“Mettiamoci la faccia”: Sono ormai 150 le P.a. che consentono di valutare i loro servizi con emoticon
Foto di Laihiu
Sono ormai 150 le pubbliche amministrazioni che hanno aderito all’iniziativa “Mettiamoci la faccia”, il sistema di customer satisfaction dei servizi pubblici con emoticon (le cosiddette “faccine”) promosso dal Ministro per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione Renato Brunetta. Nel mese di marzo si sono aggiunti diversi piccoli Comuni.
In particolare, hanno usufruito degli specifici incentivi messi a disposizione da Palazzo Vidoni quelli di Accettura (MT), Agugliano (AN), Altare (SV), Arsago Seprio (VA), Bianzano (BG), Civo (SO), Genivolta (CR), Ossuccio (CO), Puegnago Sul Garda (BS), Rivara (TO), Saccolongo (PD), San Giorgio di Lomellina (PV), San Giovanni del Dosso (MN), San Marco Dei Cavoti (BN), Tarvisio (UD), Toro (CB), Treppo Grande (UD) e Vernate (MI). Nel frattempo hanno avviato la rilevazione anche i Comuni di Arborio (VC), Chiesina Uzzanese (PT), Meolo (VE), Pescate (LC), Pontida (BG), Tremezzo (CO) e l’Unione dei Comuni della Tremezzina. ACI e INPS hanno infine esteso l’indagine a nuove sedi territoriali. A oggi gli uffici al pubblico dotati di emoticon sono quasi 300, gli sportelli hanno superato quota 1.100.
Nel solo mese di marzo i giudizi espressi sono stati più di 300 mila, portando le valutazioni complessive sopra la soglia dei 2 milioni. In termini di gradimento, i risultati sono positivi: le faccine verdi sono largamente prevalenti in tutti i canali (89% per gli sportelli, 86% per il telefono, 78% per il web). Il trend dell’ultimo mese segnala una leggera crescita del gradimento per i servizi erogati tramite sportello (+3%). Restano stabili le valutazioni legate al web mentre sono in calo i servizi telefonici (-9%).
Tag: brunetta, customer satisfaction, emoticons, mettiamoci la faccia, pa, Pubblica Amministrazione
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giustamente, ministro, bersani e di pietro dicono che le leggi e le riforme si fanno in parlamento!! per l’appunto, ministro!!! voi in parlamento avete la stragrandissima maggioranza per potere fare leggi e riforme a iosa, ed allora cosa aspettate a farle e perchè andate sempre alla ricerca dell’inutile e controproducence collaborazione e condivisione da parte dell’opposizione??? se gli italiani votano a stragrandissima maggioranza voi, ministro, vuol dire che gli italiano vogliono che le riforme le facciate solo voi di centreo destra perchè gli italiani hanno una visione della vita nettamente contraria a quella della sinistra italiana che se fosse per lei ci riemopirebbe di tasse, di stranieri clandestini e delinquenti e di raccomandazioni ed inefficienze varie, comprese le baronie universitarie e della sanità!! gli italiani non volgiono tutto questo, ministro, ecco perchè vi votano, ed allora voi perchè volete tirare di nuovo in ballo la sinistra italiana se gli italiani la vogliono tenere esclusa dalle riforme e dalle grandi opere???!! fatevi furbi, ministro!!!
egregio ministro BRUNETTA le chiedo a chi devo rivolgermi per portare a conoscenza di un servizio postale inadempiente della mia frazione .(che si chiama bivio cioffi Eboli) infatti la posta la fanno recapitare sempre con molto ritardo e arrecano molto danno perche ci sono avvisi di visite scadute o bollette in ritardo e la mora chi la deve pagare ?vorrei una risposta la ringrazio anicipatamene
non si era mai vista sulla faccia della terra, ministro brunetta, una sinistra che odia e disprezza i lavoratori che non ARRIVANO A FINE MESE AL PUNTO DA AUMENTRE NEI LORO CONFRONTI LE TASSE A DISMISURA (PADOA SCHIOPPA DOCET) PER DARLI AI RICCHI BANCHIERI, PER DARLI A SANTORO E FLORIS, PER DARLI A REPUBBLICA E L’UNITà E PER DARLI A NANNI MORETTI E TUTTA RAI 3, PER DARLI AI BARONI UNIVERSITARI E DELLA SANITà E PER DARLI PURE AGLI ZINGARI SFATICATI LADRI QUESTUANTI E NULLAFACENTI E AI DELINQUENTI STRANIERI CLANDESTINI!! ECCO CHE COSA SQUALLIDA E SCELLERATA E’ LA SINISTRA ITALIANA, MINISTRO!! E VOI VOLETE CONDIVIDERE LE RIFORME CON LEI??? MA MI FACCIA IL PIACERE MI FACCIA, MINISTRO!!!
Sig.ra Mascolo, Poste Italiane Spa non è una pubblica amministrazione ma una società per azioni (ente giuridicamente privato), si rivolga all’amministratore delegato e direttore generale Massimo Sarmi presso Poste Italiane Spa, Viale Europa 190, 00144 Roma
Al CAPRONE CAINO della propaganda berlusconiana ,
dobbiamo sempre insegnare qualcosa.
Ad es. che almeno con la sinistra si lavorava e si pagavano le tasse.
Oggi col PdL non si lavora ma le tasse si pagano lo stesso.
Con la sinistra almeno i conti erano apposto,
mentre con Berlusconi il debito pubblico supera il PIL.
Ti basta CAPRONE CORNUTO di nome e di fatto???.
Possiamo tutti ammirare l’efficenza di questo ministro.
Le Emoticon!!!
Ci sarà un emoticon con le corna da CAPRONE??
Gli italiani sono davvero terra terra se riconoscono l’efficenza in queste baggianate.
Sig.ra Mascolo, una volta c’era il postino fannullone che recapitava la posta anche se l’indirizzo era incompleto o errato.
Oggi c’è l’ambito servizio Poste S.p.a. che fa di tutto tranne che consegnarti la posta. E poi che nell’indirizzo non vi sia una virgola sbagliata, altrimenti la posta ritorna al mittente. D’altronde bisogna produrre utili e quindi che gli italiani la smettano di lamentarsi.
Strano però che 3.500.000 fannulloni pubblici facciano l’80% di faccine verdi mentre le poste, privatizzate, facciano tanto lamentare i cittadini. Sig. Ministro i conti non tornano, peccato che a saperlo siano solo i lavoratori del pubblico mentre tutti gli altri si bevono tutto ciò che gli si dica, o meglio che gli si faccia credere tutto quello che conviene far credere, vero o falso che sia.
un’altra bella mazzata, ministro brunetta, le scimmie ammaestrate ed i loro capoccia manipolatori di deboli cervelli umani l’hanno presa a mantova e vibo valentia e tante altre città ancora!! possiamo dire, ministro brunetta, che oramai la sinistra italiana è alla debacle totale, mentre la lega nord marcia a mille in maniera veramente incontenibile ed inarrestabile, e le scimmie ammaestrate non si accorgono di niente e continuano a fare le scimmie ammaestrate sparando le solite minchiate a iosa che hanno appreso dai loro addomesticatori di professione!! non hanno capito che la grandissima maggioranza degli italiani, se potesse, bersani, d’alema, santoro, floris, rai 3, repubblica e l’unità li maderebbero per sempre sulla luna con un grandissimo calcio nel sedere, e magari ai sinistri, gay come sono, gli farebbe pure piacere!! tutti hanno capito adesso, ministro, che il futuro dell’italia è: LEGA NORD!! che è l’unico partito serio che dice sempre le stesse cose, che vuole veramente riformare l’italia per il meglio, che sta sempre a contatto con la gente povera, che ha un solo capo riconosciuto da tutti e che ha amministratori validissimi e capacissimi perchè vengono tutti dalla gavetta!! soltanto uno della lega nord come maroni poteva assestare colpi mortali a tutte le mafie organizzate della terronia che è ancora piena di scimmie ammaestrate che votando stupidamente a sinistra fanno la contentezza ed un grandissimo favore alla mafia, alla camorra, alla ‘ndrangheta e alla sacra corona unita!! ma si sa le scimmie ammaestrate di politica non capiscono una minchia perchè ascoltano soltanto le minchiate dei loro capi politici che li strumentalizzano a dovere da 50/60 anni a questa parte, infatti hanno sempre preso soldi dai poveri per poi darli ai ricchi giornalisti, ai ricchi baroni universitari e della sanità, ai ricchi registi e persino alle ricchissime banche ed ai ricchissimi banchieri, e questa la chiamano politica di sinistra a favore dei lavoratori che non arrivano a fine mese!!
CAPRONE CAINO la ndrangheta in Calabria ha appoggiato Scopelliti.
In Campania la camorra ha appoggiato Caldoro(doveva esser Cosentino),
la mafia in Sicilia ha appoggiato Lombardo.
Ops!!
Guarda caso tutti questi stanno col PdL e sono al governo nelle regioni.
Se vuoi sapere la mia fonte da scimmietta ammaestrata ebbene si tratta della parlamentare PdL Angela Napoli membro della commisione parlamentare antimafia.
Ma bastava informarsi un pò.
ministro brunetta, è una cosa veramente assurda il comportamento delle scimmie ammaestrate, che sono talmente scimmie ben bene ammaestrate che più acchiappano sonore batoste a destra e a manca e più stanno a profferire le solite stesse minchiate colossali e madornali che hanno appreso dai loro addomesticatori di professione!! sono talmente stupide che sono contente così!!!
Chi l’avrà ammaestrata l’onorevole Angela Napoli del PdL??
O meglio, qualcuno non l’ha ammaestrata bene come hanno ammaestrato il CAPRONE CAINO Ugoz??
E solo che questa signora membro del PdL si è esposta prima dell’elezioni affermando che nella lista di Scopelliti ci sono state infiltrazioni ndranghetiste e per quel motivo non avrebbe votato .
Angela Napoli…ricorda.
Caprone Caino che non sei altro.
se in italia, ministro, non ci fossero le stupide scimmie ammaestrate da mo’ che la sinistra comunista italiana sarebbe scomparsa dall’italia!!! ed invece dobbiamo ancora tribolare con lei per colpa delle scimmie ammaestrate che non capiscono niente di niente di tutto, ma di politica ne capiscono ancora di meno!!! adesso si sono messe a votare persino gli irascibili allucinati di rabbia, di invidia e di odio di pietro e grillo!!! ma si può essere così deficienti, ministro???? me lo dica lei??? che ci “azzeccano” di pietro e grillo con la politica seria del fare e del costruire e del togliere la spazzatura da napoli e campania, tanto per fare uno solo dei mille esempi possibili ed immaginabili??!! anche alitalia adesso, ministro, grazie a berlusconi adesso vola a mille e una notte!! con questa ennesima prodezza di berlusconi sono stati salvati per sempre, ministro, 15 mila posti di lavoro!! questa si chiama politica del FARE, ministro!!! prodi alitalia l’aveva portata al fallimento insieme alla cgil di epifani, e questi, ministro, sono fatti solo di ieri, altrochè!!
Il CAPRONE parla di batoste…….dopo quella che ha avuto all’interno del suo blog.
Il vice sindaco andrà alla Lega…ahahaha…..
Non ti preoccupare per Vibo Valentia,vedrai CAPRONE che entro pochi mesi scioglieranno il tutto come al solito per ndrangheta.
E non sarà Silvio B. a farlo,ma l’autorità giudiziaria.
CAPRONE CORNUTO ,
ma figurati se Alitalia è salva…ahahhaha
E che dire della spazzatura a Napoli e a Palermo ???
Non ci sei mai stato in vita tua e sei italiano.
A Palermo per la cronaca oltre la spazzatura i conti sono in profondo rosso.
In Campania i casalesi che dovevano appoggiare Cosentino ,
hanno dirottato i loro serbatoi elettorali a Caldoro.
2+2 per noi scimmiette ammaestrate fà sempre 4.
Per i CAPRONI CAINI CORNUTI RINCOGLIONITI 2+2 può fare pure 1milione.
E anche per questo che le scimmiette
nella catena dell’evoluzione sono più avanti dei CAPRONI .
Sempre considerando la possibilità che il CAPRONE non crede nella teoria dell’evoluzionismo di Darwin.
Anche perchè lui ci mette molto impegno per fare involuzione gratuita.
riconfermo i complimenti al ministro diventato sindaco di venezia …… o mi sono persa qualcosa.Ma torniamo al senso politico e sociale del partito dell’amore, che sa tanto di Cicciolina eletta in parlamento nelle liste dei radicali, come il gossip ha sbandierato nei mesi scorsi. Questo partito è per l’amore fra nordisti ma odio per i meridionali la pubblica amministrazione ,il corpo insegnante e sanità. Tutti fannulloni tutti alla gogna tutti a mangiare erba sotto i ponti. Se andiamo avanti così ci sarà la guerra fra poveri mentre i ricchi saranno sempre più ricchi, vedi condono fiscale.
Altro che guerra fra poveri!
Rincorreremo questi porci ingordi fino alle fighe delle loro madri.
E li prenderemo !!!
E dopo verrà il bello per noi……..non per loro.
Nn ci sarà un posto sicuro dove potranno nascondersi.
Neanche nei caveaux delle banche saranno al sicuro.
Lasciamogli tirare la corda un altro poco.
Si spezzerà….e poi sò cazzi amari.
E SI GIUSEPPE LO DICO MA NON LO VORREI PENSARE CHE ARRIVEREMO PROPRIO AI BASTONI PERCHE VERAMENTE HANNO TIRATO TROPPO LA CORDA
La Camera ha cercato di salvare (a posteriori) l’elezione di Formigoni e Errani (ineleggibili per aver superato i due mandati consecutivi)Il governo tenta, con un emendamento, di inserire nel decreto ‘salva-liste’ una norma che avrebbe sospeso le disposizioni sulla non rieleggibilita’ dei presidenti di Regione dopo il secondo mandato, contenute nella legge 165 del 2004. La norma però viene stoppata dalla presidenza della Camera durante l’esame di ammissibilità, in aula, delle proposte di modifica (in tutto circa 60). L’emendamento del governo stabiliva che la disposizione di cui all’articolo 2, comma 1, lettera f), della legge 2 luglio 2004, n. 165 “si interpreta nel senso che il principio fondamentale concernente il divieto della non immediata rieleggibilità allo scadere del secondo mandato consecutivo del presidente della Giunta regionale eletto a suffragio universale e diretto non è applicabile sino all’entrata in vigore della normativa regionale che dà attuazione al principio stesso”. Una mossa che avrebbe messo al riparo, da eventuali ricorsi, il governatore della Lombardia Roberto Formigoni (confermato dal voto del 28-29 marzo per la quarta volta alla guida della Regione). Ma anche il presidente della Regione Emilia-Romagna, Vasco Errani, al suo terzo mandato.
Valuto anche io con una smart emocotion la lotta di Brunetta ai fannulloni, pensando ai miei figli.
Tristezza. Solo tristezza
Livello generale di soddisfazione marzo 2010: positivo (faccetta verde) 83%, indifferente (faccetta gialla) 12%, negativo (faccetta rossa) 5%…mica male per dei..fannulloni!
…ma non è assolutamente fisiologico lo sfascio istituzionale della cosa pubblica che comportano “certe” rivoluzioni: efficienza, trasparenza, rapidità, capacità di controlli rigorosi sono pura utopia.Propaganda di Regime! E soprattutto “il considerevole risparmio economico” di cui parla il ministro è una bugia, in netta contraddizione con i dati Istat e Bankitalai secondo i quali il deficit pubblico è raddoppiato sotto il governo-berlusconi! Basta guardare il parco vetture pubbliche: le ‘autoblu’ sono “raddoppiate”! Tutto ciò dovrebbe suscitare la …Resistenza!
sulle Poste. Venivano recapitate in tutti i paesini fino a quando sono stati statali. Poi le solite privatizzazioni dei soliti fissati che privato è bello pubblico è brutto.
Da quando le poste sono diventati privati hanno guardato solo il budget e ci ha rimesso chi vive nei paesi piccoli lontani e distanti.
Il servizio è peggiorato. Poi la grande moda di chi ha portato in Italia un’altra idea. Precario è bello.
Ecco perciò i trimestrali, che poveracci loro stanno pochi mesi e poi vanno via. Nella mia via i postini cambiano in continuazione e si vede.
Cioé quando si vedono (ormai arriva molto in ritardo) la mandano pure indietro se c’è un piccolo errore di numero.
Una volta i postini sapevano vita morte e miracoli degli utenti del loro percorso e se c’era un osbaglio sapevano dove recapitare la posta.
Vi è piaciuto… Privato è Bello? vi è piaciuto Statali fannulloni?
Questa è la conseguenza. dicevano che cristo si era fermato ad Eboli, ma nello poste si è fermato molto prima
Sig. Dexter, sono perfettamente d’accordo con il Suo intervento del 17 aprile 2010!
questa mattina ho avuto a che fare con l’inps milano fiori per avere delle informazioni e per ben un’ora non c’era nessuno che rispondeva ai vari uffici.
La settimana scorsa ero stata all’inps di milano gioia e mi hanno fatto aspettare un’ora per dirmi che unì’impiegata era in permesso e non c’era sostituto. Ho bisogno di sapere a che punto è una pratica di maternità e nessuno mi sa dire niente. Dove ho portato la domanda (inps mi gioia) l’ha mandata all’inps milano fiori e aadesso proverò ad andare personalmente, perdendo un sacco di tempo visto che l’ufficio è lontanissimo da casa mia per capire che fine ha fatto la pratica e per avere i soldi che spettano a mia figlia e che le servono. Sono inviperita dall’inadeguatezza della pubblica amministrazione e dallo strafottismo degli impiegati!
Alba Daloli-p.zza oberdan 3 milano
tel 347-4073672
Gentile Ministro, ieri pomeriggio mi sono recata all’INPDAP di Trieste per richiedere una copia del CUD di mia nonna e fare il cambio della sua residenza. Con piacere mi sono accorta che lì si aderiva al progetto “mettiamoci la faccia”. Prendo due tipi di numero: lettera G per le info ai pensionati per il 730 e la D per pratiche pensionistiche (ero nel dubbio su cosa scegliere). All’apertura dello sportello in maniera sgarbata una dipendente avvisa che la lettera G non esisteva e che per info veloci ci si recava da lei (lettera C)….dopo un botta e risposta sono riuscita a sbrigare velocemente la pratica.
All’uscita volevo esprimere il mio giudizio ma ahimè ciò non è stato possibile in quanto il biglietto G in mio possesso risultava non utilizzato (prestazione non erogata)!
Ora mi domando: a cosa serve uno strumento costato soldi pubblici se poi non esistono le condizioni per poterlo utilizzare?
Grazie e buon lavoro