Trasparenza e innovazioni su RMC
Il ministro Brunetta su Radio Montecarlo
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Pubblichiamo l’audio dell’intervista fatta al ministro Brunetta a Radio Montecarlo, avvenuta lo scorso 25 marzo. In questa occasione il ministro ha parlato della nuova iniziativa di “customer satisfaction” che verrà introdotta nelle amministrazioni pubbliche, le faccine che permetteranno ai cittadini di giudicare i servizi e non gli impiegati.
Prossimo passo invece sarà l’introduzione in tutte le aziende sia pubbliche che private di terminali per svolgere le pratiche burocratiche, evitando così inutili perdite di tempo e permessi di lavoro. Prosegue dunque il lavoro basato sulla trasparenza, sul controllo dei dirigenti e dei servizi, e sulle innovazioni.
Tag: brunetta, customer satisfaction, emoticon, intervista, radio montecarlo
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custumer satisfaction:Egregio Ministro per il servizio dei cittadini,mi unisco al plauso di tutti coloro che confidano nel piu’efficiente del servizio.
Le offro la piu’completa colllaborazione per l’applicazione nell’ambito sanitario,nel quale svolgo il servizio,Tolentino (Mc),presidio ospedaliero.
Cordialmente in attesa di riscontro
Egregio Ministro,
prendo atto con piacere di quest’idea per tastare la soddisfazione del cliente sulle PM.
Sono un’infermiera, lavoro in una rianimazione di un ospedale pubblico di Torino e noto, le pochissime volte che mi allontano dal mio servizio e mi capita di attraversare l’ospedale per recarmi in qualche ufficio, che CENTINAIA di assistenti sanitari (come gli impiegati) stazionano per ORE nei bar e nei corridoi…. e nei reparti (cioè a fare il loro lavoro) non ci stanno poco o niente….Allora mi chiedevo: non si potrebbe organizzare un nucleo di valutazione che arrivi all’improvviso a random e vada a valutare il lavoro degli addetti alla sanità?? Probabilmente Lei avrà certo un sistema piu intelligente del mio, io ponevo questo come esempio… io credo che qst sia una forma di assenteismo…. e mi creda, noi nei reparti, siamo in continua carenza di personale (si dice….) … ma se si facesse lavorare quello che c’è……………. Grazie ministr per l’attenzione che potrà dedicarmi. Con stima francesca guarnier
nuovo mercato Andrea Doria al centro di Roma 287 operatori, 500 collaboratori nelle imprese e centinaia di cittadini
Ho avuto modo di chiamare il numero verde dell’INPS in questa settimana e durante l’attesa ho sentito una registrazione che mi diceva che al termine della telefonata con l’operatore avrei potuto lasciare un messaggio sulla soddisfazione del servizio.
Devo dire che il servizio avuto è stato più che soddisfacente, ed alla fine della telefonata non ho riattaccato come richiesto, ma, trascorso invano circa una decina di secondi e senza ascoltare alcuna voce di richiesta di soddisfazione, ho riattaccato. Ho avuto la netta impressione che l’operatrice non avesse chiuso la telefonata e pertanto non poteva partire la registrazione della richiesta di soddisfazione. Forse che l’operatrice avesse un qualche timore del giudizio? Ma in questo caso non certo negativo!
avanti così, auguri
Plaudo al lavoro che sta facendo. Lavoro in una amministrazione locale (comune) dove posso costantemente valutare gli sprechi che ci sono. Primo su tutti sono le innumerevoli consulenze esterne che vengono richieste. Sono un tecnico e le posso garantire che la preparazione sia mia che di tanti altri colleghi è nettamente superiore a quella dei vari consulenti a cui vengono dati incarichi di progettazione e/o direzione lavori. Non si potrebbe lavorare anche su questo. Obbligare le amministrazioni a servirsi unicamente del proprio personale. Grazie
Caro Ministro,
metta le faccine anche nei tribunali!
Forse così i miei colleghi saranno costretti almeno a farsi trovare dall’utenza e non scaricarla a chi sta già lavorando!
Caro Ministro,
metta l’indice di gradimento per l’utenza anche nei tribunali!
Così i miei colleghi saranno costretti almeno a farsi trovare dagli utenti e non scaricarli a chi si trova sempre perchè svolge diligentemente il proprio lavoro!
Sono lieta di avere un ministro come lei, vada avanti così e tanti auguri
Ministro, nella puntata del 10 MARZO, Lei sostiene che gli incentivi a disposizione delle P.A. dovrebbero essere destinate alle meritocrazie proprio per migliorare la qualità dell’offerta dei servizi.
Ma, a Suo dire i dirigenti non fanno altro che suddividere i fondi in parti uguali tra meritevoli e non.
Magari fosse così Le rispondo io, infatti nelle scuole e in particolare in queste calabresi, il FIS (fondo dell’istituzione scolastica) viene usato dai dirigenti per pagarsi la servitù personale e quindi tutto gira intorno a quei pochi elementi che non hanno VERGOGNA di vendere al propria dignità per qualche migliaia di Euro.
Le faccio un “copia incolla” di un mio topic postato su un forum frequentato da personale della scuola pubblica su come avviene la ripartizione del fondo d’istituto in una scuola della provincia di Cosenza dell’alto tirreno :
da noi in una scuola del profondo sud in provincia di CS il FAMIGERATO fondo viene innanzitutto occultato evitando la pubblicazione della contrattazione con relativa parte economica sia nel sito ufficiale della scuola e/o sulla bacheca sindacale (neanche potrebbero poverini visto che non ne è mai esistita una).
Per il personale ATA le quote maggiori si suddividono ai collaboratori con più spiccato senso del servilismo tipo: commissioni private ai padroni (DS e DSGA ) tipo: ritiro di capi personali in lavanderia, sigarette preferite, giornali, pane, frutta, farmacia e negozietti vari e quant’altro i signori padroni hanno bisogno durante la giornata. Le uscite per il ritiro della corrispondenza presso l’ufficio postale durano circa due ore con un rientro da vero facchinaggio per i poveri BBBIDELLI costretti a svuotare poi i posacenere e subire il fumo passivo durante tutta la giornata lavorativa.
Tutto questo (e altro) con assoluta sudditanza e ubbidienza altrimenti oltre che all’esclusione dal fondo non avrebbero vita facile.
Il resto del fondo (le briciole o elemosina) andrà a quelli che non tengono la bocca chiusa (come me) e a quelli che non sono di gradimento dei padroni SENZA ALCUN MINIMO CRITERIO DI COMPETENZE DI OGNI GENERE, tutto con la compiacenza della RSU dell’istituto.
Qualcuno si chiede a che servono i revisori? Dove vanno gli ispettori ministeriali?
Domande senza risposte.
VERGOGNA PROFONDO SUD; VERGOGNA POPOLO DEL SUD SERVO SILENZIOSO;
Su questi e altri fattacci erano state chieste visite ispettive ai competenti USP e USR ma, come Lei sa da questi parti vige sempre la copertura degli “amici degli amici”.
Se Lei Vorrà potrà avere tutte le informazioni con nomi e cognomi necessari per approfondire questi quotidiani soprusi che, chi “non si adegua al sistema” deve subire. Mi dia Lei o chi per Lei disposizioni al riguardo.
sentitamente grazie
giuservi67@yahoo.it
Il Comitato Informatici ATU dichiara:
In relazione alle notizie di stampa circolate negli ultimi giorni, in particolare su “La Repubblica”, relativamente ai probabili pericoli dei progetti di centralizzazione dei software del Ministero della Giustizia e letta anche l’ultima dichiarazione del Ministro Brunetta che afferma che “Il Casellario on-line non è il Grande Fratello”, banalizzando una tematica molto complessa, i tecnici informatici in appalto degli Uffici Giudiziari, detti ATU (Assistenza Tecnica Unificata) che da 15 anni rappresentano la spina dorsale dell’informatizzazione dell’Amministrazione Giudiziaria vogliono invece comunicare ai media che vi sono senza alcuna ombra di dubbio dei fortissimi pericoli già oggi per il modo superficiale con il quale viene gestito il comparto informatico, essendo lo stesso quasi in totale outsourcing, senza che vi siano adeguati controlli sul personale impiegato nella gestione dei dati sensibili nè sulle società appaltatrici che possono utilizzare tranquillamente lavoratori precari assunti e licenziati alla bisogna, provocando dispersione di conoscenze e numerose “falle” che nessun “sistema di sicurezza” per quanto avanzato è capace di impedire.
Non è possibile considerare sicuro un sistema informatico quando l’amministratore dello stesso ovvero un individuo che abbia accesso completo al sistema non è una persona sicuramente affidabile.
Un plauso infinito alla Customer Satisfaction. E’ il mio pane quotidiano, lavoro all’Unicredit Banca e l’indice di soddisfazione della clientela viene misurato mensilmente attraverso una serie di interviste ai clienti della banca su relazione, comportamenti, accoglienza e quant’altro. Anzi parte della retribuzione cosiddetta variabile, in ottica meritocratica ovviamente, e legata a questo indice ed in ogni Direzione Commerciale presente sul territorio e’ presente un Condirettore che segue il comparto appunto denominato “Customer Satisfactions and relations”. Ben venga quindi l’idea delle “stellette” e credo che in un percorso di carriera dei dipendenti della PA, si debba anche subordinare alla quantita’ di queste eventuali futuri avanzamenti.
Gentile Ministro
Apprezzo molto questa iniziativa e suggerirei anche altre iniziative correlate. Dal momento che lei vuole dare una email ufficiale a tutti i cittadini italiani eventualmente utile per inoltrare richieste ufficiali alla pubblica amministrazione, perchè non usarle anche per consentire ai cittadini di denunciare, descrivendo nel dettaglio, gli sprechi della pubblica amministrazione che ogni cittadino osserva quotidianamente. La mail, qualora ritenuta attendibile, potrebe essere lo spunto per promuovere indagini di suoi ispettori presso le P.A. indicate. Potrei trascorrere delle ore ad alencarle, speialmente negli uffici del Meridione, dove io vivo.
Un cordial saluto
Egregio Ministro, io ho scritto una certa situazione che si sta verificando nel Comune di Scandicci, non ho ancora avuta risposta. Sò certamente che ha molto da fare ma i tempi stringono e i miei colleghi aspettano con ansia una Sua risposta, un Suo parere. La ringrazio.
Distinti saluti
Rocco Valenti.
Caro Brunetta , se veramente riuscirai ad abolire le provincie meriterai l’eterna riconoscenza degli Italiani . Dovrebbero farti un monumento in ogni piazza del paese . Ma ci riuscirai ?
Egregio Ministro, chi scrive è infermiera e purtroppo con il passare del tempo la mia faccina è sempre più profondamente triste per rendere la faccina degli utenti sorridenti.
Signor Ministro, mi spiego: a volte sono sottoposta a turni massacranti (dopo aver lavorato dalle ore 7.30 alla 14.30), posso essere chiamata a prestare la mia opera ancora dalle ore 20 alle ore 8 del mattino seguente…e non è finita perchè alle ore 14 si ricomincia fino alle 20 senza aver nessun diritto di sentirsi stanchi. Vede Ministro, è tutto trasparente i nostri turni sono appesi in bacheca firmati e timbrati e verosimilmente chi dispone di tale organizzazione del lavoro sarà pure premiato ed incentivato mentre gli sgobboni come me devono cominciare seriamente a pensare di cambiare professione perchè un tale stress non è pensabile per un individuo che vivere in una società civile per circa 1.500 euro al mese. Sono molto pessimista per il futuro se prima del rinnovamento non sanate certe realtà cancrenose. Non si può continuare ad incentivare i soliti furbetti o i dirigenti conniventi di un sistema atto a schiacciare sempre i più deboli per il dio denaro o per i propri interessi.
Nel mio lavoro non si può risparmiare sulle risorse umane e tanto meno non si può permettere loro di effettuare turni di 12 ore consecutive perchè c’è la richiesta dell’utenza o perchè poi hanno un arco tempo libero maggiore dal loro turno di lavoro.
Quando mi capita di lavorare per 10- 12 ore consecutive di solito mi sento male per una settimana…non riesco più a recuperare le energie psicofisiche facilmente e perdo il mio vero sorriso. Quando ho iniziato credevo nella mia professione, ma negli ultimi anni non la riconosco più, perciò non la consiglierei neppure al mio peggior nemico.
Faccia qualcosa Mistro Brunetta, ci aiuti perchè noi non abbiamo nessun santo in Parlamento…mandi i controlli sulle turnazioni e le effettive presenze nelle “aree verdi” degli ospedali italiani. Non è possibile, che chi fisicamente non c’è al lavoro (art 104, art 21, malattia, permessi sindacali, ecc…molti eccetera), siano sempre più premiati di quelli che lavorano anche per loro quando sono assenti oppure di quanti non hanno mai fatto danni all’azienda. Perchè nella Pubblica Amministrazione chi svolge lealmente il proprio lavoro senza protettori in paradiso viene normalmente massacrato?
Bene, mi scuso per sfogo…e continuo a sognare un futuro migliore per tutti gli infermieri di “area verde”che hanno meno diritti e più doveri degli altri infermieri.
Un saluto cordiale.
egregio Ministro condivido in pieno il suo pensiero, Lei sa chi sono i raccomandati? lei sa cosa sono gli strumenti per lavorare bene e soddisfare i cittadini? nella P.A. sono stati premiati solo quelli meno preparati, i sindacati hanno sempre tutelato i dipendenti senza un titolo di studio e mi fermo …….altrimenti avrei molte cose da dire.
Le auguro buon lavoro!
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