Il ministro Renato Brunetta sceglie la rete per dare un logo e un claim alle iniziative di riforma della PA avviate in questi tre anni di mandato. La migliore idea per la campagna di comunicazione sarà scelta infatti attraverso un contest, ovvero una competizione online, che si aprirà il 23 maggio e si chiuderà il 15 luglio.

L’annuncio dell’iniziativa è stato dato oggi nel corso di una conferenza stampa a FORUM PA 2011. Fare un contest online significa coinvolgere e aggregare un pubblico ampio e molto vario, di giovani ma non solo, attraverso una competizione trasparente in cui è il pubblico stesso a proporre le idee e a esprimere il proprio gradimento. Comunicazione, partecipazione, confronto, opportunità di far emergere nuovi talenti: questi i punti di forza. Il contest creativo verrà gestito da FORMEZ PA nell’ambito del processo di semplificazione in corso, rilanciato dal ministro Brunetta, tendente a dare messaggi chiari e convergenti a cittadini e imprese sui loro nuovi diritti. FORMEZ PA ha incaricato FORUM PA di avviare e assistere il contest, che sarà on line su www.zooppa.it, piattaforma specializzata di user generated advertising – pubblicità generata dagli utenti.

Come è cambiata la vita dei cittadini a seguito delle iniziative di riforma della PA attuate negli ultimi tre anni? Cosa significano in concreto parole come merito, trasparenza, semplificazione amministrativa, digitalizzazione? Questo il tema oggetto del contest, che sarà comunque spiegato nel dettaglio su zooppa.it. Il montepremi previsto è di 9.800 euro. I grafici e i creativi avranno a disposizione circa due mesi per proporre alla votazione online i loro prodotti: un logo e un claim da diffondere via web. Il 20 luglio verranno premiati i vincitori.

Si è conclusa oggi la III edizione del Premio Qualità PPAA. Questa mattina infatti, in occasione del convegno di apertura del ForumPA 2011 e alla presenza del ministro per la pubblica amministrazione e l’innovazione Renato Brunetta, sono state premiate le 15 amministrazioni vincitrici. Per la prima volta il Premio per la “migliore amministrazione”, destinato a chi presenta il più elevato livello di qualità della performance complessiva, è andato a un’amministrazione sanitaria: l’Azienda Ospedaliera Bolognini di Seriate, in provincia di Bergamo (che gestisce 2.300 dipendenti, 7 ospedali e un fatturato annuo di 180 milioni di euro).

Le “menzioni speciali” per la qualità dei servizi erogati ai cittadini e alle imprese, spettanti ai partner dell’iniziativa, sono state attribuite rispettivamente dal Consiglio Nazionale Consumatori Utenti alla Provincia di Roma e dalla Confindustria alla CCIAA (Camera di Commercio, Industria, Artigianato e Agricoltura) di Crotone. Le altre amministrazioni vincitrici dei premi per categoria sono: la Direzione Casa di Reclusione S. Angelo dei Lombardi (AV); il Servizio di Polizia Stradale del Dipartimento di Pubblica Sicurezza del Ministero dell’Interno; l’Ufficio Scolastico Territoriale di Belluno; l’Azienda Sanitaria Locale TO3; l’ISMETT – Istituto Mediterraneo per i Trapianti e Terapie ad Alta Specializzazione di Palermo; la Comunità Montana Valli Orco e Soana del Piemonte; la CCIA di Crotone; l’INPS Direzione Provinciale di Lecce; il 6° Istituto Comprensivo B. Ciari di Padova; l’Istituto Comprensivo A. Moro di Canegrate (MI); l’Istituto Comprensivo di Bagnolo Mella (BS); le Provincie di Roma e Ferrara; l’Università degli Studi di Ferrara. Queste amministrazioni presentano tutte un miglioramento delle performance con risultati positivi nella soddisfazione dei cittadini e degli utenti, nei servizi erogati e nella qualità del personale.

La III edizione del Premio Qualità PPAA ha visto 221 amministrazioni candidate, 104 delle quali hanno portato a termine il percorso previsto presentando una dettagliata descrizione della propria performance organizzativa. Fra le 99 ammesse alla valutazione sono state poi selezionate le 40 finaliste esaminate accuratamente da un team di valutatori qualificati. Rispetto alle precedenti edizioni (2005/6 e 2007/8) le amministrazioni finaliste mostrano una tendenza crescente e più omogeneamente diffusa che in passato ad adottare approcci e strumenti diversificati per migliorare la qualità dei servizi erogati e i rapporti con gli stakeholder (in linea con gli indirizzi del decreto legislativo 150/2009). Riguardo alla localizzazione geografica prevalgono le amministrazioni del Nord ma con una presenza comunque in aumento al Sud. Alta la soddisfazione delle amministrazioni che hanno partecipato al Premio: l’87% intende ripetere l’esperienza in futuro e il 91% consiglia la partecipazione ad altre amministrazioni. Tra le 15 premiate infine verranno selezionate le 3 destinatarie per il 2011 del “Premio Nazionale per l’Innovazione” patrocinato dalla Presidenza della Repubblica Italiana.

Sul sito del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione è disponibile il Rapporto analitico sulla sedicesima settimana di attività del 2011 (dal 23 al 29 aprile) di “Linea Amica”, il più grande network europeo di relazioni con il pubblico presentato il 29 gennaio 2009 dal Ministro Renato Brunetta. “Linea Amica” – che si pone l’obiettivo di una Pubblica Amministrazione gentile, trasparente e valutabile – raccoglie finora 1.088 URP o centri di risposta al cliente. Realizzato con la collaborazione di Formez PA, questo servizio si avvale in particolare della partecipazione di INPS, INAIL, INPDAP, Agenzia delle Entrate, Comune di Roma, Comune di Milano, Centri di Prenotazione Sanitaria del Lazio e dell’Emilia Romagna nonché della piena cooperazione di vari Ministeri, Regioni ed Enti locali.

Nelle settimane trascorse è stata attivata la collaborazione, fra gli altri, con l’EPAS – Ente di Patronato e di Assistenza Sociale e con il Comune di Potenza. Nella sezione “Network di Linea Amica” del portale sono consultabili i recapiti delle amministrazioni che collaborano con il network. Nella settimana dal 23 al 29 aprile, il network ha raggiunto 1.292.000 contatti, inclusi risponditori automatici. I contatti assistiti da operatori sono stati 1.125.500, così distribuiti: 110.000 presso Ministeri (9,8%), 298.500 presso Enti previdenziali (26,5%), 47.000 presso Agenzia delle Entrate ed enti fiscali (4,2%), 72.500 presso altri enti pubblici, tra cui il centro di contatto sul Bonus Elettrico e il contact center di Linea Amica (6,4%), 10.500 presso Scuola e Università (0,9%), 334.000 presso Regioni e strutture sanitarie (29,7%), 392.000 presso Comuni, Province e strutture locali (34,8%).

Linea Amica: i dati del numero verde 803.001 (settimana 23-29 aprile)

Nell’ultima settimana, il servizio di secondo livello ideato dal Ministro Brunetta, Numero Verde 803.001 da fisso, 06.828881 da cellulari, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18) ha registrato 4.283 contatti (160 le richieste pervenute via e-mail) e 3.278 istanze di clienti della Pubblica Amministrazione. Nel dettaglio, le richieste arrivate a “Linea Amica” hanno riguardato per  l’84,8% informazioni generiche sulla Pubblica Amministrazione, per il 9,5% problemi da risolvere, per lo 0,8% sia assistenza in materia di disabilità sia segnalazioni di inefficienze della Pubblica Amministrazione e per lo 0,1% segnalazioni positive. Relativamente ai contenuti delle richieste, il 28,2% ha riguardato politica e istituzioni, il 15,7% lavoro e carriere, l’8,9% sia problemi previdenziali sia politiche sociali e sanità, il 7,4% tasse, il 6% tasse. Le istanze hanno riguardato per il 62,5% Amministrazioni centrali, per il 16,7% Enti pubblici (Inps, Agenzia delle Entrate, ecc.), per il 12,3% Enti locali e per il 7,6% Regioni. Per quanto riguarda la provenienza territoriale, il 33,4% delle richieste è giunto dal Centro, il 25,8% dal Sud, il 20,9% dal Nord Ovest, il 10,9% dalle Isole e l’8,9% dal Nord Est. In particolare le richieste più numerose sono giunte dal Lazio (24,2%), dalla Campania (14,2%), dalla Lombardia (13,2%), dalla Sicilia (10,3%), dal Piemonte (6,6%) e dalla Puglia (6%). Il tempo medio di attesa telefonico è stato di 47 secondi. Il 90,1% dei contatti in entrata è stato evaso dal Front Office, il 4,7% è stato evaso dal Back Office, mentre il 5,2% delle istanze risulta in lavorazione tra il Back Office Formez PA e i partner esterni. Il nuovo Portale degli Italiani www.lineaamica.gov.it, presentato il 14 aprile dal Ministro Renato Brunetta, ha registrato una media di 4.398,6 visitatori giornalieri, con 10.069,7 pagine visitate.

Customer satisfaction

Il cittadino può fornire una valutazione sul servizio “Linea Amica”. È attivo un sistema informatizzato per la registrazione della soddisfazione dei clienti: il cittadino può esprimere la sua valutazione direttamente tramite la tastiera telefonica a conclusione della chiamata. Queste le percentuali di gradimento registrate dall’inizio dell’anno: valutazione positiva 93,8%; valutazione negativa 3,1%; valutazione neutra 3,1%.

La formazione per il Network di Linea Amica

Sono in corso di programmazione le attività formative in presenza e a distanza rivolte a responsabili e operatori di URP e contact center delle Pubbliche Amministrazioni che hanno aderito al Network di Linea Amica. Avrà avvio nel mese di maggio la prima edizione 2011 del percorso di formazione di base sui temi della Comunicazione pubblica “Front Office chiavi in mano”, dedicata alle PA del Lazio.

Tra le nuove attività proposte quest’anno, invece, il percorso formativo in presenza e a distanza “Linee guida per i siti web della PA” ed i Webinar. I Webinar, avviati nel mese di marzo, sono seminari online della durata di 1 ora circa, su temi che riguardano l’innovazione nella PA e le novità normative in materia di siti web pubblici, rivolti agli iscritti a Linea Amica Network, il Social network per gli operatori della comunicazione attivo dentro InnovatoriPA.

I servizi specializzati di Linea Amica

Linea Amica attraverso il numero verde e una casella di posta dedicata (informacad@lineaamica.gov.it) fornisce chiarimenti e assistenza sul nuovo CAD (Codice dell’Amministrazione Digitale) a pubbliche amministrazioni, imprese e cittadini. Il servizio specializzato di informazioni e assistenza sulla Posta Elettronica Certificata, avviato già dal 1 dicembre 2009, è ora confluito nell’ambito di attività dedicato al nuovo CAD. Dal 15 febbraio 2010 è attivo Linea Amica Immigrazione, un servizio di informazione e supporto multilingue ai cittadini stranieri e italiani sui temi dell’immigrazione. Gli operatori rispondono in inglese, francese e spagnolo. Linea Amica fornisce inoltre informazioni e assistenza per i concorsi pubblici gestiti da Ripam.

Linea Amica al Forum PA

Al Forum PA 2011, Linea Amica organizza l’evento “Linea Amica, qui la PA al tuo servizio”. L’evento incentrato sui servizi al cittadino e sull’evoluzione multimediale del front office, si terrà il 9 maggio. All’incontro parteciperà il Ministro per la PA e l’Innovazione Renato Brunetta, il Presidente di Formez PA Carlo Flamment e i vertici delle amministrazioni che si sono coordinate per dar vita al network Linea Amica. All’incontro sarà presente anche una rappresentanza dei cittadini che hanno usufruito dei servizi di Linea Amica. Nel corso dell’evento verrà presentato il Rapporto 2010 sulla “Pubblica Amministrazione che si vede”.

Linea Amica sarà presente all’interno dello stand di Formez PA con una postazione attraverso la quale sarà possibile videochiamare gli operatori del contact center. Sugli schermi all’interno dello spazio espositivo saranno inoltre proiettati la demo del nuovo portale degli italiani e i principali video di Linea Amica.

Linea Amica Abruzzo

Linea Amica continua anche nel 2011 ad essere presente a L’Aquila a supporto della Struttura per la Gestione dell’Emergenza (SGE) che cura le fasi complesse della ricostruzione. Linea Amica Abruzzo coordina lo Sportello per il Cittadino presso la Caserma della Guardia di Finanza di Coppito. Lo Sportello è accessibile dall’ingresso posizionato al varco numero 1. Lo Sportello, con il quale collaborano Prefettura, Comune, Provincia dell’Aquila e Regione Abruzzo, è aperto dal lunedì al venerdì dalle 9,30 alle 17,30. È attiva in piazza Duomo all’Aquila anche la postazione mobile dello Sportello per il cittadino. Il camper, aperto dal lunedì al venerdì dalle 9,30 alle 18,00 ed il sabato dalle 9,30 alle 14,00 dà informazioni in particolare sulla ricostruzione del centro storico, oltre a fornire tutti i servizi già offerti dall’URP di Coppito. L’Ufficio è contattabile anche tramite telefono al numero 800.155.300 operativo tutti i giorni dalle 9 alle 18. Per gli altri orari è disponibile una segreteria telefonica, quotidianamente monitorata, che prende in consegna la comunicazione. Sono più di 67.000 le istanze raccolte dallo Sportello dall’apertura del 13 ottobre 2009 fino ad oggi. Inoltre Linea Amica è presente con propri operatori in un container collocato presso la sede comunale degli Uffici di Via Rocco Carabba 6, aperto il lunedì, il giovedì ed il venerdì dalle 9,00 alle 14,00 e il martedì e il mercoledì dalle 9,00 alle 13,00 e dalle 15,00 alle 17,00. Dal 28 febbraio 2011, Linea Amica Abruzzo su richiesta del Comune dell’Aquila ha messo a disposizione il proprio numero verde 800.155.300 per dare informazioni anche sulla localizzazione delle aree di attesa individuate dall’Amministrazione comunale, ossia dei luoghi di prima accoglienza, raggiungibili attraverso un percorso sicuro, nei quali la popolazione riceve le prime informazioni in caso di evento sismico. Linea Amica con il proprio contact center tecnico di Coppito continua inoltre a fissare gli ultimi appuntamenti per la verifica dei requisiti degli aventi diritto all’assegnazione provvisoria degli alloggi del progetto C.A.S.E., MAP e Appartamenti in affitto, oltre a fissare gli appuntamenti per la consegna degli stessi o gli eventuali cambi. Il contact center tecnico supporta poi il Comune dell’Aquila nelle comunicazioni sul riconoscimento della concessione del contributo definitivo per la ricostruzione degli immobili. Il contact center tecnico, grazie al numero verde gratuito 800.155.300, inoltre ha rilevato, su richiesta dell’Amministrazione comunale dell’Aquila, l’attività di raccolta delle segnalazioni relative al funzionamento dei MAP dell’Aquila e dei Comuni del ‘cratere’ sismico. Il contact center di Coppito garantisce la propria attività relativa alle segnalazioni di difetti costruttivi anche all’interno dei moduli abitativi provvisori in tutti i 57 Comuni del cratere sismico. Linea Amica inoltre fornisce assistenza tecnica allo Sportello Unico per le imprese del Comune dell’Aquila, impegnato nel difficile compito di dare informazioni sulle agevolazioni e trovare soluzioni di delocalizzazione per far ripartire subito le imprese.

Sono 197.412 le caselle di Posta elettronica certificata (Pec) attivate dai cittadini fino ad oggi e sono 23.450 quelle attivate dalle pubbliche amministrazioni. A fornire i dati aggiornati è il ministro della Funzione Pubblica Renato Brunetta che, al Forum P.A., apertosi ieri mattina alla nuova Fiera di Roma, ha scritto i numeri su una lavagna elettronica presso lo stand del ministero.

“Per quanto riguarda le caselle attivate dalle pubbliche amministrazioni contiamo di arrivare a 50 mila entro pochi mesi, e piu’ in generale ad un milione di Pec a breve”. Brunetta ha quindi sottolineato con soddisfazione che, per quanto riguarda le quasi 200 mila caselle attivate dai cittadini, corrispondono ad un numero di persone che potrebbe riempire tre stadi Olimpici. Il ministro ha inoltre fatto un giro degli stand in compagnia del neo presidente della Regione Lazio Renata Polverini alla quale ha illustrato le varie iniziative messe in atto nei due anni di lavoro.

Brunetta ha anche fatto una sosta presso lo stand di Poste Italiane, partner dell’iniziativa della Posta elettronica certificata. Brunetta si e’ soffermato nello stand del ministero dove presso il totem di Linea Amica si e’ collegato in videoconferenza con un’operatrice per illustrare come funziona la Pec e inoltre, ha assistito ad una dimostrazione guidata sulla sanita’ on line, una simulazione di certificati on line della Regione Abruzzo. “Sulla sanita’ si potra’ risparmiare fino al 30% in meno” ha auspicato il ministro che in una chiavetta Usb ha predisposto tutta la riforma della P.A. ovvero “due anni di lavoro”.

Prima città del Forum dell’Innovazione è la veneta Padova, dove è iniziato il road show promosso dal ministro per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione, Renato Brunetta e dal Forum Pa, il cui obiettivo è quello di mettere in rete tutti gli attori e i centri di governo dell’innovazione e fare sistema, individuando priorità e strategie. Una premessa per arrivare alla redazione di linee guida condivise per una politica dell’innovazione che incoraggi seriamente la competitività del Paese.

Il 19 ottobre, a Villa Contarini, si accenderanno i riflettori sugli attori del Nord Est impegnati nella sfida per la modernizzazione della Pa e l’innovazione del Paese: amministrazioni virtuose; aziende e imprenditori che lavorano per offrire alla Pa know how, tecnologie e soluzioni di avanguardia; distretti innovativi; incubatori di impresa; università; parchi scientifici; centri di ricerca.

Questi i temi al centro del confronto: modernizzazione delle Pa e sviluppo del territorio; innovazione, digitalizzazione ed e-government; merito, valutazione e trasparenza; semplificazione, qualità dei servizi e rapporto con il cittadino. Se ne parlerà la mattina nel corso di un convegno al quale parteciperanno il ministro Renato Brunetta e il presidente della Regione Veneto, Giancarlo Galan, e nel corso di tre workshop pomeridiani, che vedranno le esperienze di eccellenza del Nord Est a confronto con la politica nazionale, e che saranno aperti al contributo del pubblico.

L’obiettivo deve essere come sempre l’eccellenza! Ci sono tutte le condizioni per aver questo in poco tempo. Anche le faccine per esempio sono una rivoluzione, poiché per la prima volta esprimono la voce dei clienti. Questo è importante perché ogni transazione della Pa deve poter essere giudicata. L’operato di un vigile, o di qualsiasi altro dipendente pubblico deve poter essere giudicato, e la “premialità” diventa fondamentale.
Se il vigile viene valutato negativamente a fine mese non avrà alcun premio, diversamente se il giudizio sarà valutato positivamente lui stesso ne trarrà giovamento per primo. “I cittadini hanno bisogno di vigili bravi, funzionari bravi, insegnanti bravi, ecc… Io voglio dare la voce ai cittadini, poichè sto sempre dalla parte dei cittadini.”

Nel rispondere alle domande il ministro si è soffermato a parlare della Legge 104, che ha definito una legge straordinaria, che tutela i lavoratori disabili ed i familiari di disabili per prestare loro assistenza. Purtroppo però è una legge usata e abusata per la mancanza di controlli. Brunetta ha poi ribadito l’importanza del concetto di trasparenza in tutti i settori della Pubblica Amministrazione. E il progetto da parte sua di una più sviluppata società dell’informazione, attraverso l’eliminazione della carta, della cattiva burocrazia, delle code agli sportelli, puntando inoltre su una maggiore cordialità e professionalità come valori aggiunti. Infine il ministro si propone anche di inserire online i Curricula dei dirigenti delle Pa, affinchè anche il semplice cittadino possa avere un rapido riscontro tra singole professionalità e ruoli ricoperti.

Lunedì 11 maggio alle 11:30 Renato Brunetta parteciperà alla giornata inaugurale del FORUM PA, la mostra convegno dell’innovazione nella Pubblica Amministrazione e nei sistemi territoriali, in programmazione alla Fiera di Roma dall’11 al 14 maggio.

Nel corso dell’incontro aperto con il ministro, che potrà anche essere seguito in diretta web sul sito FORUM PA Live e in diretta tv sul canale satellitare di Administra.it (887 di Sky), Renato Brunetta risponderà, tra l’altro, ad alcune delle domande che gli sono state poste dal popolo della rete attraverso il sito Confronti Pa.

Sarà questa anche l’occasione per tracciare un bilancio del primo anno di lavoro di Renato Brunetta e dell’impegno suo e del governo sui processi di riforma messi in atto nella Pubblica Amministrazione e per confrontare tali risultati con una platea particolarmente attenta ai fenomeni di innovazione e di modernizzazione nel settore pubblico.

Primo “confronto” per il ministro Renato Brunetta che ha risposto ad una serie di video-domande poste dagli utenti grazie alla nuova iniziativa di Forum Pa, Confronti.
Gli utenti del web possono infatti, attraverso un video, porgere al ministro domande sulla pubblica amministrazione, la nuova legge, le innovazioni e le pensioni. Potranno inoltre dare suggerimenti e consigli per rinnovare la P.A.

Svariati gli argomenti trattati oggi in questo primo video di risposta: dalla cattiva reputazione della Pubblica Amministrazione ai costi di Linea amica, dall’introduzione delle cartelle cliniche online al censimento fatto dal ministero e ai risultati ottenuti.

Guarda il video su: Confrontipa

Da oggi parte “Confronti PA” una nuova iniziativa che permetterà ai cittadini di parlare “a viso aperto”. Da un’idea del FORUM PA, infatti, gli utenti del web potranno porgere al ministro Brunetta le loro domande sulla pubblica amministrazione, la nuova legge, le innovazioni e le pensioni, e non solo. Potranno anche dare suggerimenti e consigli per rinnovare la P.A.

La novità è che potranno farlo attraverso un video, interagendo direttamente da veri e propri protagonisti. Questo perché il confronto e le discussioni possono aiutare a risolvere problemi, trovare soluzioni, e migliorare l’efficienza a beneficio di tutti.
Il modo di farlo è davvero semplice: basta fare la registrazione al sito e inviare il contributo video, che potrà essere commentato e votato dagli altri utenti.
Renato Brunetta poi risponderà sempre attraverso un video, che verrà pubblicato sul sito Confronti PA. Non è però obbligatorio fare un video per partecipare alle discussioni, poiché è sempre possibile creare nuovi argomenti e confrontare ugualmente le proprie idee all’interno della Community.
Il prossimo FORUM PA, si svolgerà a Roma dall’11 al 14 maggio 2009, e in questa occasione Confronti PA avrà il piacere di ospitare alla manifestazione proprio il ministro per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione Renato Brunetta.