Linea Amica: nell’ultima settimana quasi 2 milioni di chiamate al più grande contact center d’Europa
E’ disponibile il rapporto analitico sulla quinta settimana di attività del 2010 (dal 30 gennaio al 5 febbraio) di “Linea Amica”, il più grande network europeo di relazioni con il pubblico presentato il 29 gennaio 2009 dal Ministro Renato Brunetta.
“Linea Amica” – che si pone l’obiettivo di una Pubblica Amministrazione gentile, trasparente e valutabile – raccoglie finora 709 URP o centri di risposta al cliente. Realizzato con la collaborazione del Formez, questo servizio si avvale in particolare della partecipazione di INPS, INAIL, INPDAP, Agenzia delle Entrate, Comune di Roma, Comune di Milano, Centri di Prenotazione Sanitaria del Lazio e dell’Emilia Romagna nonché della piena cooperazione di vari Ministeri, Regioni ed Enti locali.
Nella settimana trascorsa è stata inoltre attivata la collaborazione, fra gli altri, con la Provincia di Matera e i Comuni di Gorizia e di Oristano. Nella sezione “Network” del portale è consultabile una cartina dell’Italia con l’elenco delle amministrazioni che collaborano con il network. Nella settimana dal 30 gennaio al 5 febbraio il network ha raggiunto 1.961.500 contatti, inclusi risponditori automatici. I contatti assistiti da operatori sono stati 1.122.600, così distribuiti: 106.000 presso Ministeri (9,4%), 340.700 presso Enti previdenziali (30,3%), 44.600 presso Agenzia delle entrate ed enti fiscali (4%), 55.100 presso altri enti pubblici, tra cui il centro di contatto sul Bonus Elettrico e il contact center di Linea Amica (5%), 10.500 presso Scuola e Università (0,9%), 304.200 presso Regioni e strutture sanitarie (27,1%), 261.500 presso Comuni, Province e strutture locali (23,3%).
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Tag: brunetta, contact center, formez, help pa, linea amica, pa, Pubblica Amministrazione, servizi pa
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NON ho capito bene, se diventa sindaco lascia il ministero?
SONO UNA CITTADINA MODENESE CASALINGA, ABITO ALL’INTERNO DEL CONTRY GOLF DI COLOMBARO MODENA. VORREI RECLAMARE UNA POSTINA INEFFICENTE MOLTO INEFFICENTE….. DISTRATTA LASCIA LA CORRISPONDENZA DI ALTRE CASE NELLA MIA CASSETTA DI LETTERE, LASCIA SEMPRE LA CASSETTA APERTA QUANDO PIOVE, A VOLTE LA POSTA E’ ILLEGGIBILE, NON SUONA MAI IL CAMPANELLO, E LASCIA SEMPRE RACCOMANDATE NELLA CASSETTA…… SI DIMENTICA DI COMPILARE LA RICEVUTA DI RITORNO…. E’ UNA POSTINA MOLTO MOLTO INEFFICENTE…… POTETE RICHIAMARLA….. GRAZIE
ottimo servizio e puntuali le risposte. Io ho avuto modo di contattare il servizio linea amica, essendo dipendente di un ente locale ed i funzionari sono stati gentilissimi e precisi nelle lorom risposte.
ministro brunetta, secondo la corte dei conti la corruzione in italia è aumentata nel 2009 in modo abnorme!! questo è grave, ministro, per voi che eravate al governo nel 2009!! dovete rimediare ministro alla corruzione crescente in italia, questa è diventata una priorità!! ministro spero che se ne voglia rendere conto e di conseguanza attivarsi con grandissimo impegno e devozione (direi) per porvi rimedio!! in parole povere, ministro, così non si può più andare avanti!! noi cittadini non ne possiamo proprio più!! a chi ci dobbiamo rivolgere se voi non ve ne occupate?? possibile che alla corruzione dei politici debba rimediare sempre la magistratura che purtroppo indaga solo a destra e spesso e volentieri indaga anche inutilmente e perde tempo che potrebbe essere investito meglio se indagasse anche a sinistra e sulle cooperative rosse!!
Mi piacerebbe sapere quanti sono al centralino a rispondere e verificare ilcarico di lavoro. Un buon servizio reso è sempre una buona cosa, quindi magari a volte un servizio è reso male perchè i carichi di lavoro sono mal distribuiti o vi è carenza di personale dato che la prima cosa su cui si risparmia è questa voce. La metà del personale addetto a Linea amica garantirebbe lo stesso servizio?
Lo chiedo al sig. Ruggiero.
Sig.ra Cristina, le poste sono privatizzate ed il Ministro non ci può far nulla. Ma la volete capire una buona volta?
Sig. Gianluca, Lei ha perfettamente ragione…molti non hanno ancora capito che le Poste Italiane sono (da anni) una società per azioni, quindi un’impresa privata, un’impresa che nel 2008 ha ottenuto un utile d’esercizio di 721 milioni di euro e un utile d’esercizio consolidato di gruppo di 883 milioni di euro…purtroppo a queste persone gli scaltri possono facilmente raccontare (e far credere) quello che vogliono…
CARO GIANLUCA CREDO CHE OGNI COSA CHE SI PRIVATIZZI HA SOLO UN OBBIETVO CHE E’ PROFITTI PROFITTI,E CREDO ANCHE CHE ADESSO PRIVATIZZANDO L’ACQUA NE VEDREMO PROPRIO DELLE BELLE
mail inviata a cammera giovanni responsabile(?)
mi spiace dover approdare a lei per la cosa più banale del mondo
il suo indirizzo mi è stato dato dopo 22 telefonate inutili e 50 minuti di tempo perso, dal sig amante,
quando alla sua pretesa che dovessi passar di lì per ritirare un modulo da compilare,
e alla mia richiesta di inviarmelo per mail, si è rifiutato.
siamo vs correntisti e
abbiamo bisogno di 3000 bollettini di ccp generici personalizzati TD 451 mod Ch8-bis
il duomo notizie piazza duomo 16 – 20122 milano (cfr allegato)
Sig. Ministro,
in questi giorni, a seguito della lettura di numerosi commenti su alcuni blog ho appreso che c’è un grande fermento tra gli ufficiali dell’Arma dei Carabinieri e della Guardia di Finanza in relazione ai diversi profili di carriera per ufficiali inquadrati in ruoli diversi, ma con stessi titoli e medesimi incarchi. In relazione a ciò, mi permetto di sottoporre alla Sua attenzione l’articolo pubblicato sul link che segue:
http://www.grnet.it/carabinieri/85-carabinieri/788-riordino-dei-ruoli-e-delle-carriere-grande-fermento-tra-gli-ufficiali-dellarma.html.
La domanda che mi pongo è: come si può conciliare questa disparità di trattamento (qualcuno afferma in violazione di diritti costituzionali) del personale della pubblica amministrazione con il criterio di buon andamento di quest’ultima?
Altra domanda: da cittadina mi devo preoccupare se ci fosse qualche “ingiustizia” proprio all’interno delle forze dell’ordine che hanno il compito di tutelarci?
Utenti Silenti
Buon giorno sig Ministro, per utenti silenti, intendo quelle persone come me che hanno approfittato dell’apertura del mercato telefonico all’ausilio di altri gestori che concorrono con telecom.
Nella mia esperienza di ricerca di gestore utile, ho notato che la legge e’ efficente sotto l’aspetto di accredito di altri gestori, ma non sotto l’aspetto di tutela di utenti che hanno o vogliono approfittare di questa normativa.
Mi spiego meglio, ho voluto sperimentare sulla mia pelle il passaggio da telecom ad un altro gestore, premetto quindi scrivendole che e’ stata una esperienza negativa, e che quindi sono ritornato con telecom.E per tutto l’iter tecnico burocratico che ho dovuto sopportare in un anno di disservizio che mi ha penalizzato e punito per aver voluto fare questa esperienza, che e’ finita fortunatamente rientrando con telecom. Cioe’ continui disservizi telefonici, mancanze di linee, telefonate di servizio a pagamento da altre linee telefoniche a pagamento con il nuovo gestore per ottenere nuovamente la linea per mancanza frequente di connessione, per segnale non confacente a quanto contrattualmente(adsl) previsto, ed altro. Ma quello che mi preme dire e la mancanza continua di un servio idoneo che si prenda cura delle lamentele che si verificano(nel mio caso) che si sono verificate durante tale/i gestioni.
La prego di voler prendere a cuore quanto le ho scritto, perche’ tanta gente utente come me pur trovandosi come nella mia situazione non si lamenta perche’ non trova o non ha trovato l’interlocutore idoneo.
Grazie
Caro ministro sono un cittadino pensionato Italiano volevo solo segnalare un caso a Lei, di una persona che lavora nella pubblica Istruzione alla quale non svolge il suo lavoro correttamente in quanto fa un doppio lavoro esterno all’istiuto scolastico essendo il medesimo socio di una società di trasporto, rintri al lavoro con relativi ritardi d’inizio lavoro, ovvia l’essere sostituito da altri colleghi ma mi domando è giusto che un stipendiato dalla pubblica Istruzione si comporti come Le ho descritto? L’istituto è il Cesare Battisti sito in LOVERE in prov .BG
Lino ,
il classico italiano ingenuo che non ha capito nulla,
e che raccomanda la pecora al lupo.
Lino ,
rivolgersi al ministro Brunetta per queste cose???
Al ministro Brunetta che se vince le elezioni a sindaco di Venezia
riesce ad accapararsi il terzo lavoro e il terzo stipendione.
Dopo il primo: quello di docente di una cattedra all’università di Torvergata,il secondo è quello da ministro.
E non è impossibile che sia anche socio occulto di qualche impresa.
Con due lavori anche il ministro Brunetta è, per forza di cose, costretto a ritardare o ad assentarsi dagli impegni di un lavoro,per presenziare nell’altro o comunque dividersi tra l’uno e l’altro con il risultato di non combinare nulla nè in una parte nè nell’altra.
Brunetta pensa anche di diventare sindaco di Venezia.
Che dire ??
Dopo due stipendioni Brunetta punta al terzo.
Questo è uno dei tanti motivi per cui Brunetta non muoverà un dito per la tua paradossale richiesta .
Caro Lino.
Disinformare pubblicamente,diffamare pubblicamente .
Millantare pubblicamente,mentire pubblicamente.
Promettere pubblicamente,non mantenere pubblicamente.
Giurare pubblicamente ,spergiurandosi pubblicamente.
I tanti modi usati da Silvio per confondere gli italiani,
che (tra un ‘affermazione di Silvio è un’altra di Berlusconi),
non ricordano nemmeno il proprio nome ,e sono pronti a convincersi di chiamarsi in un altro modo se solo la Tv lo direbbe
pubblicamente.
La TV è l’arma letale per pilotare l’opinione pubblica,
e Silvio Berlusconi è il padrone di questa arma letale e ovviamente come al solito, è anche l’utilizzatore finale.
scrivo perchè è una settimana che tento di parlare con gli uffici INPS di tutta Italia ma sembra non esistere nessuno in questi uffici.
a tutti gli interni non risponde un’anima viva,
se rispondono dicono che non sono la persona adatta a cui chiedere.
il sito non dà le informazioni necessarie.
il call center dice di richiamare piu tardi perche gli operatori sono tutti occupati.
mi chiedo, se gli operatori sono tutti occupati perchè abbiamo tanti disoccupati in giro per l’ITALIA?
è inammissibile che le aziende non riescano a risolvere una questione di normale difficoltà.
Chiedo per favore di pensare a fornire un servizio reale e più efficiente.
gentilis.mo brunetta ….mi voglio lamentare di un ufficio inps di torino via nizza 262….direttore assente..impiegate impreparate e menefreghiste,nel 2008 chiedo assegni familiari dei miei figli a carico mio…riconosciuti dal padre con tanto di lavoro statale,io senza reddito avrei dovuto percepirli direttamente in base al mio reddito dimostrato con isee….nessuno era al corrente di questa legge, nonostante la mia informazione documentata ,il mio avvocato mi ha stampato carta della legge sostegno a reddito in vigore dal 2008…nonostante la domanda inoltrata insieme al direttore a oggi nessuna risposta .perdite di giornate a causa di una moltitudine di volte in cui mi sono recata all’ufficio inps…un nuovo direttore prende in mano la pratica,avrebbe dovuto chiamarmi per darmi notizie.oggi chiamo il direttore dicendo che se non mi arrivano notizie sulla mia pratica mi rivolgerò ad un avvocato.a spese mie mentre quelle impiegate e il direttore prendono un oneroso stipendio! chi ci riconosce i nostri diritti…la prego almeno lei ci faccia valere.grazie