Energia: Authority e acquirente unico aderiscono a “mettiamoci la faccia”
Il ministro per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione Renato Brunetta, ieri insieme al presidente dell’Autorità per l’energia Alessandro Ortis e l’amministratore delegato dell’Acquirente Unico Paolo Vigevano hanno firmato a Palazzo Vidoni un protocollo d’intesa per la sperimentazione del sistema di rilevazione della “customer satisfaction” attraverso l’utilizzo degli emoticon. Viene così estesa anche al settore dell’energia elettrica e del gas l’iniziativa “Mettiamoci la faccia” per la rilevazione immediata della soddisfazione del cittadino-cliente.
Coloro che da domani chiameranno il numero verde 800.166.654, istituito dall’Autorità e gestito in collaborazione con l’Acquirente Unico, potranno così applicare lo strumento delle faccette ai servizi telefonici previsti. Il sistema di rilevazione prevede infatti che una voce registrata o lo stesso operatore ricordino la possibilità di lasciare la propria valutazione a conclusione del servizio prestato.
I primi risultati della sperimentazione della customer satisfaction avviata a fine settembre sul call center dell’Autorità gestito dall’Acquirente Unico hanno evidenziato un grado di soddisfazione molto elevato: oltre l’85% degli utenti si è dichiarato molto soddisfatto, circa il 12% moderatamente soddisfatto, e solo il 3% si è dichiarato insoddisfatto. Il call center risponde a tutte le domande sui diversi aspetti legati ai mercati dell’energia elettrica e del gas: dai diritti e tutele previsti per i consumatori, alle informazioni sul bonus elettrico e il prossimo bonus gas, dalle modalità per fare un reclamo allo stato di attuazione dei reclami presentati all’Autorità. Quest’ultima promuoverà l’attivazione degli emoticon anche per i Numeri verdi delle società di vendita.
In base al protocollo d’intesa siglato con Ministero per la Pubblica Amministrazione verranno predisposti, con cadenza trimestrale, relazioni informative sui risultati raggiunti in termini di soddisfazione dei consumatori che si sono rivolti al call center. Le relazioni verranno sottoposte all’attenzione dell’Autorità anche per definire eventuali interventi di miglioramento. Sul sito dell’Autorità (www.autorita.energia.it) verrà inoltre pubblicato un report mensile sul numero complessivo degli utenti che hanno fruito del servizio di call center; sul numero degli utenti che hanno valutato il servizio (in valore assoluto e percentuale rispetto al totale di fruitori) così come l’indicazione del giudizio prevalente e dei motivi dell’eventuale insoddisfazione.
Tag: authority, customer satisfaction, energia, pa, Pubblica Amministrazione
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cazzo questa si che è innovazione… 3 faccie da pirla con 3 colori diversi…. huau fantastico…. mano male che questo ministro ci sta portando verso il futuro…… vero Ugoz???
In Cina lo fanno dal 2000…. IN CINA!!!!! che vergona essere rappresentati nel mondo da certi pirla!!!! a lavorare
Io non sarei così soddisfatto dei call center perchè dovuto telefonare 4 volte a quello dell’A2A e mi hanno causato un taglio delle forniture.
Poi per il contatto con l’utente siamo a zero,altro che soddisfazione, non c’è nessuna risposta all’utente alle domande formali fatte per iscritto . Per avere una risposta bisogna ricorrere ad un politico.
Così non va, altro che trionfalismi, le Utilities sono peggio dei Ministeri.
Buon giorno signor ministro, sono un’infermiera professionale con 23 anni di servizio.All’inizio le ho dato addosso sul discorso dei “fannulloni”, perchè non erano argomentazioni che capivo, ho sempre lavorato “il mio” e anche quello degli altri.Avendo terminato un master in coordinamento infermieristico, mi sono trovata spesso a coordinare il lavoro dei colleghi ma senza poi avere “l’autorità” per poter cambiare le cose che non andavano(diciamo una specie di facente funzioni ma senza titolo e riconoscimenti), sapesse come è frustante, lavorare in situazioni assurde sia come professionalità che come legalità.Mi sono così convinta che non potendo andare a coordinare mai nessuna U.O., perchè non mi sò muovere in determinate “situazioni” e non conosco nessun santo in terra che mi aiuti; le chiedo di non fare di tutta l’erba un fascio, perchè persone come me che hanno sempre lavorato, e siamo tanti,non possono vedersi decurtato lo stipendio perchè hanno preso l’influenza a fine anno usufruendo di due giorni di malattia; o essere guardato male quando dici di lavorare nel pubblico.Forse per essere daccordo con lei abbiamo bisogno di più garanzie. Grazie
ministro brunetta, si ricordi che chi è stato ammalato non ha prodotto niente per la comunità per cui gli deve essere decurtato lo stipendio e le altre indennità in proporzione. così gli assenteisti impareranno a non assentarsi senza valido motivo, visto che ci stanno i furbi in italia per loro pagheranno tutti. e facciamo qualcosa affinchè gli asseintesti ci rimettano anche per quanto riguarda la carriera. non è giusto che un assenteista faccia carriera, magari perchè raccomandato, a danni di altri che sono stati più seri e meritevoli sul lavoro. e puniamo severamente anche i medici, ministro brunetta, che fanno i certificati di malattia con troppa facilità!! ministro brunetta, non bisogna decurtare lo stipendio soltanto a coloro oi quali hanno malattie serie di lumgo periodo! diciamo che fino a dieci giorni di malattia si perde tutto stipendio ed indennità!!
ministro brunetta, un’altra dura guerra bisogna farla ai burocrati che intralciano sistematicamentre i cittadini che vogliono creare qualcosa frapponendo mille ostacoli inesistenti. i burocrati, ministro brunetta, devono essere al servizio dei cittadini che vogliono intraprendere, li devono solo aiutare consigliandoli nella maniera migliore possibile piuttosto che frapporre ostacoli, lungaggini scellerate ed impedimenti vari. così come stanno le cose oggi, i burocrati, ministro brunetta, esistono soltanto per danneggiare i cittadini e la società, e ci costano pure un occhio della testa!!
ministro brunetta ed aumentiamo anche drasticamente le pene verso i politici che rubano i soldi dello stato in una maniera veramente spudorata. non è bello ministro brunetta, leggere sui giornali che molti politici abruzzesi sono sotto inchiesta perchè accusati di aver approfittato dei soldi che gli italiani hanno mandato in abruzzo per la ricostruzione post terremoto. come, io mi sono commosso per i terremotati ed ho contribuito con una poiccola cifra petr la ricostruziome e poi devo venire a conoscenza che i politici del posto hanno rubato??!! ma in che mondo viviamo ministri brunetta?? mettiamoli tutti dentro e buttiamo le chiavi delle carceri tra le macerie causate dal terremoto!! anche per i medici, i farmacisti ed i funzionari della sanità che rubano facendo ricette fasulle occorrono pene durissime, sono essere che non hanno nessuna dignità per cui non meritano nessu rispetto. gente già ricchi che ruba ai poveri ammalati!! non è assolutissimamente concepoibile, ministro brunetta!! io a questa gente darei l’ergastolo, ministro brunetta!!
ed i comunisti, ministro brunetta, mandiamoli a cavare carbone nelle miniera della loro compagna Cina!! se lo meritano per il modo in cui sfasciano tutto quello in cui REGNANO. vedasi spazzatura a napoli e campania, vedasai alitalia, ecc., ecc.. stanno cercando di sfasciare anche l’italia con l’assurda lotta che fanno a berlusconi che è fino ad ora è stato il migliore primo ministro d’italia di tutti i tempi. meno male che napolitano in qualità di garande della costituzione e degli organismi costituzionali ha detto in modo nitido e chiaro che in italia c’è un tentativo di colpo di stato perpetrato da tutte le caste comuiniste a danno di berlusconi quindi a danno di tutto il popolo italiano, SOVRANO; che lo ha votato a stragrandissima maggioranza! era ora che napolitano si svegliasse, ministro brunetta!!! meglio tardi che mai!! non si riesce a capire come palamara possa affermare che i magistrati sono aggrediti da berlusconi???!!! per quale motivo dovrebbe farlo?? non c’è il movente, ministro brunetta, che è determinante in tutte le azioni delle persone! si rende conto di quanto siano assurdi ed ingiusti i magistrati comunisti italiani?’ comr può un cittadini avere fiducia in loro?? a me sembra evidente che piuttosto la guerra sia, ministro brunetta, dei magistrati comunisti verso berlusconi, altrimenti come si spiegano i cento processi, da quando berlusconi è entrato in politia (guarda caso), finiti tutti con l’assoluzione?? questa non è una guerra normale, ministro brunetta, questa è guerra ad oltranza!! ed il movente dei magistrati, ministro brunetta, esiste e come, ed è la voglia di far cadere uil governo berlusconi, cosa che non deve competere assolutissimamente a nessun magistrato italiano!! pensino a far funzionare la giustizia, piuttosto, visto che funziona in una maniera veramente vergognosa, e se non è tutta colpa dei magistrati certamente il 60% della colpa ce l’hanno senz’altro!! quanto hanno perso in tempo e denaro con i cento processi a berlusconi finiti tutti in una bolla di sapone?? se non è massima inefficienza questa che cosa è inefficienza?? me lo dica, ministro brunetta??
ovviamente, ministro brunetta, i comunisti non hanno sfasciato solo napoli, inondandola di spazzatura, ed alitalia; i comunisti, ministro brunetta, hanno sfasciato anche la giustizia, l’informazione delle Tv e della carta stampata, la scuola, l’università e la sanità con le loro baronie, e avrebbero sfasciato anche l’inps se non fosse stato per la riforma delle pensioni fatta dal precedente governo berlusconi! perchè, ministro brunetta, dove regnano i comunisti è tutta inefficienza, ruberie e sperpero vario di pubblico denaro! e poi tutto ricade inesorabilmente sulle tasche dei lavoratori che non arrivano a fine mese, i cosiddetti PANTALONE(e io pago!!), ministro brunetta!!
Sig. Ugoz, lei di sicuro non deve avere paura dei controlli dell’INPS per i falsi invalidi. L’invalidità Mentale che percepisce le spetta di diritto.
ministro brunetta, ognuno crede in quello che si merita. noi di destra crediamo in berlusconi; quelli di sinistra credono in travaglio, santoro, floris, lerner, scalfari, la repubblica, rai 3, la 7, l’unità, padoa schioppa e d’alema e bersani quelli del fantomatico paradiso rosso d’oltre cortina!
ministro brunetta, adesso che napolitano ha detto chiaramente che parte della magistratura con gli attacchi a berlusconi sta ponendo in atto un vero e proprio colpo di stato, c’è qualche istituzione della repubblica che possa mettere sotto inchiesta questi magistrati, dopo averli incriminati per alto tradimento alla repubblica ed al popolo italiano sovrano?? si dia da fare, ministro brunetta, perchè i magistrati di sinistra altamente politicizzati non la possono passare franca dopo i cento tentativi di criminalizzare berlusconi, tutti finiti in una bolla di sapone! fossimo un paese serio, a dire la verità, dovremmo incriminare tutte le caste comuniste per attentato alla costituzione!
mi sembra molto chiaro e facile da capire, ministro brunetta, se come ha detto napolitano esistono magistrati che cercano di far cadere berlusconi, liberamente e democraticamente eletto a stragrande maggioranza dal popolo sovrano, c’è una chiara intrusione di alcuni magistrati nella politica, cosa che secondo la nostra costituzione non può assolutissimamente avvenire, di conseguenza c’è un evidentissimo tentativo di colpo di stato, che in un paese normale dovrebbe essere perseguito e punito severamente! cosa aspettate, ministro, a far notare questo particolare rilevante a tutti gli italiani attraverso tutti i media e a denunciare i magistrati colpevoli??
palamara, ministro brunetta, poverino!!! si sente perseguitato da berlusconi, però non si capisce quale sarebbe il movente!!! berlusconi che ha subito cento inutili processi dalla magistratura, guarda caso a cominciare da quando è entrato in politica, tutti finiti in una bolla di sapone, secondo talamara, ministro brunetta, avrebbe dichiarato guerra ai magistrati!! ma si rende conto, ministro, di quanto siano assurdi certi magistrati italiani?? come si può avere fiducia nella magistratura, se i loro membri più importanti ragioinano in una maniera talmentre assurda?? lo sa palamara, ministro, che una delle prime cose che si deve scoprire quando c’è un reato è il movente?? e per quale motivo berlusconi dovrebbe dichiarare guerra alla magistratura, non ne avrebbe nessun vantaggio, anzi ne avrebbe solo danni!! invece palamara e tutta la magistratura politicizzata di sinistra hanno un movente molto evidente per dichiarare la guerra a berlusconi e processarlo 100 volte 100 inutilmente! ed il movente è il più abietto che possano avere dei magistrati in una repubblica popolare: quello di far cadere il governo liberamente e democraticamemnte eletto a stragrande maggioranza dai cittadini italiani!!
Silvio Berlusconi se nn ha nulla da temere si deve fare processare,
deve presentarsi ai processi e difendersi in tribunale,
così come farebbero tutte le persone oneste che credono nel corso della giustizia,e soprattutto come farebbero le persone che tengono la coscienza pulita.
Invece che presentarsi in tribunale,e abusando della sua importante carica,cerca in ogni modo di aggirare i processi ,così sperando sempre di arrivare alla scadenza dei termini del processo(cioè prescrizione).
Così poi i coglioni come Ugoz vanno dicendo che Silvio è stato sempre assolto ,quando invece si è autoassolto magari a reti unificate senza contraddittorio proprio come antidemocraticamente piace a lui.
ministro brunetta, quanto sono assurdi i comunisti italiani!! fanno una lotta spietata a berlusconi ed al suo governo per farli cadere, senza avere nulla ma proprio nulla da offrirein cambio al paese!! se non è pura scelleratezza questa, ministro, mi dica lei che cosa significa essere scellerati!! ma si rende conto, ministro, della stupidità di tutta la sinistra italiana? la verità, ministro brunetta, è che se l’italia fosse un popolo di tutte persone intelligenti berlusconi prenderebbe il 100% dei voti! glielo posso garantire con la massima certezza, ministro brunetta!
ministro brunetta, per quanto riguarda i processi a berlusconi, mi sembra che si sia fatto processare 100 volte 100!! e siccome i processi sono finiti tutti in una bolla di sapone è chiaro che berlusconi è il personaggio più processato ed il meno colpevole del pianeta! e questi stupidi e dementi comunisti continuano a dire che berlusconi si deve far processare! chissà quante volte si sono fatti processare d’alema e fassino per il caso unipol/bnl!! chissà quante volte (tutti gli anni praticamente)il PCI ha commesso il reato di falso in bilancio senza nemmeno essere indagato e processato, visto che prendeva soldi in nero, quindi non figuranti da nessuna parte, nientepocodimenoche dal partito coimunista sovietico, cioè il partito di stalin!! ministro, si rende conto di quanto sono spudorati, falsi, capziosi, ipocriti e bugiardi i comunisti italiani?
Alle ultime elezioni Silvio Berlusconi in Sicilia ha avuto il 99%dei consensi.
Sarà un caso????In Sicilia sono tutti scenziati quindi??
E’ stato forse l’ultimo sforzo elettorale dei boss a favore di un Silvio che aggiusta processi e mette al sicuro i soldi sporchi di tutti??
Se gli italiani fossero tutti mafiosi,o intelligenti alla Ugoz voterebbero tutti Silvio.
e che il PCI prendeva soldi in nero dal PCUS e dal KGB sovietici lo sapevano tutti in italia, ministro brunetta, tranne che la magistratura e i magistrati!! guarda che caso strano, ministro brunetta!!
ministro brunetta, berlusconi in sicilia ha avuto il 75% dei voti ultimamente grazie alla lotta spietata che ha fatto alla mafia e la stragrande maggioranza dei siciliani, che è gente onesta, ha dimostrato proprio attraverso le elezioni che ha apprezzato molto l’operato di berlusconi in sicilia! se i siciliani fossero tutti mafiosi, come qualcuno vorrebbe farci credere, per quello che ha fatto berlusconi alla mafia ultimamente, berlusconi non avrebbe preso nessun voto in sicilia, ministro brunetta, altrochè!!!
Ugoz: l’insulto all’intelletto umano…..
Pirla che è di destra ed è dotato di un cervello non crede in Berlusconi ma magari ha dei vaori….
Nasconditi fenomeno che gente come te nel modo è meglio se non ci fosse, perchè siete quelli che se gli uccidono il vicino di casa non hanno ne visto ne sentito niente…
Fai cagare merda
Noi italiani o siamo con Berlusconi o siamo comunisti tutto questo secondo una categoria imposta da Silvio Berlusconi,
tramite i media,le sue TV e i suoi giornali.
Ma quanti comunisti oggi governano???
Quanti bolscevichi oggi hanno il potere in Italia di leggiferare???
Uno soltanto.Questo è sempre Silvio Berlusconi,che in affari con la Russia filo-comunista del suo amico Vladimir Putin,
con la Cina filo-comunista delle persecuzioni religiose,
e con la Libia socialista di Gheddafy.
Poi quando torna in Italia sparge merda ovunque dopo aver fatto un altro passo avanti nella scuola dei dittatori comunisti.
In Sicilia, Silvio Berlusconi e tutto il PdL all’epoca appoggiò
la candidatura di Totò Cuffaro che si presentava nelle file dell’UDC con il famoso slogan io c’entro.
L’altro candidato nelle file del PD alla Presidenza della Regione Sicilia era Rita Borsellino sorella del magistrato ucciso indiscusso simbolo dell’Antimafia.
Chissà perchè Silvio ha preferito appoggiare un personaggio che di li a poco sarebbe diventato Presidente della Regione e subito dopo intercettato con un mafioso tale Dott. Guttadauro.
Secondo l’intelligenza di Ugoz tra Cuffaro e la Borsellino il mafioso è la seconda.
poverino Ugoz, ogni tanto mi diverto a leggere i post.. ed i problemi sono estremamente seri…. oltre ai concetti espressi che sono talmente faziosi e limitati che non vale la pena di commentarli, la cosa sintomatica del serio problema è la forma:
una persona che ogni 3 parole ripete il nome dell’ipotetico interlocutore (che perlatro mi auguro che mai leggera certe cazzate)manifesta degli evidenti problemi psicologici che si basano su una intriseca consapevolezza di essere un coglione, per la quale manifesta una sorta di necessità di approvazione ad ogni stronzata che dice….
FATTI CURARE CHE SEI GRAVE
Mettete anche voi una centrale nucleare nel vostro giardino di casa!
Quattro anni per arrivare alla costruzione della prima centrale nucleare. A partire da metà febbraio 2010. E’ entro febbraio dell’anno prossimo, infatti, che dovrà essere pubblicato il decreto per la selezione dei siti, le procedure per le autorizzazioni, le misure compensative (sarebbe previsto un bonus) per le popolazioni che ospiteranno le centrali. Ma le Regioni e i Comuni puntano i piedi: le popolazioni interessate le centrali proprio non le vogliono! C’è, invece, chi – sottratto al giardinaggio per incarichi di governo – dimostra di possedere oltre ad un “pollice-verde”, pure un “pollice-radioattivo”: ”Io se potessi scegliere dove mettere una centrale, me la metterei nel giardino di casa, per un semplice motivo: che tutto il mondo dove è stata costruita una centrale nucleare, è cresciuta l’economia del territorio e c’è stata una grande salvaguardia dell’ambiente, perché non ci sono emissioni”! Ad affermarlo il ministro dello Sviluppo economico, Claudio Scajola. ”Lo vediamo in Giappone – ha proseguito – ma lo vediamo in tante altre realtà del mondo. Recentemente in Francia a Flamalville il territorio è cresciuto, si è sviluppato economicamente, ci sono tanti giovani, perché il nucleare significa ricerca, significa quindi il futuro, significa università giovani e quindi crescita”. Sull’energia per Scajola è necessario ”avere un mix di fonti. Vogliamo diminuire il gas, il carbone e il gasolio; vogliamo aumentare – ha precisato – le rinnovabili, compreso l’idroelettrico, ma ci vuole qualcosa in più che dia stabilità, il nucleare. Io ritengo che sia giusto il controllo dei conti pubblici, ma ritengo che in questo momento in cui si avvicina la ripresa, sia necessario stimolare la crescita del paese”, dice ancora Scajola. Punti di vista. Per il governo il nucleare stimola la crescita, per noi che abbiamo detto “NO” alle centrali atomiche nel referendum del 1987, il nucleare stimola solo morte e distruzione! E poi… un paese che ha serie difficoltà a smaltire i propri rifiuti urbani, come potrebbe risolvere il problema dello smaltimento di “scorie” radioattive? Siamo sicuri che il “giardino di casa Scajola” sia poi così capiente?