Il report di Linea Amica, quasi 3 milioni di contatti nelle ultime 3 settimane
Sul sito del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione (www.innovazionepa.it) è disponibile il Rapporto analitico relativo alle settimane quarantottesima, quarantanovesima e cinquantesima di attività (dal 19 dicembre 2009 all’8 gennaio 2010) di “Linea Amica”, il più grande network europeo di relazioni con il pubblico presentato lo scorso 29 gennaio dal Ministro Renato Brunetta.
“Linea Amica” - che si pone l’obiettivo di una Pubblica Amministrazione gentile, trasparente e valutabile – raccoglie finora 673 URP o centri di risposta al cliente. Realizzato con la collaborazione del Formez, questo servizio si avvale in particolare della partecipazione di INPS, INAIL, INPDAP, Agenzia delle Entrate, Comune di Roma, Comune di Milano, Centri di Prenotazione Sanitaria del Lazio e dell’Emilia Romagna nonché della piena cooperazione di vari Ministeri, Regioni ed Enti locali. Nelle settimane trascorse è stata inoltre attivata la collaborazione, fra gli altri, con i Comuni di Venezia, Manfredonia, Poggibonsi e Bondeno. Nella sezione “Network” del portale è consultabile una cartina dell’Italia con l’elenco delle amministrazioni che collaborano con il network. Nel periodo dal 19 dicembre all’8 gennaio, il network ha raggiunto 2.869.400 contatti, inclusi risponditori automatici.
I contatti assistiti da operatori sono stati 2.616.000, così distribuiti: 317.700 presso Ministeri (12,1%), 452.800 presso Enti previdenziali (17,3%), 77.000 presso Agenzia delle entrate ed enti fiscali (2,9%), 161.900 presso altri enti pubblici, tra cui il centro di contatto sul Bonus Elettrico e il contact center di Linea Amica (6,3%), 30.700 presso Scuola e Università (1,2%), 788.500 presso Regioni e strutture sanitarie (30,1%), 787.400 presso Comuni, Province e strutture locali (30,1%).
Linea Amica: i dati del numero verde 803.001 (dal 19 dicembre 2009 all’8 gennaio 2010). Nella ultime tre settimane di attività, il servizio di secondo livello ideato dal Ministro Brunetta (www.lineaamica.gov.it, Numero Verde 803.001 da fisso, 06.828881 da cellulari, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18) ha registrato 8.561 contatti (810 le richieste pervenute via mail) e 3.635 istanze di clienti della Pubblica Amministrazione. Nel dettaglio, le richieste arrivate a “Linea Amica” hanno riguardato per il 73% informazioni generiche sulla Pubblica Amministrazione, per il 22,7% problemi da risolvere, per l’1,8% segnalazioni di inefficienze della Pubblica Amministrazione, per lo 0,3% segnalazioni positive e per lo 0,3% assistenza in materia di disabilità.
Relativamente ai contenuti delle richieste il 22,1% ha riguardato scienza, tecnologia e innovazione, il 14% problemi previdenziali, l’11,8% politiche sociali e sanità, il 10,1% lavoro e carriere, il 9,2% politica e istituzioni, il 6,5% cittadini e vita pubblica, il 6% trasporti e infrastrutture e il 5,1% casa. Le istanze hanno riguardato per il 79% Amministrazioni centrali, per l’11% Enti pubblici (Inps, Agenzia delle Entrate ecc.), per il 5,9% Enti locali e per il 3,3% Regioni. Per quanto riguarda la provenienza territoriale, il 55,6% delle richieste è giunto dal Sud, il 17,8% dal Centro, il 12,9% dal Nord Ovest, il 7,9% dal Nord Est, il 5,8% dalle Isole. In particolare le richieste più numerose sono giunte dall’Abruzzo (40,6%), dal Lazio (13%), dalla Campania (8,4%), dalla Lombardia (8,1%) e dalla Sicilia (5,2%).
Per quanto riguarda la distribuzione delle istanze fra donne e uomini la rilevazione evidenzia una prevalenza generale delle domande da parte delle donne (52,6% del totale). Nella ultime tre settimane di operatività il tempo medio di attesa telefonico è stato di 12 secondi. Il 71,1% dei contatti in entrata è stato evaso dal Front Office, il 19% è stato evaso dal Back Office, mentre il 9,9% delle istanze risulta in lavorazione tra il Back Office Formez e i partner esterni. Il portale www.lineaamica.gov.it ha registrato una media di 714,4 visitatori giornalieri, con 1.572,6 pagine visitate.
Clicca qui per leggere l’intero documento
Tag: contatti, linea amica, pa, Pubblica Amministrazione, report, urp
Seguimi su Twitter
Collabora su Facebook
Guarda il mio canale YouTube
Segui questo blog con i feed
gentile ministro, credo che sia giusto iniziare a segnalare il grande disservizio che ho riscontrato nella mia circoscrizione …abito a torino zona parella- campidoglio.ho avuto la disgrazia di dover andare all’anagrafe di zona e ho scoperto che la pratica di cambio residenza è stata persa,naturalmente prima di arrivare a ciò ho atteso due ore e mezza perchè i dipendenti sono riusciti in tre a far passare solo 20 persone in tre in due ore…vergognoso..credo che questo servizio sia un enorme disagio per i cittadini.. la prego intervenga lei!!!
ill.mo on. Brunetta,
vorrei far sapere a Lei e all’attuale maggioranza che NON SOLO LA SINISTRA COMUNISTA FA DISINFORMAZIONE MA AL MOMENTO DELL’APPLICAZIONE DI LEGGI FATTE ORA DAL GOVERNO TENTANO DI FALSIFICARE E CONFONDER LE IDEE AL CITTADINO…..VEDI SINDACATI..
ES. ALL’AVVIO DELLA CARTA ACQUISTI I SINDACATI HANNO PLATEALMENTE FATTO DI TUTTO PER SPAZIENTIRMI E NON FARMI CERTIFICATO ISEE E DICEVANO CONTINUAMENTE CHE NN SERVE A NULLA E SONO SOLO BALLE……..MA DICO TOGLIETE I SINDACATI O MANDATE SUPERVISORE AI CAF O ALTRO E INOLTRE SEGNALO KE ANCORA OGGI LE RACCOMANDAZIONI E LE CONOSCENZE NEGLI ENTI PUBBLICI FACILITANO LA VITA…BASTA EVVIVA LA MERITOCRAZIA E BASTA CON I FANNULLONI SINDACALISTI NELLE AZIENDE CIAOOO A TUTTI E GRAZIE
Per i loro problemi personali certi cittadini di oggi sono simili a certi sudditi degli anni trenta…negli anni trenta scrivevano al du(c)ce, oggi scrivono a Berlusconi e a Brunetta…cambiano le epoche ma certa mentalità difficilmente cambia…
Cara Paola, i sindacati avrebbero dovuto darti anche una bastonata sui denti, così evitavi di spargere fesserie in giro. Perchè non te la sei fatta da sola la richiesta? Oppure andavi da un sindacato “amico”. La prox volta collega il cervello prima, e poi scrivi. Parlando di raccomandazioni, ti riferisci anche a quelle fornite da formigoni o mastella, i vostri eletti, per lavorare in sanità? Oppure quelle che faceva scajola in liguria? Oppure a quelle che, in tutta italia, politici di destra fanno in ogni campo perchè quella della raccomandazione è l’unica cultura che conoscono?
sig.m.santoro. io non condivido tutto il pensiero di paola v.però,lei ha dire che solo la destra è fatta di raccomandazioni ci vuole ,non perche non le fanno ,ma dica anche che la sinistra itliana non è da meno ,lei deve essere èquo quando scrive ,bensi un mondo politico di merda ,arrivederci sul blog.
sig.mario e giuseppe me farebbe piacere,però mettemoce er vino lo preferisco,a canne no gia sto impicciato col cervello al naturale ,giuseppe gia scrvo de merda cosi pensa co na canna,ciao e buona giornata…
sig.giuseppe famma un regalo lascialo stare ugoz ,non credo che ne valga la pena perderci tempo,sai come se dicea a roma se nasci tondo nun poi mori quadrato,bensi ,non puo cambiare…cosi è cosi rimane…
Risposta a Paola la disinformazione ne fa molta il governo con le sue reti televisive forse non hai ben chiaro il fallimento della social card peccato forse leggi poco e guardi troppo la tv di governo.E dire che proprio questo governo quando era all’opposizione diceva che la sinistra monopolizzava la tv pubblica.Vergogna adesso loro cosa fanno la stanno dilaniando come cani rabbiosi.Sveglia gente
dastra, sinistra che litigano in tv, solo chiacchiere e fumo negli occhi per gli illusi, spento il sudetto………..si dividono la torta alla faccia dei poveracci
Sono cancelliere c1 del Trib di Napoli
Oggetto:disservizio
Ina data 29.6.2006 ho inoltrato tramite Ufficio istanza x rilascio copia stato matricolare ai fini pensionistici!!!Ancora
devo ricevere risposta!!! Il momento della pensione si avvicina(2 anni) cosa devo fare???? ringrazio augusto giorgiano