Linea amica è il fiore all’occhiello del nostro paese
“Con Linea Amica, il 99 per cento dei cittadini italiani ha visto risolto il suo problema con la Pubblica Amministrazione e il 92 per cento dei clienti ha espresso il suo gradimento per il servizio ricevuto”. Lo ha affermato il Ministro Renato Brunetta aprendo questa mattina – nella Sala Tarantelli di Palazzo Vidoni – i lavori del Gruppo di Coordinamento di Linea Amica, la più grande rete di risposta gratuita europea. “Questi primi 18 mesi vissuti così intensamente hanno dimostrato che Linea Amica funziona bene. Telefonando al numero verde 803001 (06.828881 da cellulare) o scrivendo al sito www.lineaamica.gov.it, il cittadino può infatti esporre il suo caso ed essere assistito passo dopo passo fino alla sua definitiva soluzione.
Linea Amica ha totalizzato numeri strabilianti e rappresenta una punta di eccellenza, un fiore all’occhiello del nostro Paese. Finora ha lavorato a costo zero. Si passa ora alla Fase due, nella quale per la prima volta verranno investite risorse economiche con l’obiettivo di collegare tutti i centri di contatto della PA alla piattaforma Voip. Senza nessuna gerarchia e salvaguardando l’autonomia di ogni ente, si tratta di un passo fondamentale ai fini della razionalizzazione e dell’efficienza della Pubblica Amministrazione”. Per quanto riguarda la tempistica, il Ministro Brunetta ha poi spiegato: “Entro un anno la piattaforma si aprirà alle Regioni del Sud, i cui Urp verranno collegati ai centri di contatto della Pubblica Amministrazione centrale, per poi estendersi nell’arco di un biennio a tutte le Pubbliche amministrazioni. La funzione di catalizzatore di tutto il sistema sarà svolta da FormezPA. Il mio sogno è quello di arrivare presto a un numero unico nazionale, che il cittadino possa comporre per mettersi in contatto con qualsiasi Pubblica amministrazione centrale e locale”.
All’incontro erano presenti anche Antonio Naddeo (Capo Dipartimento Funzione Pubblica), Carlo Flamment (Presidente Formez PA) e Sergio Talamo (Responsabile Linea Amica). Sono intervenuti i rappresentanti di 23 centri di contatto che fanno parte del Coordinamento di Linea Amica e di 11 Regioni (fra cui per la prima volta Lazio, Friuli Venezia Giulia e Toscana). Presentando i risultati di Linea Amica, il presidente di FormezPA Carlo Flamment, ha ricordato che questo successo è stato possibile grazie al coinvolgimento attivo degli enti nazionali e regionali che compongono il Network Linea Amica su temi cruciali come la previdenza, il fisco, la sanità e servizi locali. Sono più di 1.000, infatti, le strutture di contatto con il pubblico che finora il Network Linea Amica ha messo in rete.
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Tag: customer satisfaction, linea amica, ministro brunetta, pa, Pubblica Amministrazione
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Gentile Ministro, sto molto apprezzando tutte le Sue iniziative e i relativi risultati come quello relativo alla Sua legge. Volevo chiederLe, se sono in previsione decreti attuativi e/o atti normativi che obblighino le amministrazioni pubbliche – ove ve ne siano le condizioni, ovviamente – a gratificare il personale meritevole ai sensi e per gli effetti del combinato disposto degli articoli 1, 17 e 18 del D.L. del 24 ottobre?
Grazie per l’attenzione.
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Angelo Casto
Nettuno (Roma)
casto.angelo@alice.it
Dato il blocco del rinnovo del contratto fino al 2013 e quindi di ogni forma di miglioramento economico, la “rivoluzione” Brunetta per quanto riguarda la meritocrazia è congelata sino a tale data, con buona pace di chi tira il carretto.
IL PARADOSSO DELL’ORGOGLIOSA MANOVRA VOTATA DAI GEGNI.
Oltre al blocco delal contrattazione per il triennio 2010-2012 il D.L. 78/2010 ( manovra finanziare ruba ai poveri per donare ai ricchi- Robin Hood all’incontrario) impone che il trattamento economico complessivo dei singoli dipendenti pubblici per gli anni 2011-2012-2013, compreso il trattamento economico accessorio, non potrà superare,in ogni caso,quello in godimento nell’anno 2010. Il che vuo dire che se uno sfigato è stato assente per diversi mesi per malattia per un tumore, oppure per una qualsiasi trasformazione del rapporto di lavoro o altro, e questo vuol dire che se nel 2010 ha percepito 100, per 3 anni non potrà percepire di più, e quindi non potrà fare 1 ora di straordinario, se fosse promosso non potrebeb essere pagato, e se per caso uno non avesse fatto alcun giorno di ferie, o le fa tutte o rischia di lavoarare un mese gratis. Ma vi rendete conto delle assurdità che si creano per racimolare soldi al fine di non andare ad intaccare i privilegi dei soliti noti?
L’ammiro ed quindi apprezzo i suoi sforzi per migliorare questa nostra sgangherata Patria. Tema (ce ne sarebbero mille) auto blu,scorte et affini. Svolgimento : vuoi il privilegio? Pàgatelo! Semplice, siano decurtate dallo stipendio le spese per l’auto, la scorta, l’autostrada, l’ingresso allo stadio etc etc. Politici, magistrati, generali, sindaci, assessori, etc etc….si paghino quello che loro ritengono utile ed indispensabile per lo svolgimento dei loro importantissimi e sublimi còmpiti “istituzionali”. Se così fosse le spese si ridurrebbero del novanta per cento. Che ne dice? Buon lavoro auguri
Gilberto Vannini
ministro brunetta, deve dire a fini che la politica è una cosa seria, e non si può giocare con essa come fa la sinistra italiana tutta, epifani compreso!!!!
Complimenti al ministro Brunetta, che lavora veramente ed è riuscito in poco tempo a fare dei miracoli, a cambiare la mentalità e far paura ai privilegiati,tra qui ai dipendenti pubblici che non facevano niente tutto il giorno (non tutti però), l’unica cosa che sapevano fare bene era di timbrare l’entrata e l’uscita.
Però ci sono ancora i fannulloni, chi non faceva niente prima anche ora continua a non far niente, perche probabilmente sono raccomandati. Vi racconto cosa mi è successo oggi . Alle ora 9.30 avevo l’appuntamento per una visita oculistica per mio figlio, prenotata 5 mesi prima. Era distante da dove abbittiamo e siamo riusciti a presentarsi al ASL To1 (Torino) e precisamente in via San secondo 29 bis, alle ore 10.10.
Bussiamo alla porta che ci hanno indicato e il dottore non c’era. Dopo 10 minuti arriva il dottore e ci dice che “Non posso fare la visita”, perche ho un appuntamento. Dovevate presentarsi alle ore 9.30. Le ho fatto presente che aveva ragione, ma con un bimbo di 3 anni non si può essere precisi, niente da fare è scapato. Mi sono recato allo sportello informazione e chiedere se era possibile parlare con un dirigente, se era possibile a far visitare il mio figlio, e non si trovava. Alla fine sono andato via.
Il dottore che mi ha fatto rovinare e perdere la giornata si chiama:
Dott. De Gioia Eliseo
Asl To1
Via San Secondo 29 bis Torino
Credo che chi è dipendente pubblico, rappresenta lo stato e deve essere:
Gentile, Cortese, educato e deve avere un etica professionale. Un dottore non si può permettere di non fare la visita ad un bimbo di 3 anni, perché aveva i fatti suoi da fare. Pure stipendiato con le nostre tasse.
Io che lavoro in privato se non lavoro bene o mi comporto male con i clienti, il giorno dopo non mi fanno lavorare.
Vorrei fare lo scambio con qualche dipendente pubblico che si lamenta
Caro on. brunetta anche se ce la metti tutta
fai sempre parte di quel bel gruppo di politici , i quali
si preoccupano principalmente nell’apparire, più che il resto,facendo spesso anche cavolate, l’importande è quello di essere nella cronaca ;;;invece di fare qualcosa di serio. Le persone che sono preoccupate di trovare i soldi per arrivare a fine mese,queste per voi esistono ??. Sono un pò stufo di sentire parlare di argomenti dove c’è sempre tanta presentazione ….e per il resto…niente. Con le auto blu ci siamo dimenticati ???
Ora come nuova notizia sembra che nn bastino più i 40 anni di lavoro…. in avanti i giovani (da calcoli fatti lavoreranno fino a 72 anni). Dato che tutto verrà prolungato con la pensione quando cominceranno a lavorare i giovani ?? a 40 anni ??
Il brutto lato degli italiani è che imparano a nuotare quando
l’acqua tocca il sedere o il mento ??? sempre troppo tardi….
ho fatto un sogno: il ministro brunetta e compagni hanno messo nelle mani del presidente della repubblica la loro busta paga ed hanno rinunziato a tutti i privilegi. Non ci saranno tagli perchè con la presa di coscienza della nostra classe politica abbiamo risolto il problema della manovra.
Era solo un sogno, la dura realtà sono licenziamenti , tagli, congelamenti e loro mantengono integri tutti i loro privilegi.
BUONE VACANZE!!!!!!!!!!!!!!!!
Sig. ale, cerchi di essere puntuale la prossima volta, la colpa forse è anche un po’ Sua…e poi…nessuno Le vieta di affrontare i concorsi…
…Poco fa ho interpellato linea amica su mancate risposte da parte ministero giustizia circa propria posizione contributiva a fini pensionistici!Dal Ministero attendo inutilmente risposte da oltre 4 anni(29.6.2006).Ora attendo fiducioso!Non so perchè!!!
Intercettazione dell’aprile 2010. Luogo imprecisato in Brianza.
B/P3: L’Italia è fallita
T/Rex: E’ sufficiente non dirlo
T/Rex: … e dire il contrario è ancora più efficace!
B/P3: Ma l’Italia è fallita lo stesso, ogni mese il debito pubblico cresce di 10/15 miliardi, sai perfettamente che tra poco non riuscirai a pagare gli interessi sul debito… Raccontare balle non serve più… 1900 miliardi di debito previsti per la primavera 2011…
T/Rex: Faremo la politica dell’Antifrasi (*)1…
B/P3: Antifrasi?
T/Rex: Si, un po’ come l’Antimafia che si mette d’accordo con Provenzano…
B/P3: (Risate…)
T/Rex: E’ semplice, faremo il contrario della Grecia
B/P3: Spiegami
T/Rex: George Papandreou ha annunciato il default, tu dirai che siamo in ripresa, che stiamo meglio della media degli Stati europei (*)2
B/P3: Io lo dico pure, sai che non ho problemi… ma la barca affonda comunque… La disoccupazione reale è la più alta di Europa, gli stipendi sono i più bassi e i soldi della cassa integrazione stanno per finire
T/Rex: La Grecia ha prima dichiarato la crisi e poi ha attuato le misure anti crisi. Una figura di merda… Noi faremo invece una bella figura. Attueremo le misure anti crisi senza dichiarare il pre default, ma diremo che sono per il rilancio
B/P3: Gli italiani sono stupidi, ma non fino a questo punto…
T/Rex: Tu li hai sempre sopravvalutati, altrimenti gente come Ingroia e Travaglio sarebbe già in carcere tra l’esultanza del popolo. Beh, con loro puoi sempre provarci più avanti…
B/P3: Abbiamo alternative?
T/Rex: Sì, il colpo di Stato, ma lo vedo bene solo come ipotesi di riserva, Papandreou ha bloccato gli stipendi dei dipendenti pubblici, aumentato l’età pensionabile, messo in vendita le isole greche (*)3. Noi faremo lo stesso. La chiameremo manovra per lo sviluppo e diremo che ce la impone l’Europa. L’Italia sarà venduta ai privati attraverso il federalismo demaniale, per la pensione ci vorranno oltre 40 anni di contributi e ci sarà il blocco degli aumenti al settore pubblico per tre anni. L’importante è tenersi buone la Confindustria e le banche. Non toccheremo i guadagni delle concessioni pubbliche e non tasseremo il settore bancario
B/P3: Che ne dici di due spaghetti alla puttanesca e un branzino?
T/Rex: Eccellente idea, a tavola volevo parlarti dei Parchi Pubblici in concessione ai privati e della tassa sul macinato, sai… quella vecchia legge dell’Ottocento di Luigi Menabrea
B/P3: Ah, volevo chiederti, ma il default riusciremo a evitarlo?
T/Rex: No, ma non se accorgerà nessuno
TROPPO PRESTO X ESPRIMERE UN GIUDIZIO! NON VORREI FAR PARTE DI QUELL’8% di insoddisfatti del servizio!!!(solo l’8%???)
HO FATTO UNA SEMPLICE DOMANDA X MOTIVI DI TRASPARENZA (l.291/90)!
In Italia si fanno sin troppe leggi,ma “chi pone mano ad esse”?
Lo diceva Dante tanti secoli fa!La situazione non sembra cambiata: ricevere risposte ke spettano di diritto è un problema!Anzi…chi dovrebbe rispondere, il problema non se lo pone!!!!
Ke tristezza!!!!Questo succede da sempre in Italia!!!
Ringrazio x essere stato contattato oggi,ore 12,da gentile funzionario lineamica!!!Avevo perso ogni speranza!Credevo
ke fosse solo una “linea” di facciata!Chiedo scusa!!!Grazie di nuovo! Augusto Giorgiano
In linea amica sono pagati per quello. Rispondono al telefono e quando devono, richiamano.E quelli che invece devono svolgere 10 lavori contemporaneamente? Rispondono al telefono anche quando c’è gente allo sportello mentre stavano già istruendo una pratica e gli era stato detto che serviva fare anche un’altra cosa, ecc.. Ci sono uffici così, credete. Eppure, oltre ad essere l’ultima ruota del carro, sono derisi, bistrattati, maltratta e malpagati. In primis dal Ministro.
Ultimo contatto con lineamica è stato il 27 luglio data in cui ho presentato domanda di pensione!L’attesa di una risposta supera le 48 ore!!!Causa pausa estiva credo!!!Ben ritornati dalle vacanze
Ieri ho ricevuto,grazie a lineamica,risposta da INPDAP di Roma!Come pensavo l’uff.pensioni del Min Giustizia non ha aggiunto documentazione x ricongiunzione precedenti servizi statali etc etc.QUESTO nonostante inoltro da parte del sott.di tale documentazione nel lontano 1979.Gli uffici ministeriali di cui sopra non funzionano!TUTTO come prima!!!!Ora al limite della pensione (1.7.2011) devo stressarmi x INPDAP di NA2 competente,ma non ho nè la forza nè fiducia!!!!CHI E’ RESPONSABILE DELLA SITUAZIONE DI CUI SOPRA???? Cosa è cambiato???