanità, il 4,4% istruzione e formazione, il 4% trasporti e infrastrutture. Le istanze hanno riguardato per il 45,6% Amministrazioni centrali, per il 23% Enti pubblici (Inps, Agenzia delle Entrate, ecc.), per il 16,1% Regioni e per il 12,2% Enti locali. Per quanto riguarda la provenienza territoriale, il 34,6% delle richieste è giunto dal Centro, il 27,9% dal Sud, il 22,5% dal Nord Ovest, l’8% dalle Isole e il 7,1% dal Nord Est. In particolare le richieste più numerose sono giunte dal Lazio (27,4%), dalla Campania (14,1%), dalla Lombardia (13,4%), dal Piemonte (6,3%), dalla Puglia (6,2%) e dalla Sicilia (6%). Il tempo medio di attesa telefonico è stato di 7 secondi. L’86,6% dei contatti in entrata è stato evaso dal Front Office, il 5,7% è stato evaso dal Back Office, mentre il 7,7% delle istanze risulta in lavorazione tra il Back Office Formez PA e i partner esterni. Il nuovo Portale degli Italiani www.lineaamica.gov.it, presentato il 14 aprile dal Ministro Renato Brunetta, ha registrato una media di 5.634,4 visitatori giornalieri, con 13.781,4 pagine visitate.

Customer satisfaction

Il cittadino può fornire una valutazione sul servizio “Linea Amica”. È attivo un sistema informatizzato per la registrazione della soddisfazione dei clienti: il cittadino può esprimere la sua valutazione direttamente tramite la tastiera telefonica a conclusione della chiamata. Queste le percentuali di gradimento registrate dall’inizio dell’anno: valutazione positiva 91,1%; valutazione neutra 7,4%; valutazione negativa 1,5%. La formazione per il Network di Linea Amica È iniziata l’8 settembre la terza edizione del percorso formativo “Front Office chiavi in mano” 2011, dedicata alle PA della Toscana, e avrà avvio il 26 ottobre la quarta edizione, per le PA dell’Emilia Romagna. Le attività formative sono rivolte a responsabili e operatori di URP e contact center delle Pubbliche Amministrazioni che hanno aderito al Network di Linea Amica. A fine settembre riprenderanno anche i Webinar, seminari online della durata di 1 ora circa, dedicati all’innovazione nella PA e alle novità normative in materia di siti web pubblici. I Webinar, rivolti agli iscritti a Linea Amica Network – il Social network per gli operatori della comunicazione attivo dentro InnovatoriPA – rientrano tra le nuove attività proposte quest’anno da Linea Amica. I 14 Webinar realizzati da marzo a luglio hanno avuto 324 partecipanti.

I servizi specializzati di Linea Amica

Linea Amica attraverso il numero verde e una casella di posta dedicata (informacad@lineaamica.gov.it) fornisce chiarimenti e assistenza sul nuovo CAD (Codice dell’Amministrazione Digitale) a pubbliche amministrazioni, imprese e cittadini. Il servizio specializzato di informazioni e assistenza sulla Posta Elettronica Certificata, avviato già dal 1° dicembre 2009, è ora confluito nell’ambito di attività dedicato al nuovo CAD. Dal 15 febbraio 2010 è attivo Linea Amica Immigrazione, un servizio di informazione e supporto multilingue ai cittadini stranieri e italiani sui temi dell’immigrazione. Gli operatori rispondono in inglese, francese e spagnolo. Linea Amica fornisce inoltre informazioni e assistenza per i concorsi pubblici gestiti da Ripam.

Linea Amica Abruzzo

Linea Amica continua ad essere presente a L’Aquila a supporto della popolazione colpita dal sisma. Prosegue l’assistenza telefonica ai cittadini attraverso il numero verde 800.155.300, l’unico Urp telefonico specializzato in grado di diffondere un’informazione precisa, dettagliata e costantemente aggiornata. Linea Amica Abruzzo opera a supporto della Struttura per la Gestione dell’Emergenza (SGE) che cura le fasi complesse della ricostruzione e dal 14 giugno scorso collabora anche con la Struttura Tecnica di Missione (STM) che ha deciso di avvalersi del servizio per potenziare la comunicazione con cittadini, tecnici e istituzioni. Inoltre a partire dall’esperienza di Linea Amica Abruzzo, dal 4 luglio è stato attivato a L’Aquila il Contact Center del Dipartimento della Protezione Civile realizzato, in collaborazione con Formez PA, per dare informazioni e ricevere segnalazioni sulle attività di competenza del Dipartimento della Protezione Civile. Linea Amica Abruzzo coordina sotto la supervisione del Commissario per la Ricostruzione, del Comune dell’Aquila e degli altri Enti locali, lo Sportello per il cittadino (URP) e il Contact Center Tecnico (CCT). Lo Sportello per il cittadino (URP) è un ufficio a disposizione dei cittadini per ogni tipo di richiesta relativa alle iniziative legate all’emergenza e alla ricostruzione. È accessibile in maniera multi-canale: affianca al contatto telefonico tramite il numero verde 800.155.300, il contatto in loco attraverso diversi punti di accesso. La sede principale è presso la Guardia di Finanza di Coppito, ma c’è anche un container presso la sede del Comune dell’Aquila e un Urp mobile in Piazza Duomo (aperto anche la domenica). Sono circa 79.000 le istanze raccolte dallo Sportello dall’apertura fino ad oggi. Il Contact Center Tecnico è costituito da un team di operatori specializzati che operano in out-bound (chiamate in uscita), fornendo supporto alla SGE e agli Enti locali nelle attività di contatto con i cittadini. La struttura è impegnata su diverse linee di azione, tra cui: supporto all’assegnazione degli alloggi del Progetto CASE e MAP, supporto allo sblocco dell’erogazione dei Contributi Autonoma Sistemazione, supporto alle pratiche per la ricostruzione, assistenza alla manutenzione dei MAP dell’Aquila e dei comuni del “cratere” sismico. Linea Amica inoltre fornisce assistenza tecnica allo Sportello Unico per le imprese del Comune dell’Aquila e, in particolare, a supporto dei titolari di attività produttive e commerciali.

Secondo gli ultimi dati forniti dall’INPS, nel mese di agosto sono stati trasmessi online all’Istituto 759.552 certificati di malattia, così distribuiti a livello regionale: 122.785 in Lombardia, 91.273 nel Lazio, 68.546 in Sicilia, 66.250 in Veneto, 63.980 in Emilia Romagna, 54.126 in Campania, 51.789 in Piemonte, 41.848 in Toscana, 40.501 in Puglia, 28.289 in Calabria, 22.792 in Liguria, 19.991 in Sardegna, 16.787 in Friuli Venezia Giulia, 16.676 nelle Marche, 15.739 in Abruzzo, 10.086 in Umbria, 9.587 in Provincia di Trento, 7.858 in Provincia di Bolzano, 5.888 in Basilicata, 2.769 in Molise e 1.992 in Valle d’Aosta.

Dalla data di attivazione della nuova procedura, fortemente voluta dal ministro Renato Brunetta, il totale dei certificati trasmessi raggiunge così la cifra di 14.365.917 unità, con la seguente ripartizione a livello regionale: 3.088.808 in Lombardia, 1.884.646 nel Lazio, 1.213.268 in Veneto, 1.163.311 in Sicilia, 1.119.686 in Emilia Romagna, 1.074.895 in Campania, 912.055 in Piemonte, 702.099 in Toscana, 637.202 in Puglia, 492.182 in Calabria, 354.480 nelle Marche, 308.328 in Liguria, 271.024 in Sardegna, 266.703 in Abruzzo, 247.875 in Friuli Venezia Giulia, 168.404 in Umbria, 143.073 in Provincia di Bolzano, 140.816 in Provincia di Trento, 95.179 in Basilicata, 47.949 in Molise e 33.934 in Valle d’Aosta.

Si ricorda che i medici dispongono anche di un servizio per l’invio telematico che consente di risolvere eventuali situazioni di digital divide, quali l’indisponibilità di banda larga in alcune aree territoriali oppure l’impossibilità temporanea di usare un computer. L’INPS ha infatti messo a disposizione dei medici il numero verde 800180919 tramite il quale, previa identificazione e con assistenza di operatore, è possibile trasmettere con una semplice telefonata il certificato medico. Si fa presente infine che sul sito del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione è consultabile una sezione informativa sui servizi e sui numeri utili a disposizione dei medici, dei datori di lavoro e dei lavoratori dipendenti nonché le risposte ai quesiti più ricorrenti e i dati aggiornati dei flussi dei certificati inviati.

Secondo gli ultimi dati forniti dall’INPS, il numero di certificati di malattia trasmessi online all’Istituto la scorsa settimana ammonta a 197.976 unità. A livello regionale gli invii sono stati così distribuiti: 34.211 in Lombardia, 24.888 nel Lazio, 17.175 in Veneto, 17.087 in Sicilia, 16.748 in Emilia Romagna, 14.061 in Campania, 13.972 in Piemonte, 10.877 in Toscana, 9.857 in Puglia, 6.586 in Calabria, 6.016 in Liguria, 4.933 in Sardegna, 4.288 nelle Marche, 4.229 in Friuli Venezia Giulia, 3.908 in Abruzzo, 2.518 in Umbria, 2.437 in Provincia di Trento, 1.858 in Provincia di Bolzano, 1.257 in Basilicata, 603 in Molise e 467 in Valle d’Aosta. 

Dalla data di attivazione della nuova procedura, fortemente voluta dal ministro Renato Brunetta, il totale dei certificati trasmessi raggiunge così la cifra di 13.804.341 unità, con la seguente ripartizione a livello regionale: 3.000.234 in Lombardia, 1.818.261 nel Lazio, 1.164.193 in Veneto, 1.111.852 in Sicilia, 1.072.454 in Emilia Romagna, 1.034.830 in Campania, 874.238 in Piemonte, 671.128 in Toscana, 606.558 in Puglia, 470.479 in Calabria, 342.092 nelle Marche, 291.552 in Liguria, 255.966 in Sardegna, 254.872 in Abruzzo, 235.317 in Friuli Venezia Giulia, 160.836 in Umbria, 137.073 in Provincia di Bolzano, 133.666 in Provincia di Trento, 90.548 in Basilicata, 45.783 in Molise e 32.409 in Valle d’Aosta.

Si ricorda che i medici dispongono anche di un nuovo servizio per l’invio telematico che consente di risolvere eventuali situazioni di digital divide, quali l’indisponibilità di banda larga in alcune aree territoriali oppure l’impossibilità temporanea di usare un computer. L’INPS ha infatti messo a disposizione dei medici il numero verde 800180919 tramite il quale, previa identificazione e con assistenza dell’operatore, è possibile trasmettere con una semplice telefonata il certificato medico. Si fa presente infine che sul sito del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione è consultabile una sezione informativa sui servizi e sui numeri utili a disposizione dei medici, dei datori di lavoro e dei lavoratori dipendenti nonché le risposte ai quesiti più ricorrenti e i dati aggiornati dei flussi dei certificati inviati.

Secondo gli ultimi dati forniti dall’INPS, il numero di certificati di malattia trasmessi online all’Istituto in questa settimana ammonta a 269.719 unità. A livello regionale gli invii sono così distribuiti: 52.082 in Lombardia, 34.782 nel Lazio, 22.663 in Emilia Romagna, 22.490 in Veneto, 21.590 in Piemonte, 21.529 in Sicilia, 20.517 in Campania, 14.746 in Toscana, 11.766 in Puglia, 8.497 in Calabria, 7.005 in Liguria, 5.869 in Sardegna, 5.618 nelle Marche, 5.209 in Friuli Venezia Giulia, 4.989 in Abruzzo, 3.056 in Umbria, 2.481 in Provincia di Trento, 1.791 in Provincia di Bolzano, 1.655 in Basilicata, 869 in Molise, 515 in Valle d’Aosta.

Dalla data di attivazione della nuova procedura, fortemente voluta dal ministro Renato Brunetta, il totale dei certificati trasmessi raggiunge così la cifra di 12.860.655 unità, con la seguente ripartizione a livello regionale: 2.822.839 in Lombardia, 1.697.467 nel Lazio, 1.084.528 in Veneto, 1.036.409 in Sicilia, 991.095 in Emilia Romagna, 966.120 in Campania, 802.390 in Piemonte, 620.092 in Toscana, 562.663 in Puglia, 441.628 in Calabria, 321.446 nelle Marche, 265.749 in Liguria, 236.875 in Abruzzo, 234.496 in Sardegna, 215.802 in Friuli Venezia Giulia, 149.643 in Umbria, 129.793 in Provincia di Bolzano, 123.822 in Provincia di Trento, 84.751 in Basilicata, 42.635 in Molise, 30.412 in Valle d’Aosta.

Si ricorda che i medici dispongono anche di un nuovo servizio per l’invio telematico che consente di risolvere eventuali situazioni di digital divide, quali l’indisponibilità di banda larga in alcune aree territoriali oppure l’impossibilità temporanea di usare un computer. L’INPS ha infatti messo a disposizione dei medici il numero verde 800180919 tramite il quale, previa identificazione e con assistenza dell’operatore, è possibile trasmettere con una semplice telefonata il certificato medico. Si fa presente infine che che sul sito del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione è consultabile una sezione informativa sui servizi e sui numeri utili a disposizione dei medici, dei datori di lavoro e dei lavoratori dipendenti, nonché le risposte ai quesiti più ricorrenti e i dati aggiornati dei flussi dei certificati inviati.

Secondo gli ultimi dati forniti dall’INPS, il numero di certificati di malattia trasmessi online all’Istituto in questa settimana ammonta a 313.946 unità. A livello regionale gli invii sono così distribuiti: 59.950 in Lombardia, 42.000 nel Lazio, 26.256 in Emilia Romagna, 25.568 in Sicilia, 25.407 in Campania, 25.406 in Veneto, 23.294 in Piemonte, 16.202 in Toscana, 14.365 in Puglia, 10.441 in Calabria, 7.253 in Liguria, 7.023 in Sardegna, 6.422 nelle Marche, 6.168 in Friuli Venezia Giulia, 5.707 in Abruzzo, 3.777 in Umbria, 2.957 in Provincia di Trento, 2.078 in Provincia di Bolzano, 2.064 in Basilicata, 1.052 in Molise e 556 in Valle d’Aosta.

Dalla data di attivazione della nuova procedura, fortemente voluta dal ministro Renato Brunetta, il totale dei certificati trasmessi raggiunge così la cifra di 12.301.520 unità, con la seguente ripartizione a livello regionale: 2.714.417 in Lombardia, 1.630.980 nel Lazio, 1.037.593 in Veneto, 991.110 in Sicilia, 942.817 in Emilia Romagna, 922.661 in Campania, 757.593 in Piemonte, 589.169 in Toscana, 537.659 in Puglia, 424.003 in Calabria, 309.384 nelle Marche, 251.349 in Liguria, 226.629 in Abruzzo, 222.070 in Sardegna, 204.831 in Friuli Venezia Giulia, 143.159 in Umbria, 126.102 in Provincia di Bolzano, 118.727 in Provincia di Trento, 81.216 in Basilicata, 40.738 in Molise e 29.313 in Valle d’Aosta. Si ricorda che i medici dispongono anche di un nuovo servizio per l’invio telematico che consente di risolvere eventuali situazioni di digital divide, quali l’indisponibilità di banda larga in alcune aree territoriali oppure l’impossibilità temporanea di usare un computer.

L’INPS ha infatti messo a disposizione dei medici il numero verde 800180919 tramite il quale, previa identificazione e con assistenza dell’operatore, è possibile trasmettere con una semplice telefonata il certificato medico. Si fa presente infine che sul sito del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione è consultabile una sezione informativa sui servizi e sui numeri utili a disposizione dei medici, dei datori di lavoro e dei lavoratori dipendenti nonché le risposte ai quesiti più ricorrenti e i dati aggiornati dei flussi dei certificati inviati.

Secondo gli ultimi dati forniti dall’INPS, il numero di certificati di malattia trasmessi online all’Istituto in questa settimana ammonta a 320.909 unità. A livello regionale gli invii sono così distribuiti: 61.178 in Lombardia, 43.199 nel Lazio, 26.854 in Emilia Romagna, 26.149 in Sicilia, 25.523 in Piemonte, 25.426 in Veneto, 24.710 in Campania, 17.557 in Toscana, 13.983 in Puglia, 10.542 in Calabria, 8.151 in Liguria, 6.791 in Sardegna, 6.674 nelle Marche, 6.350 in Friuli Venezia Giulia, 5.506 in Abruzzo, 3.827 in Umbria, 3.058 in Provincia di Trento, 1.950 in Basilicata, 1.944 in Provincia di Bolzano, 967 in Molise e 570 in Valle d’Aosta.

Dalla data di attivazione della nuova procedura, fortemente voluta dal ministro Renato Brunetta, il totale dei certificati trasmessi raggiunge così la cifra di 11.987.574 unità, con la seguente ripartizione a livello regionale: 2.654.467 in Lombardia, 1.588.980 nel Lazio, 1.012.187 in Veneto, 965.542 in Sicilia, 916.561 in Emilia Romagna, 897.254 in Campania, 734.299 in Piemonte, 572.967 in Toscana, 523.294 in Puglia, 413.562 in Calabria, 302.962 nelle Marche, 244.096 in Liguria, 220.922 in Abruzzo, 215.047 in Sardegna, 198.663 in Friuli Venezia Giulia, 139.382 in Umbria, 124.024 in Provincia di Bolzano, 115.770 in Provincia di Trento, 79.152 in Basilicata, 39.686 in Molise e 28.757 in Valle d’Aosta.

Si ricorda che i medici dispongono anche di un nuovo servizio per l’invio telematico che consente di risolvere eventuali situazioni di digital divide, quali l’indisponibilità di banda larga in alcune aree territoriali oppure l’impossibilità temporanea di usare un computer. L’INPS ha infatti messo a disposizione dei medici il numero verde 800180919 tramite il quale, previa identificazione e con assistenza dell’operatore, è possibile trasmettere con una semplice telefonata il certificato medico. Si fa presente infine che sul sito del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione è consultabile una sezione informativa sui servizi e sui numeri utili a disposizione dei medici, dei datori di lavoro e dei lavoratori dipendenti nonché le risposte ai quesiti più ricorrenti e i dati aggiornati dei flussi dei certificati inviati.