Nel mese di maggio “Mettiamoci la faccia” – l’iniziativa promossa dal Ministro Renato Brunetta per la customer satisfaction della qualità dei servizi offerti dalle PA – ha raccolto circa 500mila feedback, registrando così il dato più alto della partecipazione media settimanale dall’avvio dell’iniziativa (122.000 giudizi settimanali). In totale sono 7,6 milioni i feedback raccolti, di cui più di 2 milioni dall’inizio del 2011. Il tasso di partecipazione si mantiene stabile per i tre canali, con una propensione maggiore a valutare i servizi erogati allo sportello (14%), rispetto a quelli erogati al telefono (5%) e a quelli erogati via web (4%). I giudizi continuano a essere largamente positivi: nel complesso l’81% dei cittadini-clienti si dichiara soddisfatto del servizio ricevuto, con un leggero incremento della soddisfazione nell’ultimo mese (83% di valutazioni positive). A maggio la rilevazione della customer satisfaction attraverso le ‘faccine’ ha subìto una significativa estensione: sono infatti più di 200 le amministrazioni che monitorano la soddisfazione dei cittadini con “Mettiamoci la faccia”.

Grazie al supporto del Progetto Elistat, di cui è capofila la Provincia di Brescia, nel corso del mese 54 piccoli Comuni hanno avviato la rilevazione per i servizi erogati online e allo sportello. I servizi monitorati sono quelli anagrafici ed economico-finanziari, la polizia locale e i servizi alla persona. I Comuni interessati appartengono tutti al territorio provinciale bresciano: Acquafredda, Alfianello, Bagolino, Bedizzole, Berzo Inferiore, Borno, Bovegno, Breno, Brione, Calcinato, Calvagese della Riviera, Castegnato, Castel Mella, Castelcovati, Cividate Camuno, Coccaglio, Collebeato, Collio, Fiesse, Gardone Val Trompia, Gargnano, Gavardo, Gianico, Gussago, Iseo, Lodrino, Lozio, Lumezzane, Mairano, Manerbio, Marmentino, Marone, Moniga del Garda, Monticelli Brusati, Muscoline, Nave, Ome, Orzinuovi, Orzivecchi, Palazzolo sull’Oglio, Polaveno, Prevalle, Rovato, San Zeno Naviglio, Sonico, Tavernole sul Mella, Toscolano-Maderno, Travagliato, Verolavecchia, Vezza d’Oglio, Villachiara, Villanuova sul Clisi, Vobarno. A questi si aggiunge la Comunità Montana di Valle Trompia. La diffusione territoriale è stata ulteriormente estesa dall’avvio della rilevazione del gradimento per i servizi di urbanistica di Ameglia (SP), per lo sportello anagrafico di Otricoli (TR) e per i servizi tributari di Talamona (SO). La rilevazione è attiva da un mese anche presso la sede della Camera di Commercio di Teramo. Nel frattempo l’INPS ha esteso la rilevazione a due nuove sedi, proseguendo così il suo percorso di estensione nazionale. Infine, nel corso del mese altre amministrazioni hanno formalizzato la loro adesione all’iniziativa: si tratta dei Comuni di Accettura (MT), Casabona (KR), Cigliano (VC), Magliano in Toscana (GR), Vignole Borbera (AL) e Zavattarello (PV). Nel complesso, sono così più di 800 le amministrazioni che hanno fin qui deciso di adottare il sistema delle ‘faccine’.

Nel mese di aprile “Mettiamoci la faccia”, il sistema di rilevazione della customer satisfaction tramite emoticon (le cosiddette ‘faccine’) promosso dal Ministro Renato Brunetta, ha superato la quota dei 7 milioni di giudizi espressi dai clienti della Pubblica Amministrazione. Nello scorso mese sono stati raccolti infatti quasi 400mila feedback e nel corso del 2011 sono state espresse già 1,7 milioni di valutazioni, un dato che in quattro mesi supera il totale dei giudizi raccolti nel 2009.

Il tasso di partecipazione si mantiene stabile per i tre canali, con una propensione maggiore a valutare i servizi erogati allo sportello (14%), rispetto a quelli erogati via web (4%) e a quelli erogati al telefono (4%). I feedback continuano a essere largamente positivi: per i servizi erogati allo sportello nelle settimane di aprile si registra una leggera crescita delle faccine verdi (93%); lo stesso avviene per i servizi erogati al telefono (l’86% esprime una valutazione positiva) e sul web (ad aprile il 80% si dichiara soddisfatto dei servizi online).

Continua inoltre la diffusione territoriale del sistema. Ad aprile hanno formalizzato la loro adesione all’iniziativa la Camera di Commercio Industria Agricoltura e Artigianato di Teramo, la Comunità Montana Alto Cotronese e i Comuni di Albagiara (OR), Ameglia (SP), Cartigliano (VI), Crucoli (KR), Otricoli (TR) e Soveria Simeri (CZ). Nel complesso sono più di 800 le organizzazioni che hanno deciso di adottare il sistema delle ‘faccine’.
Nello scorso mese diverse amministrazione hanno avviato nuove rilevazioni: la Provincia di Salerno ha dato il via alla valutazione dei servizi nei 18 Centri provinciali per l’impiego; l’Ausl 19 di Adria consente di esprimere un giudizio sui servizi erogati al Punto accoglienza, il Comune di Morazzone (VA) ha attivato la rilevazione per diversi servizi comunali (demografici, protocollo, tributi, ufficio tecnico); Inps ha esteso ulteriormente la rilevazione a quattro nuove sedi (Torino, Nola, Napoli, Sassari), continuando il percorso di ampliamento progettato per il 2011. Infine il Comune di Castelplanio (AN) permette ai cittadini di giudicare i servizi legati alla riscossione dei tributi.

“Mettiamoci la faccia”, il sistema di rilevazione della customer satisfaction dei servizi della PA tramite emoticon (le cosiddette faccine sorridente, neutra o arrabbiata), registra una crescita per il secondo anno consecutivo. I dati di marzo confermano infatti come negli ultimi dodici mesi le sedi dotate di dispositivi per il voto siano aumentate del 93% (passando da 275 a 532), gli sportelli siano più che raddoppiati (passando da 1.112 a 2.588) e i giudizi raccolti siano stati complessivamente 4,3 milioni (nel solo mese di marzo di quest’anno si è registrata una media di 101.065 giudizi settimanali).Sempre nello scorso mese i Comuni di Aliano (MT), Altare (SV), Cortazzone (AT), Morazzone (VA) e Robecchetto con Induno (MI) hanno formalizzato la loro adesione all’iniziativa promossa dal ministro Renato Brunetta. Grazie al supporto della Provincia di Asti, altri 12 piccoli Comuni hanno poi iniziato a rilevare la soddisfazione dei loro clienti: Baldichieri, Bruno, Cassinasco, Castelletto Molina, Cellarengo, Cortazzone, Dusino San Michele, Fontaneile, Maranzana, Piea, Portacomaro, San Paolo Solbitro. Il comune di Prato ha esteso la rilevazione ai servizi anagrafici e quello di Saccolongo (PD) ai servizi di pagamento tributi. Sempre a marzo il Comune di Ascoli Piceno ha avviato la rilevazione del giudizio dei cittadini sui servizi anagrafici e tributari. Infine si possono valutare sul web nuovi servizi di rilascio di certificati della provincia di Brescia e servizi amministrativi dell’Agenzia del Territorio.

Il tasso di partecipazione si mantiene stabile per i tre canali, con una propensione maggiore a valutare i servizi erogati allo sportello (14%), rispetto a quelli erogati via web (4%) e a quelli erogati al telefono (4%). I feedback continuano ad essere largamente positivi: per i servizi erogati allo sportello nelle settimane di marzo si registra una leggera crescita delle faccine verdi (95%); lo stesso avviene per i servizi erogati al telefono (l’85% esprime una valutazione positiva) e sul web (a marzo il 79% si dichiara soddisfatto dei servizi online).

“Con Linea Amica, il 99 per cento dei cittadini italiani ha visto risolto il suo problema con la Pubblica Amministrazione e il 92 per cento dei clienti ha espresso il suo gradimento per il servizio ricevuto”. Lo ha affermato il Ministro Renato Brunetta aprendo questa mattina – nella Sala Tarantelli di Palazzo Vidoni – i lavori del Gruppo di Coordinamento di Linea Amica, la più grande rete di risposta gratuita europea. “Questi primi 18 mesi vissuti così intensamente hanno dimostrato che Linea Amica funziona bene. Telefonando al numero verde 803001 (06.828881 da cellulare) o scrivendo al sito www.lineaamica.gov.it, il cittadino può infatti esporre il suo caso ed essere assistito passo dopo passo fino alla sua definitiva soluzione.

Linea Amica ha totalizzato numeri strabilianti e rappresenta una punta di eccellenza, un fiore all’occhiello del nostro Paese. Finora ha lavorato a costo zero. Si passa ora alla Fase due, nella quale per la prima volta verranno investite risorse economiche con l’obiettivo di collegare tutti i centri di contatto della PA alla piattaforma Voip. Senza nessuna gerarchia e salvaguardando l’autonomia di ogni ente, si tratta di un passo fondamentale ai fini della razionalizzazione e dell’efficienza della Pubblica Amministrazione”. Per quanto riguarda la tempistica, il Ministro Brunetta ha poi spiegato: “Entro un anno la piattaforma si aprirà alle Regioni del Sud, i cui Urp verranno collegati ai centri di contatto della Pubblica Amministrazione centrale, per poi estendersi nell’arco di un biennio a tutte le Pubbliche amministrazioni. La funzione di catalizzatore di tutto il sistema sarà svolta da FormezPA. Il mio sogno è quello di arrivare presto a un numero unico nazionale, che il cittadino possa comporre per mettersi in contatto con qualsiasi Pubblica amministrazione centrale e locale”.

All’incontro erano presenti anche Antonio Naddeo (Capo Dipartimento Funzione Pubblica), Carlo Flamment (Presidente Formez PA) e Sergio Talamo (Responsabile Linea Amica). Sono intervenuti i rappresentanti di 23 centri di contatto che fanno parte del Coordinamento di Linea Amica e di 11 Regioni (fra cui per la prima volta Lazio, Friuli Venezia Giulia e Toscana). Presentando i risultati di Linea Amica, il presidente di FormezPA Carlo Flamment, ha ricordato che questo successo è stato possibile grazie al coinvolgimento attivo degli enti nazionali e regionali che compongono il Network Linea Amica su temi cruciali come la previdenza, il fisco, la sanità e servizi locali. Sono più di 1.000, infatti, le strutture di contatto con il pubblico che finora il Network Linea Amica ha messo in rete.

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Il mese di giugno ha rappresentato una tappa significativa per “Mettiamoci la faccia”, il sistema di rilevazione della soddisfazione dei cittadini tramite le emoticon voluto dal Ministro Renato Brunetta. La seconda Convention del progetto di sperimentazione, tenutasi a Roma lo scorso 22 giugno, ha infatti stimolato la partecipazione delle Università, anche grazie alla collaborazione avviata con la CRUI (Conferenza dei Rettori delle Università Italiane). Dopo lo IULM di Milano, la rilevazione sta per essere avviata in altre cinque Università (Bari, della Calabria, Cassino, Foggia, L’Aquila).

Rilevanti le novità anche sul fronte dei piccoli Comuni. Con la sottoscrizione dei piani da parte delle amministrazioni aderenti alle Comunità Montane dell’Aniene e dell’Ufita nonché dei Comuni di Castelmassa (RO), Cossoine (SS), Nurri (NU) e Talamona (SO), sono ormai 50 le nuove adesioni registrate in questo mese. Inoltre, nei primi giorni di luglio è stata firmata la convenzione tra il DAR e la Provincia di Brescia per il finanziamento del progetto ELISTAT, che prevede l’adozione delle emoticon in 1600 piccoli Comuni.

Hanno formalizzato il Piano di sperimentazione anche la Provincia di Napoli, la Soprintendenza per i Beni Architettonici e Paesaggistici di Salerno e la Larc Spa di Torino. Sono così oltre 230 le pubbliche amministrazioni che hanno aderito finora a “Mettiamoci la faccia”. Infine, nel mese di giugno, Aci ha completato l’estensione della rilevazione a tutti i propri uffici provinciali; i Comuni di Arese (MI), Brozolo (TO), Chieri (TO), Sona (VR), Tarvisio (UD), Urbana (PD) hanno avviato la rilevazione; i Comuni di Pieve di Cadore (BL), Castelplanio (AN), Saccolongo (PD), Trecate (NO), Venezia (VE) hanno sottoposto a giudizio degli utenti nuovi servizi. Nel complesso, gli uffici aperti al pubblico dotati di emoticon sono più di 350; gli sportelli con le ‘faccine’ hanno superato la soglia dei 1.300.

La risposta dei cittadini continua a crescere: le valutazioni raccolte nel mese di giugno sono oltre 400mila (nuovo record mensile), portando il totale a oltre 3 milioni. I tassi di partecipazione si mantengono significativi. Le faccine verdi continuano, infine, ad essere largamente prevalenti in tutti i canali (91% per gli sportelli, 77% per il telefono, 78% per il web).

Il Ministro per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione Renato Brunetta e il Presidente dell’INPDAP Paolo Crescimbeni hanno firmato questa mattina a Roma il Protocollo d’intesa per l’ottimizzazione della produttività del lavoro pubblico e la realizzazione di programmi di innovazione digitale. L’accordo è stato siglato al termine di una visita che il Ministro Renato Brunetta ha effettuato all’interno dei locali della sede nazionale dell’INPDAP, verificando l’ottimo livello di digitalizzazione raggiunto dagli uffici.

Il Protocollo rafforza la collaborazione con il Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione ed estende il programma di interventi già in atto presso l’INPDAP, volto a incrementare l’accessibilità dei sistemi di e-Government per facilitare le relazioni amministrative, contribuendo così a semplificare le modalità di svolgimento dei servizi erogati dall’Istituto ai propri utenti.

L’impegno assunto dall’INPDAP riguarderà in linea prioritaria l’attuazione del Decreto legislativo 150/2009 che prevede la misurazione e la valutazione della performance individuale e organizzativa al fine di migliorare gli standard qualitativi nell’offerta istituzionale dei servizi, garantendo altresì la valorizzazione del merito, la produttività, l’efficienza, l’efficacia e l’economicità. L’INPDAP darà anche attuazione al Codice dell’Amministrazione Digitale, semplificando l’accesso ai servizi per il cittadino e dematerializzando il più possibile la documentazione. Per raggiungere quest’ultimo obiettivo, favorirà l’utilizzo della Posta Elettronica Certificata sia nelle comunicazioni con i cittadini sia con le altre Pubbliche Amministrazioni.

Tra i servizi forniti ai cittadini e alle imprese sarà potenziata la misurazione del grado di soddisfazione degli utenti (“Mettiamoci la faccia”) e saranno resi fruibili i servizi di Reti Amiche e di Linea Amica. Sul sito istituzionale, l’Istituto pubblicherà tutti i dati relativi agli incarichi e alle posizioni dirigenziali. Il Comitato tecnico appositamente costituito (quattro membri nominati pariteticamente dalle parti) assicurerà la corretta e tempestiva attuazione delle iniziative di innovazione previste dal Protocollo, svolgendo attività di coordinamento, pianificazione e controllo in raccordo con altre funzioni di monitoraggio eventualmente già esistenti per specifiche iniziative. La durata dell’intesa è di tre anni, eventualmente rinnovabili.

Si stanno svolgendo a Roma i lavori della seconda Convention di “Mettiamoci la faccia”, dal titolo “Misurare la soddisfazione dei cittadini: come utilizzare un sistema di rilevazione semplice e continuo”. Dopo aver sottoscritto nuovi protocolli di adesione all’iniziativa con i Sindaci dei Comuni di Bagnara di Romagna (RA), Firenzuola (FI), Margherita di Savoia (BT), Sabaudia (LA) e Bianzano (BG), il ministro della Funzione Pubblica Renato Brunetta ha sottolineato i risultati positivi della sperimentazione avviata 15 mesi or sono.

Questo evento costituisce una preziosa occasione di confronto con le amministrazioni per riflettere sull’esperienza fin qui maturata e sulle sue prospettive di consolidamento, considerando inoltre che sono ormai più di 170 le pubbliche amministrazioni che hanno aderito a “Mettiamoci la faccia”. Significativa la crescita registrata dall’inizio del 2010: gli uffici aperti al pubblico dotati di emoticon sono più che raddoppiati (passando dai 162 del mese di dicembre 2009 agli attuali 350) mentre gli sportelli con le ‘faccine’ sono ormai 1.300 (+4% rispetto al mese di aprile). Per quanto concerne la diffusione territoriale, il maggior numero di sedi e sportelli è concentrato nel Nord (173 sedi e 694 sportelli). A essere maggiormente monitorati sono i servizi legati al rilascio di certificati e documenti e quelli in materia di lavoro e previdenza sociale. Inoltre, sull’intero territorio nazionale, sono sottoposti a valutazione tramite emoticon anche più di 40 servizi web e circa 15 servizi telefonici.

La risposta dei cittadini è stata in costante crescita: un milione di giudizi raccolti solo negli ultimi tre mesi. Nel solo mese di maggio i giudizi espressi si sono avvicinati alla soglia dei 400mila (nuovo record mensile), portando le valutazioni complessive a sfiorare i 3 milioni. I tassi di partecipazione si mantengono significativi. Per i servizi di sportello, la partecipazione più alta si registra al Sud e nelle Isole, dove vota quasi un cliente della PA su 4. Infine, il dato complessivo relativo al gradimento registra nel mese di maggio una crescita dell’1% dei giudizi positivi rispetto al periodo precedente. Le faccine verdi continuano ad essere largamente prevalenti in tutti i canali (91% per gli sportelli, 77% per il telefono, 78% per il web).

Sono ormai 150 le pubbliche amministrazioni che hanno aderito all’iniziativa “Mettiamoci la faccia”, il sistema di customer satisfaction dei servizi pubblici con emoticon (le cosiddette “faccine”) promosso dal Ministro per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione Renato Brunetta. Nel mese di marzo si sono aggiunti diversi piccoli Comuni.

In particolare, hanno usufruito degli specifici incentivi messi a disposizione da Palazzo Vidoni quelli di Accettura (MT), Agugliano (AN), Altare (SV), Arsago Seprio (VA), Bianzano (BG), Civo (SO), Genivolta (CR), Ossuccio (CO), Puegnago Sul Garda (BS), Rivara (TO), Saccolongo (PD), San Giorgio di Lomellina (PV), San Giovanni del Dosso (MN), San Marco Dei Cavoti (BN), Tarvisio (UD), Toro (CB), Treppo Grande (UD) e Vernate (MI). Nel frattempo hanno avviato la rilevazione anche i Comuni di Arborio (VC), Chiesina Uzzanese (PT), Meolo (VE), Pescate (LC), Pontida (BG), Tremezzo (CO) e l’Unione dei Comuni della Tremezzina. ACI e INPS hanno infine esteso l’indagine a nuove sedi territoriali. A oggi gli uffici al pubblico dotati di emoticon sono quasi 300, gli sportelli hanno superato quota 1.100.

Nel solo mese di marzo i giudizi espressi sono stati più di 300 mila, portando le valutazioni complessive sopra la soglia dei 2 milioni. In termini di gradimento, i risultati sono positivi: le faccine verdi sono largamente prevalenti in tutti i canali (89% per gli sportelli, 86% per il telefono, 78% per il web). Il trend dell’ultimo mese segnala una leggera crescita del gradimento per i servizi erogati tramite sportello (+3%). Restano stabili le valutazioni legate al web mentre sono in calo i servizi telefonici (-9%).

Il Ministro Brunetta ha firmato con il Presidente dell’Inpdap Paolo Crescimbeni, il Direttore dell’Agenzia delle Entrate Attilio Befera e il Direttore dell’Agenzia del Territorio Gabriella Alemanno, i protocolli sull’iniziativa “ Mettiamoci la faccia” lanciata nel marzo scorso per promuovere la customer satisfaction nei servizi pubblici. Con la firma dei protocolli di oggi tutti i principali enti e le agenzie nazionali hanno aderito a questa iniziativa. Già nelle prossime settimane sarà possibile l’avvio della rilevazione sui servizi erogati allo sportello dall’Agenzia del territorio (5 sedi con 60 sportelli), dall’Inpdap (9 sedi con 42 sportelli) e dall’Agenzia delle Entrate (9 sedi con 84 sportelli).

Nel corso di quest’anno Aci e Inps hanno già proceduto a una significativa estensione della rilevazione: Aci è passata dalle iniziali 3 sedi con 6 sportelli a 59 sedi con 190 sportelli mentre Inps è passata da 3 sedi con 12 sportelli a 76 sedi con 266 sportelli. Nel corso dell’incontro entrambe hanno comunicato che nel prossimo anno l’iniziativa verrà estesa a tutte le loro sedi, per un totale di oltre 450 sedi con circa 1.500 sportelli.

La risposta dei cittadini-clienti a “Mettiamoci la faccia” è stata finora positiva. Nello scorso mese è stato infatti superato il traguardo di 1 milione di giudizi espressi dagli utenti dei servizi erogati allo sportello, in via web e al telefono. In media i voti sono stati oltre 7.700 al giorno. Anche il tasso di partecipazione ha raggiunto a novembre il suo valore più alto, toccando il 27% del totale degli utenti dei servizi. Nel complesso, sono largamente prevalenti i giudizi positivi sui servizi erogati attraverso i diversi canali: in leggera crescita la soddisfazione degli utenti degli sportelli (89%), mentre non presenta grandi variazioni il gradimento per i servizi erogati al telefono (86%) e per quelli resi via web (78%).

Gli enti complessivamente coinvolti nella sperimentazione sono circa un centinaio e coprono quasi tutti i settori. In crescita la partecipazione dei Comuni – che oggi costituiscono il 59% del totale – grazie anche alle adesioni delle piccole amministrazioni, che possono godere di un bonus di circa 500 euro per l’acquisto dei touch screen. Importante anche la presenza di Province (9%), Asl (9%), Camere di commercio (5%), Enti di previdenza e assistenza (5%), Agenzie fiscali, Autorità indipendenti e Istituti di ricerca. Nell’ultimo mese hanno avviato la rilevazione anche il Comune di Milano, la Regione Friuli Venezia Giulia, la Provincia di Padova, l’Asl di Ferrara, l’Asl di Firenze, il Policlinico Paolo Giaccone di Palermo, l’Istituto Zooprofilattico Sperimentale dell’Abruzzo e del Molise.

Entro la fine dell’anno saranno quasi 1.000 gli sportelli presso i quali i cittadini potranno esprimere il proprio giudizio sui servizi ricevuti. Si stima così che nel 2010 “Mettiamoci la Faccia” sarà presente in 700 sedi con oltre 2.500 touch screen disponibili.

Il ministro per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione Renato Brunetta, ieri insieme al presidente dell’Autorità per l’energia Alessandro Ortis e l’amministratore delegato dell’Acquirente Unico Paolo Vigevano hanno firmato a Palazzo Vidoni un protocollo d’intesa per la sperimentazione del sistema di rilevazione della “customer satisfaction” attraverso l’utilizzo degli emoticon. Viene così estesa anche al settore dell’energia elettrica e del gas l’iniziativa “Mettiamoci la faccia” per la rilevazione immediata della soddisfazione del cittadino-cliente.

Coloro che da domani chiameranno il numero verde 800.166.654, istituito dall’Autorità e gestito in collaborazione con l’Acquirente Unico, potranno così applicare lo strumento delle faccette ai servizi telefonici previsti. Il sistema di rilevazione prevede infatti che una voce registrata o lo stesso operatore ricordino la possibilità di lasciare la propria valutazione a conclusione del servizio prestato.

I primi risultati della sperimentazione della customer satisfaction avviata a fine settembre sul call center dell’Autorità gestito dall’Acquirente Unico hanno evidenziato un grado di soddisfazione molto elevato: oltre l’85% degli utenti si è dichiarato molto soddisfatto, circa il 12% moderatamente soddisfatto, e solo il 3% si è dichiarato insoddisfatto. Il call center risponde a tutte le domande sui diversi aspetti legati ai mercati dell’energia elettrica e del gas: dai diritti e tutele previsti per i consumatori, alle informazioni sul bonus elettrico e il prossimo bonus gas, dalle modalità per fare un reclamo allo stato di attuazione dei reclami presentati all’Autorità. Quest’ultima promuoverà l’attivazione degli emoticon anche per i Numeri verdi delle società di vendita.

In base al protocollo d’intesa siglato con Ministero per la Pubblica Amministrazione verranno predisposti, con cadenza trimestrale, relazioni informative sui risultati raggiunti in termini di soddisfazione dei consumatori che si sono rivolti al call center. Le relazioni verranno sottoposte all’attenzione dell’Autorità anche per definire eventuali interventi di miglioramento. Sul sito dell’Autorità (www.autorita.energia.it) verrà inoltre pubblicato un report mensile sul numero complessivo degli utenti che hanno fruito del servizio di call center; sul numero degli utenti che hanno valutato il servizio (in valore assoluto e percentuale rispetto al totale di fruitori) così come l’indicazione del giudizio prevalente e dei motivi dell’eventuale insoddisfazione.