“METTIAMOCI LA FACCIA”: IL NONO MESE DI MONITORAGGIO EVIDENZIA LA CRESCITA DELLA PARTECIPAZIONE DEI CITTADINI
Il successo di “Mettiamoci la faccia”, l’iniziativa di customer satisfaction nelle pubbliche amministrazioni avviata lo scorso marzo dal Ministro Brunetta, è confermato dalla risposta dei cittadini. Negli ultimi 9 mesi del 2009 oltre 1.200.000 utenti hanno scelto di esprimere il proprio giudizio sul servizio ricevuto, con un trend in costante crescita. A dicembre, nonostante le numerose festività, la partecipazione media è cresciuta di oltre il 10%, superando gli 8600 feed-back giornalieri. Inoltre, nella seconda settimana del mese il tasso di partecipazione ha raggiunto il suo valore più alto dall’avvio della rilevazione, toccando il 33%: ciò significa che un utente su tre ha valutato il servizio ricevuto. Positivi anche i risultati in termini di gradimento: le faccine verdi, infatti, sono largamente prevalenti in tutti i canali (89% per gli sportelli, 86% per il telefono, 78% per il web).
Anche la partecipazione delle amministrazioni è in costante ampliamento. Dopo le nuove adesioni siglate nello scorso dicembre con Agenzia delle entrate, Agenzia del territorio e Inpdap, anche Aci e Inps hanno pianificato la copertura di tutte le loro sedi entro il 2010, mentre Inail e Agenzia del territorio hanno esteso la rilevazione ad altri canali e servizi da parte. Tra gli Enti locali che hanno avviato la rilevazione allo sportello ricordiamo i Comuni di Calalzo di Cadore, Cava dei Tirreni, Piacenza, Sassuolo, Bovolone, Campomaggiore, Chignolo Po, Goro, Pimentel, Pombia. Infine, il Comune di Lissone ha ottenuto l’approvazione del piano di sperimentazione. Nel complesso, al 31 dicembre 2009, risultano attivi o in fase di avvio circa 900 sportelli in 230 sedi amministrative.
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