Agenzia delle entrate e del territorio aderiscono a “Mettiamoci la faccia”
Il Ministro Brunetta ha firmato con il Presidente dell’Inpdap Paolo Crescimbeni, il Direttore dell’Agenzia delle Entrate Attilio Befera e il Direttore dell’Agenzia del Territorio Gabriella Alemanno, i protocolli sull’iniziativa “ Mettiamoci la faccia” lanciata nel marzo scorso per promuovere la customer satisfaction nei servizi pubblici. Con la firma dei protocolli di oggi tutti i principali enti e le agenzie nazionali hanno aderito a questa iniziativa. Già nelle prossime settimane sarà possibile l’avvio della rilevazione sui servizi erogati allo sportello dall’Agenzia del territorio (5 sedi con 60 sportelli), dall’Inpdap (9 sedi con 42 sportelli) e dall’Agenzia delle Entrate (9 sedi con 84 sportelli).
Nel corso di quest’anno Aci e Inps hanno già proceduto a una significativa estensione della rilevazione: Aci è passata dalle iniziali 3 sedi con 6 sportelli a 59 sedi con 190 sportelli mentre Inps è passata da 3 sedi con 12 sportelli a 76 sedi con 266 sportelli. Nel corso dell’incontro entrambe hanno comunicato che nel prossimo anno l’iniziativa verrà estesa a tutte le loro sedi, per un totale di oltre 450 sedi con circa 1.500 sportelli.
La risposta dei cittadini-clienti a “Mettiamoci la faccia” è stata finora positiva. Nello scorso mese è stato infatti superato il traguardo di 1 milione di giudizi espressi dagli utenti dei servizi erogati allo sportello, in via web e al telefono. In media i voti sono stati oltre 7.700 al giorno. Anche il tasso di partecipazione ha raggiunto a novembre il suo valore più alto, toccando il 27% del totale degli utenti dei servizi. Nel complesso, sono largamente prevalenti i giudizi positivi sui servizi erogati attraverso i diversi canali: in leggera crescita la soddisfazione degli utenti degli sportelli (89%), mentre non presenta grandi variazioni il gradimento per i servizi erogati al telefono (86%) e per quelli resi via web (78%).
Gli enti complessivamente coinvolti nella sperimentazione sono circa un centinaio e coprono quasi tutti i settori. In crescita la partecipazione dei Comuni – che oggi costituiscono il 59% del totale – grazie anche alle adesioni delle piccole amministrazioni, che possono godere di un bonus di circa 500 euro per l’acquisto dei touch screen. Importante anche la presenza di Province (9%), Asl (9%), Camere di commercio (5%), Enti di previdenza e assistenza (5%), Agenzie fiscali, Autorità indipendenti e Istituti di ricerca. Nell’ultimo mese hanno avviato la rilevazione anche il Comune di Milano, la Regione Friuli Venezia Giulia, la Provincia di Padova, l’Asl di Ferrara, l’Asl di Firenze, il Policlinico Paolo Giaccone di Palermo, l’Istituto Zooprofilattico Sperimentale dell’Abruzzo e del Molise.
Entro la fine dell’anno saranno quasi 1.000 gli sportelli presso i quali i cittadini potranno esprimere il proprio giudizio sui servizi ricevuti. Si stima così che nel 2010 “Mettiamoci la Faccia” sarà presente in 700 sedi con oltre 2.500 touch screen disponibili.
Tag: agenzia entrate, customer satisfaction, faccine, mettiamoci la faccia
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se poi è la faccia da culo del nostro ministrone…..
Basta!!! Dovete finirla con questa violenza verbale inaudita! Vi invito a guardare questo video, per il confronto civile, per la pacatezza dei toni, che valga come insegnamento per tutti noi, di destra e di sinistra.
http://www.youtube.com/watch?v=1HceGsTn0-M
con stima,
Bruno
Beh io propongo di usare la faccetta di Brunetta per il gioco della talpa da ricacciare in tana con una mazzata nella capoccia..
La CUSTUMER SATISFACTION sarebbe quella di romperti quel sorrisetto da prete a mazzate in bocca, caro nano malefico!
Soy un espaniol che vive en italia, e siento un fortissimo dispiacere a vedere come è ridotto il vostro bel paese, y creo que lo mas problematico è la sinistra italiana! Seguramente la destra italiana è megliod ella sinistra, mi pare che ci siano anche molte comunanze con la destra spagnola! Pero non intendo sinceramente come possano esserci tra le file della destra dei personajes como el ministro Renato Brunetta tan enfadados con todos y che si espremono con tan violencia, y molto presuntuosi, entonces creo que personas asì sono molto male per el pololo delle libertà e la destra italiana! Credo che el inistro Brunetta dovrebbe accettare leciones de umiltà porque en la storia hay personas molto mas importanti que el, anche nel campo dell’ econnomias! Seguro que un genio no es, ademas un poco stupido y loco, esto si seguro!
Jordy
Milano
Adesso anche gli spagnoli ci si mettono?! Ma tornatene nel tuo paese dal tuo re, non capite assolutamente nulla!Sei semplicemente ignorante e bigotto!
Ministro! Avanti così, che uqesto paese lo raddrizziamo!
Maria
Jordy eres un puto de miarda, tienes que volver a espana! A tomar por culo!
Maria e Renato, ma che belle persone!!!non vi vergognate di essere così cafoni?
la vera italia siete voi? renato prima di raddrizzare l’italia raddrizzami sta coppa di minchia!
Renato su 2 i coppi di minchia chi hai a raddrizzari.
Pigghiti puru sta coppa di minchia.
Volete sapere che cosa ne pensa fabrizio? eccovi serviti….http://www.youtube.com/watch?v=jJJDmwBwzE4&feature=fvw
un augurio di pronta guarigione per berlusconi..sei il migliore
in che senso?
Cara maria si vede che tu fuori dall’italia non sei propriamente avvezza ad andarci… io volente o nolente viaggio per il mondo a causa del mio lavoro ed ovunque ciprendono per il culo per il governo IMPRESENTABILE che abbiamo incredibilmente rieletto…. invece di incazzarsi perchè uno spagnolo, peraltro di destra, segnala che brunetta non è propriamente annoverato tra i migliori economisti del mondo come lui sostiene.. sarebbe il caso di smetterla di farsi prendere per il culo dal nostro governo che vive esclusivamente di proclami e mediaticità… goebbels docet….. rifletti perchè non è, come dice silvio, colpa di repubblica ma del ns infimo livello politico…
mario sei molto duro con maria…sei esagerato adesso, vuoi farla morire d’infarto? e magari dirle anche che babbo nachele non esiste? maria fatti regalare per natale questo bel dito medio!
a brunè
ma vattene affanculo te e ste faccette di merda
solo a spende soldi bravi