Renato Brunetta

È disponibile il Rapporto analitico sulla dodicesima settimana di attività del 2010 (dal 20 al 26 di marzo) di “Linea Amica”, il più grande network europeo di relazioni con il pubblico presentato il 29 gennaio 2009 dal Ministro Renato Brunetta. “Linea Amica” – che si pone l’obiettivo di una Pubblica Amministrazione gentile, trasparente e valutabile – raccoglie finora 806 URP o centri di risposta al cliente. Realizzato con la collaborazione del Formez, questo servizio si avvale in particolare della partecipazione di INPS, INAIL, INPDAP, Agenzia delle Entrate, Comune di Roma, Comune di Milano, Centri di Prenotazione Sanitaria del Lazio e dell’Emilia Romagna nonché della piena cooperazione di vari Ministeri, Regioni ed Enti locali. Nella settimana trascorsa è stata inoltre attivata la collaborazione, fra gli altri, con 29 strutture di contatto con l’utenza del Ministero della Difesa. Nella sezione “Network” del portale è consultabile una cartina dell’Italia con l’elenco delle amministrazioni che collaborano con il network. Nella settimana dal 20 al 26 marzo il network ha raggiunto 1.400.000 contatti, inclusi risponditori automatici. I contatti assistiti da operatori sono stati 1.143.000, così distribuiti: 106.000 presso Ministeri (9,3%), 331.000 presso Enti previdenziali (29%), 42.500 presso Agenzia delle entrate ed enti fiscali (3,7%), 63.500 presso altri enti pubblici, tra cui il centro di contatto sul Bonus Elettrico e il contact center di Linea Amica (5,5%), 10.500 presso Scuola e Università (0,9%), 309.000 presso Regioni e strutture sanitarie (27%), 280.500 presso Comuni, Province e strutture locali (24,5%).

Questo articolo è stato pubblicato il martedì, 6 aprile 2010 alle 08:25 e classificato in Comunicati stampa. È possibile seguire tutte le repliche a questo articolo tramite il feed RSS 2.0. Puoi lasciare un commento, oppure fare il trackback dal tuo sito.